進(jìn)入企業(yè)自動(dòng)化的下一個(gè)前沿領(lǐng)域

隨著(zhù)商業(yè)和經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，企業(yè)需要比以往任何時(shí)候都更加靈活和迅速地做出反應。這意味著(zhù)我們沒(méi)有理由再拖延新技術(shù)的應用，而這些技術(shù)恰恰是有助于數字化轉型、未來(lái)的業(yè)務(wù)增長(cháng)以及未來(lái)工作方式的轉變。近年來(lái)，智能自動(dòng)化已經(jīng)成為一項顛覆性工具，以支持工作流程的數字化、混合工作安排模式并提高運營(yíng)效率，而這些只是企業(yè)可以享受的一小部分優(yōu)勢。

因此，企業(yè)意識到，自動(dòng)化已經(jīng)成為實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要加速器，并賦能企業(yè)為客戶(hù)、運營(yíng)和員工創(chuàng )造新的可能性。

亞太地區（含日本）的自動(dòng)化投資正在加速

自動(dòng)化在亞太地區（含日本）的推動(dòng)力正在加速。根據UiPath委托IDC進(jìn)行的一項新調研，67%的亞太地區（含日本）企業(yè)在2020年至2021年期間增加了自動(dòng)化支出，并預計在未來(lái)三年內增加投資。到2025年，約60%的亞太地區（含日本）企業(yè)將擴大或實(shí)現全企業(yè)機器人流程自動(dòng)化（RPA）部署。

同時(shí)，亞太地區（含日本）的智能自動(dòng)化軟件市場(chǎng)預計將從2020年的23億美元增長(cháng)到2025年的55億美元，凸顯出軟件自動(dòng)化在未來(lái)幾年的巨大潛力。如今，超過(guò)90%的中國、澳大利亞、新加坡、日本和韓國企業(yè)強調他們將重點(diǎn)轉向智能流程自動(dòng)化（IPA）。

另一方面，環(huán)境、社會(huì )和治理（ESG）以及可持續發(fā)展的重要性日益增加，也促進(jìn)了自動(dòng)化支出的增加。在IDC的調研中超過(guò)30%的受訪(fǎng)企業(yè)表示，未來(lái)三年將實(shí)現ESG和可持續性發(fā)展用例的自動(dòng)化，遠超2022年的13%。

然而，盡管自動(dòng)化的未來(lái)充滿(mǎn)希望，但許多企業(yè)在實(shí)施全企業(yè)規模的自動(dòng)化計劃時(shí)面臨著(zhù)無(wú)數潛在挑戰。

實(shí)施全企業(yè)規模自動(dòng)化的挑戰

亞太地區（含日本）的大部分企業(yè)都了解全企業(yè)規模自動(dòng)化計劃的優(yōu)勢，以及它改變未來(lái)工作的能力。例如，東風(fēng)集團旗下最大的乘用車(chē)公司東風(fēng)日產(chǎn)，在2019年開(kāi)始采用自動(dòng)化解決方案，為重復性任務(wù)實(shí)現自動(dòng)化。東風(fēng)日產(chǎn)建立了一個(gè)跨職能的企業(yè)級卓越中心，以普及RPA知識，激勵員工不斷為公司創(chuàng )造價(jià)值?，F在東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)在八個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域部署了RPA，涵蓋271個(gè)流程，每年節省工時(shí)26個(gè)人年，讓員工能夠從事更有價(jià)值和意義的工作。

然而，91%的亞太地區（含日本）企業(yè)仍然沒(méi)有制定全企業(yè)RPA計劃。他們發(fā)現很難擴展自動(dòng)化計劃，其中一半以上的人認為是由于缺乏自動(dòng)化技能和人才，以及難以找到合適的具有現代和模塊化架構的自動(dòng)化軟件來(lái)匹配其傳統系統等挑戰。毋庸置疑，這些挑戰也是亞太地區（含日本）企業(yè)在選擇端到端企業(yè)級自動(dòng)化解決方案時(shí)的主要考慮因素。

平民主導的開(kāi)發(fā)、培訓和其他決定性的行動(dòng)是克服挑戰的關(guān)鍵

在未來(lái)的工作中，以平民為主導的開(kāi)發(fā)以及全面的培訓和發(fā)展計劃是企業(yè)彌補這些自動(dòng)化差距的關(guān)鍵。

根據IDC數據，全球全職自動(dòng)化開(kāi)發(fā)人員的短缺預計將從2021年的140萬(wàn)增加到2025年的400萬(wàn)。低代碼/無(wú)代碼自動(dòng)化平臺的突出表現正在為平民主導的開(kāi)發(fā)鋪平道路，賦能非IT領(lǐng)域的員工參與到整個(gè)地區的自動(dòng)化計劃中來(lái)。允許平民開(kāi)發(fā)者利用IT批準的企業(yè)平臺開(kāi)發(fā)他們自己的自動(dòng)化流程，是普及和擴展自動(dòng)化項目的前進(jìn)方向。

44%的亞太地區（含日本）企業(yè)已經(jīng)有非IT領(lǐng)域的員工參與自動(dòng)化工作，而39%的企業(yè)計劃未來(lái)三年實(shí)現這一目標。東風(fēng)日產(chǎn)成立的卓越中心（CoE），其人員就是由來(lái)自數字化轉型辦公室IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的核心轉型人才共同組成。其中業(yè)務(wù)部門(mén)的核心轉型人才經(jīng)由RPA訓練營(yíng)培養，加入CoE之后，在專(zhuān)業(yè)人員的輔導和支持下，會(huì )進(jìn)行持續的實(shí)踐，不斷鞏固自身的能力，完成課題。同時(shí)，課題完成之后，他們再反哺CoE團隊，繼續成為其他人的專(zhuān)業(yè)輔助人員。在CoE的持續賦能之下，東風(fēng)日產(chǎn)90%的流程自動(dòng)化經(jīng)由業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)發(fā)完成。

同樣，自動(dòng)化培訓也必不可少，因為企業(yè)需要制定全面的培訓計劃，以對跨團隊和部門(mén)員工進(jìn)行再培訓和技能提升，而目前只有38%的亞太地區（含日本）企業(yè)能夠做到，以創(chuàng )造未來(lái)的人類(lèi)與數字化員工混合團隊。

另一方面，建立由業(yè)務(wù)和IT部門(mén)的變革者領(lǐng)導的卓越中心將促進(jìn)新工作方式的支撐系統，進(jìn)而普及自動(dòng)化及其他AI能力。項目伊始即嵌入治理能力及安全性，以管理自動(dòng)化旅程的整個(gè)生命周期，這同樣至關(guān)重要。

最后，企業(yè)應納入自動(dòng)化指標，并與所有自動(dòng)化流程和工作流程的關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果和投資回報率保持一致。由于企業(yè)是在進(jìn)行長(cháng)期項目，自動(dòng)化之旅必須隨著(zhù)時(shí)間的推移實(shí)現更多價(jià)值和成功。

企業(yè)領(lǐng)導者必須提升自動(dòng)化思維模式

亞太地區（含日本）企業(yè)清楚地認識到全企業(yè)自動(dòng)化的優(yōu)勢。盡管認識到擴展全企業(yè)自動(dòng)化的痛點(diǎn)是朝著(zhù)正確方向邁出的重要一步，企業(yè)領(lǐng)導者還必須向其員工強調持續學(xué)習心態(tài)的價(jià)值。這種心態(tài)不僅能與企業(yè)自動(dòng)化戰略保持一致，還能提高員工生產(chǎn)力，培養創(chuàng )造力，并將其精力導向更有意義的工作。

為了升級自動(dòng)化計劃，亞太地區（含日本）企業(yè)必須提升自動(dòng)化思維模式，利用高管支持的整體戰略，輔以強大的員工技能提升和培訓計劃。這樣，成規模的自動(dòng)化才會(huì )對未來(lái)工作的增長(cháng)和轉型起到關(guān)鍵作用。