中國企業(yè)彌合基礎設施和運營(yíng)內部云技能差距的三大舉措

云服務(wù)正從傳統的基礎設施即服務(wù)（laaS）向先進(jìn)的平臺即服務(wù)（PaaS）演變，這推動(dòng)著(zhù)基礎設施領(lǐng)域發(fā)生根本性轉變，而用于處理人工智能（AI）、機器學(xué)習（ML）和大數據的新型基礎設施的出現，進(jìn)一步加速了這一轉型?；谠频默F代基礎設施和運營(yíng)模式的發(fā)展迅速，傳統的基礎設施和運營(yíng)（I&O）團隊難以緊跟其步伐。

這一演變簡(jiǎn)化了管理和運營(yíng)，因為公有云底層云平臺上的常規任務(wù)現在通常由云服務(wù)提供商（CSP）處理。此外，這些常規任務(wù)也可以通過(guò)先進(jìn)的軟件和AI技術(shù)實(shí)現自動(dòng)化。不過(guò)，CSP采用的是責任分擔模式。盡管他們承擔了常規IT任務(wù)，但剩余的工作比以往任何時(shí)候都更加復雜，企業(yè)機構仍需要負責以下關(guān)鍵任務(wù)：

●   使?基礎設施即代碼（IaC）?具，實(shí)現云基礎設施和服務(wù)的部署?動(dòng)化

●   正確置備和配置云服務(wù)，并利?不可變基礎設施模式 

●   部署或配置安全控制，?論其是云原?服務(wù)還是由第三?提供

●   管理?戶(hù)、權限和安全策略

●   采?監控和可觀(guān)測性?具，以跟蹤云資源和應?的性能、可?性和運?狀況

●   實(shí)施云?出優(yōu)化策略，例如合理調整資源規模、利?預留實(shí)例以及跟蹤云使?和?出 情況，以確保經(jīng)濟?效的運營(yíng)

與本地數據中心部署對員工的技能要求相比，成功實(shí)施云端部署所需的技能有所不同。因此，許多企業(yè)機構在上云過(guò)程中很快就面臨人才，技能和文化方面的缺口。2024年Gartner標志性I&O領(lǐng)導者調研顯示，培養熟練的必要技能并確保充分的可用資源是未來(lái)12個(gè)月內I&O領(lǐng)導者面臨的前兩大挑戰（見(jiàn)圖1）。

圖1 未來(lái)12個(gè)月內IT基礎設施和運營(yíng)職能將面臨的主要挑戰

I&O領(lǐng)導者應采用以下三個(gè)建議，提高員工技能，應對向云環(huán)境遷移的挑戰。

實(shí)施技術(shù)和非技術(shù)差距分析

I&O領(lǐng)導者可參考Gartner IT人才云技能象限（見(jiàn)圖2），分析技能差距，明確需要云專(zhuān)家技能的核心領(lǐng)域。

圖2 IT人才云技能象限示例

在明確專(zhuān)家技能方面的關(guān)鍵差距后，應確定成功使用公有云IaaS或PaaS所需的技術(shù)和技能。除技術(shù)型技能外，通常還需要關(guān)注與DevOps相關(guān)的非技術(shù)型技能，例如保持持續交付和改進(jìn)的文化。

通過(guò)多方位的云學(xué)習，彌補云技能差距

I&O領(lǐng)導者必須加強現有技能或人才庫的管理和發(fā)展。由于外部招聘競爭激烈，I&O領(lǐng)導者應優(yōu)先考慮擴大內部培訓計劃的規模，制定多方位的培訓計劃，以彌補云技能差距。例如：

●   提拔內部員工：最成功的超大規模公有云提供商會(huì )對入內級技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓，并提拔這些人員擔任各種技術(shù)含量更高的角色。采?此模式可為企業(yè)的云轉型提供關(guān)鍵??，例如云架構師、 云?程師和云運營(yíng)?員。

●   結對編程：結對編程是敏捷實(shí)踐中一種高效的軟件開(kāi)發(fā)方法，能夠培養敏捷流程和技術(shù)技能的熟練度。由于云開(kāi)發(fā)環(huán)境可與基于Git的存儲庫和CI/CD交付?具?縫集成，因此結對編程可提升開(kāi)發(fā)?員?產(chǎn)?、技能和經(jīng)驗。

●   培訓計劃：針對特定??的培訓對于企業(yè) 提?內部云技能，以及I&O中整個(gè)基礎設施平臺?程團隊的能??關(guān)重要；將所學(xué)技能與IT?標（如使?云IaaS和PaaS部署的特定項?）掛鉤，最?限度地提? 培訓投資的價(jià)值。提供在職?持機制，通過(guò)在?作中應?這些技能實(shí)現技能內化。

●   通過(guò)部署和協(xié)作進(jìn)行學(xué)習：企業(yè)獨特的應用組合及組織文化，將決定企業(yè)如何使用云服務(wù)提供商的云基礎設施和平臺服務(wù)。培養云技能的最有效方法是在工作中采用云，并從經(jīng)驗和挑戰中進(jìn)行學(xué)習。

利用CSP的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或托管服務(wù)

企業(yè)云計算技能缺口的問(wèn)題非常普遍，以至于形成了公有云IT轉型服務(wù)（PCITS）這一新市場(chǎng)，以解決這一問(wèn)題。

云部署的性質(zhì)意味著(zhù)，即使在使用托管服務(wù)提供商（MSP）或云服務(wù)提供商（CSP）的專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)，I&O部門(mén)仍將發(fā)揮關(guān)鍵作用，并對服務(wù)質(zhì)量負責。例如I&O部門(mén)將幫助完成云采用方所需的全套服務(wù)，并管理合作伙伴關(guān)系。

因此，在選擇使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)或托管服務(wù)時(shí)，應圍繞保留關(guān)鍵技能（如整體架構技能、云成本管理技能和供應商管理技能）制定策略。此外，還要密切關(guān)注知識傳授和可交付成果樣本，以確保團隊在項目完成后具備取得成功的能力。I&O部門(mén)應制定成功衡量標準，以在項目完成后衡量服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)是否正常運轉。