Salesforce 推出 AI 工具“Einstein GPT”：可回答客戶(hù)提問(wèn)或撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)郵件

北京時(shí)間 3 月 8 日早間消息，據報道，ChatGPT 在全世界的爆紅，在科技行業(yè)引發(fā)了一場(chǎng)新的人工智能風(fēng)暴，日前，美國商用軟件巨頭 Salesforce 也踏上了這場(chǎng)風(fēng)暴的末班車(chē)。

當地時(shí)間周二，Salesforce 宣布，該公司將會(huì )在新版軟件產(chǎn)品中整合人工智能技術(shù)，從而幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員高效率完成本職工作，其中包括回答客戶(hù)提問(wèn)、撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)郵件等。

Salesforce 介紹說(shuō)，新產(chǎn)品將被稱(chēng)之為“Einstein GPT”，采用了 ChatGPT 開(kāi)發(fā)商 OpenAI 公司的人工智能技術(shù)。

去年 11 月，微軟力挺的 OpenAI 公司在網(wǎng)絡(luò )上推出了 ChatGPT，這個(gè)人工智能機器人可以流暢和人類(lèi)對話(huà)、撰稿，隨后引發(fā)了全世界轟動(dòng)。

ChatGPT 代表了全新的“生成性人工智能技術(shù)”，在經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)海量數據（維權）的培訓之后，這種機器人可以創(chuàng )作文本和各種信息。ChatGPT 的成功導致許多科技公司加入了這個(gè)新浪潮，準備攫取新的商機。

需要指出的是，這些人工智能機器人和語(yǔ)言模型目前尚不成熟，會(huì )給出錯誤的答案，因此相關(guān)廠(chǎng)商在給大型企業(yè)或者政府機構提供服務(wù)時(shí)采取更加謹慎的態(tài)度。

Salesforce 公司“服務(wù)云”業(yè)務(wù)的首席執行官史宗瑋（Clara Shih）表示，在生成性人工智能技術(shù)上，他們在快速行動(dòng)，但是與此同時(shí)不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的道德責任。

最近，微軟公司旗下和 Salesforce 競爭的商用軟件“Dynamics 365”中整合了人工智能技術(shù)，但微軟團隊也在千方百計把錯誤信息帶來(lái)的負面影響減少到最小。

上個(gè)月，微軟宣布在上述軟件中推出一個(gè)人工智能新功能，可以幫助企業(yè)銷(xiāo)售代表撰寫(xiě)電子郵件。本周一，微軟宣布將會(huì )在客戶(hù)售后服務(wù)板塊中也推出類(lèi)似功能，用戶(hù)可以申請加入一個(gè)等待列表，盡快體驗微軟這一新功能。

之前在 ChatGPT 爆紅字后，微軟也在第一時(shí)間，把 OpenAI 的對話(huà)機器人整合到了自家的必應搜索引擎中。

據報道，在“服務(wù)云”部門(mén)，Salesforce 推出的一個(gè)人工智能功能包括一個(gè)聊天窗口，針對用戶(hù)的提問(wèn)，Salesforce 可以利用自己的海量信息，撰寫(xiě)出一個(gè)答案。軟件用戶(hù)只需要對這個(gè)答案進(jìn)行修改完善。

最近，Salesforce 遭遇了一些激進(jìn)維權股東的壓力，要求該公司改進(jìn)運營(yíng)、提高盈利。對于上述人工智能新功能，該公司尚未公布具體定價(jià)和發(fā)布時(shí)間表。管理層表示，首先會(huì )推出一個(gè)測試版本，并且了解企業(yè)用戶(hù)對于測試版的評價(jià)。

對于可能出現的錯誤答案，Salesforce 采取了多個(gè)措施避免誤導用戶(hù)。比如用戶(hù)仍然需要對答案進(jìn)行編輯修改，另外 Salesforce 也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

作為商用軟件競爭對手，微軟和 Salesforce 最近都推出了自動(dòng)撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)郵件的功能，微軟把 Dynamics 中的人工智能功能稱(chēng)之為“副駕”（Copilot）。

微軟公司的一名副總裁查爾斯?拉曼納（Charles Lamanna）表示，微軟推出的新功能還不能稱(chēng)之為“自動(dòng)駕駛員”，它給用戶(hù)提供了多個(gè)文稿選項，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)修改編輯，選出最適合本公司營(yíng)銷(xiāo)計劃的郵件文稿。

另外，史宗瑋介紹說(shuō)，Salesforce 也在推廣 OpenAI 公司針對企業(yè)聊天協(xié)作軟件 Slack 開(kāi)發(fā)的一個(gè)新軟件，這一軟件和 ChatGPT 有關(guān)，Salesforce 可以用它在 Slack 中顯示一些來(lái)自本公司的信息。Salesforce 的一名發(fā)言人表示，用戶(hù)可以加入一個(gè)等待列表，申請試用這個(gè)新軟件。

對于這一輪人工智能新風(fēng)暴，Salesforce 的首席執行官馬克?貝尼奧夫興致濃厚。在上個(gè)星期的財報分析師電話(huà)會(huì )議上，貝尼奧夫有 14 次提到“人工智能”這個(gè)詞。

在有關(guān)“Einstein GPT”的介紹中，貝尼奧夫表示，Einstein GPT 將會(huì )和公司現有的“數據云”，“Customer 360”等軟件整合，將會(huì )帶來(lái)下一個(gè)階段的人工智能，在全新的人工智能時(shí)代推動(dòng)企業(yè)數字化轉型。

史宗瑋稱(chēng)，一年多前，Salesforce 就開(kāi)始和 OpenAI 的語(yǔ)言模型團隊展開(kāi)合作，但是最近行業(yè)對這種技術(shù)的火爆熱度，促使該公司把時(shí)間表提前，讓客戶(hù)盡早享受一些黑科技。