Gartner表示CIO必須優(yōu)先考慮未來(lái)12-24個(gè)月的AI目標和AI就緒場(chǎng)景

Gartner表示人工智能（AI）是人類(lèi)與機器交互方式的一次巨大轉變，尤其是生成式人工智能（生成式AI）的飛速發(fā)展。隨著(zhù)AI已從單純的IT行動(dòng)轉變?yōu)槿髽I(yè)行動(dòng)，首席信息官（CIO）和IT高管需要重點(diǎn)關(guān)注兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。  

Gartner杰出研究副總裁Mary Mesaglio表示：“生成式AI不僅僅是一種技術(shù)和商業(yè)趨勢，更是人機交互方式的一次深刻轉變。人類(lèi)正在轉變思路，從機器能為我們做什么，轉變?yōu)闄C器能成為我們的什么。機器正在不斷演變，從人類(lèi)的工具進(jìn)化成人類(lèi)的隊友。Gartner預測，到2025年，在全球90%的企業(yè)中，生成式AI將成為員工的伙伴?！?nbsp;  

Gartner杰出研究副總裁Don Scheibenreif表示：“CIO在如何塑造AI以及AI如何塑造我們上扮演著(zhù)重要角色。根據Gartner近期的首席執行官（CEO）調研，CIO是CEO挖掘生成式AI價(jià)值的第一選擇?！?/p>

Gartner分析師表示，未來(lái)12-24個(gè)月要優(yōu)先考慮從兩個(gè)方面挖掘AI的價(jià)值——確定AI目標，確保AI就緒。

確定AI目標

AI分為兩種類(lèi)型：

●   日常AI：側重于生產(chǎn)力。機器是解決生產(chǎn)難題的“伙伴”。它能讓員工更加快速、高效地完成手頭上的工作。目前，全球77%的CIO和技術(shù)領(lǐng)導者都在關(guān)注日常AI帶來(lái)的機遇。Mesaglio表示：“需要注意的是，日常AI將以驚人的速度從高光走向平凡。每個(gè)人都將獲得相同的工具，所以此類(lèi)AI技術(shù)無(wú)法帶來(lái)持續的競爭優(yōu)勢。日常AI是擺在臺面上的新籌碼?！?/p>

●   顛覆性AI：主要側重于創(chuàng )造力。Mesaglio表示：“它不僅僅會(huì )加快或優(yōu)化我們的工作。通過(guò)AI賦能的產(chǎn)品和服務(wù)，它還可以創(chuàng )造出新的成果，或是開(kāi)辟出創(chuàng )造新成果的新途徑，比如AI賦能的新核心能力。通過(guò)顛覆性AI，機器將徹底改變商業(yè)模式和整個(gè)行業(yè)?！?/p>

Scheibenreif 表示：“越來(lái)越多的AI將由IT和整個(gè)企業(yè)共同交付。要想取得成功，整個(gè)高管團隊都必須參與進(jìn)來(lái)，這是一個(gè)CIO可以大有作為的重要機會(huì )?！?/p>

CIO可以幫助CEO和其他高管同事克服AI的復雜性，并通過(guò)分析后臺、前臺、新產(chǎn)品和服務(wù)以及新核心能力等領(lǐng)域使用生成式AI的機遇和風(fēng)險，確定企業(yè)機構的AI目標（見(jiàn)圖1）。

圖1 Gartner AI機遇雷達 來(lái)源：Gartner（2023年10月）

確保AI就緒

Scheibenreif表示：“隨著(zhù)AI繼續深入改變人類(lèi)與機器之間的關(guān)系，CIO必須積極塑造這種變化的本質(zhì)。在這個(gè)人機交互的新時(shí)代，將會(huì )出現許多意料之外的后果?！?/p>

Mesaglio表示：“AI技術(shù)決策不僅僅是一項技術(shù)決策，同時(shí)還是一項技術(shù)、經(jīng)濟、社會(huì )和倫理決策。為了引導所在企業(yè)機構作出AI相關(guān)決策，CIO與IT領(lǐng)導者需要制定燈塔原則——明確AI愿景，指明前進(jìn)方向，說(shuō)明可接受和不可接受的人機關(guān)系?！?/p>

但很少有企業(yè)機構制定了燈塔原則并明確AI愿景。2023年6月，Gartner對606名CIO和技術(shù)領(lǐng)導者進(jìn)行了調查，發(fā)現只有9%的企業(yè)機構制定了AI愿景聲明，超過(guò)三分之一的受訪(fǎng)者沒(méi)有制定AI愿景宣言的計劃。

要想在未來(lái)12個(gè)月迅速、安全地采用生成式AI，企業(yè)機構必須做到以下三點(diǎn)：

●   制定AI就緒原則：設定的燈塔原則必須與企業(yè)機構的價(jià)值觀(guān)保持一致。企業(yè)機構的價(jià)值觀(guān)必須成為指引人機交互未知領(lǐng)域的明燈。

●   確保數據AI就緒：要使數據AI就緒，就必須滿(mǎn)足安全、豐富、公平、準確和遵守燈塔原則這五個(gè)標準。

●   落實(shí)AI就緒安全：每出現一項有益的AI技術(shù)，都會(huì )伴隨著(zhù)對這一技術(shù)的惡意使用。這是AI的負面影響。CIO應做好應對新攻擊向量的準備，并與高管團隊一起為公共GenAI解決方案制定可行的使用政策。

Scheibenreif 表示：“在這個(gè)由AI推動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)代，我們需要提前規劃，否則將會(huì )出現意想不到的后果。CIO需要一種能夠照亮前進(jìn)道路的方法，即便一切看起來(lái)都是嶄新或模糊的。為安全應對這場(chǎng)變革，CIO必須與高管一起確定日常AI與顛覆性AI使用的目標，并且建立AI就緒的原則、數據與安全?！?/p>