Gartner：身處動(dòng)蕩時(shí)代的企業(yè)機構應使用信息技術(shù)推動(dòng)可持續增長(cháng)

Gartner表示，為了在動(dòng)蕩和變幻莫測的經(jīng)濟時(shí)代推動(dòng)可持續增長(cháng)，首席信息官和IT高管應投資于能夠以高效、負責任的方式實(shí)現可重復的財務(wù)和績(jì)效結果的數字化技術(shù)。Gartner將這稱(chēng)之為推動(dòng)可持續增長(cháng)的信息技術(shù)。

Gartner研究副總裁孫志勇博士表示，首席信息官可以使用信息技術(shù)（IT）重點(diǎn)實(shí)施工作方式變革、負責任的投資和有韌性的網(wǎng)絡(luò )安全這三項戰略來(lái)推動(dòng)可持續增長(cháng)。

首席執行官和IT高管應采取技術(shù)手段使員工能夠創(chuàng )造可持續績(jì)效，實(shí)現工作方式的改革。企業(yè)機構應通過(guò)負責任的投資實(shí)現財務(wù)和可持續成果。相關(guān)方應要求產(chǎn)品至少對環(huán)境不造成傷害并給能夠證明自己以負責任和可持續的方式提供服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢。最后，企業(yè)機構應實(shí)現有韌性的網(wǎng)絡(luò )安全，提供支持并且不會(huì )限制業(yè)務(wù)成果的可持續保護。

工作方式變革

Gartner研究副總裁孫志勇博士表示：“如今，IT在所有企業(yè)員工（而不僅僅是IT員工）的招聘、留存、員工互動(dòng)和高績(jì)效方面都起到前所未有的重要作用。但Gartner的一項新調查發(fā)現，只有31%的員工表示他們擁有自己需要的技術(shù)。這給首席信息官提供了一個(gè)有所作為的良機。對工作方式進(jìn)行改革并使用技術(shù)‘武裝’員工的雇主將成為首選雇主。”

Gartner確定了首席信息官應該關(guān)注的三個(gè)幫助其企業(yè)機構成為首選雇主并為企業(yè)創(chuàng )造可持續績(jì)效的力量倍增器：

·       消除工作阻力：工作阻力指工作中出現的不必要的困難。企業(yè)機構的工作阻力點(diǎn)越多，員工績(jì)效和企業(yè)忠誠度就越差。企業(yè)可以通過(guò)消除工作阻力來(lái)節約員工寶貴的時(shí)間，并將這些節省下來(lái)的時(shí)間用于數字技能的培訓，這將幫助企業(yè)創(chuàng )造出一支更加有戰斗力的，并且有持續高績(jì)效的員工隊伍。

·       積極投資于AI增強技術(shù)：為了創(chuàng )造可持續績(jì)效，相比生產(chǎn)力，企業(yè)機構更應該關(guān)注影響力。員工需要獲得能夠“武裝”他們并提高他們工作影響力的工具和技術(shù)。AI可以通過(guò)擴大員工的覆蓋面、范圍和能力來(lái)提高他們的影響力，賦能未來(lái)的員工隊伍。

·       對市場(chǎng)新興熱門(mén)技術(shù)進(jìn)行試驗：在經(jīng)濟困難時(shí)期，企業(yè)機構唯有進(jìn)行創(chuàng )新才能保持領(lǐng)先。企業(yè)文化的新核心是技術(shù)，而企業(yè)可以進(jìn)行創(chuàng )新的領(lǐng)域之一是數字空間和體驗。比如結合了各種新興元宇宙技術(shù)的虛擬辦公室Intraverse使員工能夠在沉浸式會(huì )議中一起進(jìn)行合作、溝通和創(chuàng )新。Gartner預測沉浸式會(huì )議技術(shù)在5-10年內不會(huì )達到Gartner技術(shù)成熟度曲線(xiàn)中的生產(chǎn)成熟期。而嘗試處于技術(shù)成熟度曲線(xiàn)早期階段的技術(shù)的企業(yè)機構將吸引想要保持領(lǐng)先的人才。

負責任的投資

Gartner顧問(wèn)副總裁李貴權表示：“負責任的投資是一種既可以實(shí)現可持續增長(cháng)，又能帶來(lái)回報的‘二合一’戰略。它能夠同時(shí)實(shí)現財務(wù)和可持續性成果。我們在這里所說(shuō)的可持續性是指環(huán)境、社會(huì )和治理的可持續性。 負責任的投資對于您的企業(yè)所重視的人來(lái)說(shuō)十分重要。它可以讓員工獲得有所作為的機會(huì )、讓客戶(hù)獲得符合其價(jià)值觀(guān)的解決方案并讓投資者獲得更有吸引力的投資。”

Gartner確定了能夠成倍提高財務(wù)和可持續性回報的三個(gè)力量倍增器：

·       智能互聯(lián)基礎設施（ICI）：智能互聯(lián)基礎設施就像港口、橋梁、道路和機場(chǎng)的空中交通管制系統。它融合了網(wǎng)狀編織結構、AI、物聯(lián)網(wǎng)、云、分析和邊緣計算以分享數據。不同于以往基礎設施的“默默無(wú)聞”，智能互聯(lián)基礎設施引起了人們對基礎設施的關(guān)注。投資智能互聯(lián)基礎設施可以推動(dòng)城市和企業(yè)的成倍增長(cháng)并成倍提高市民的生活質(zhì)量。

·        充分利用自主采購：自主采購使用AI、機器學(xué)習（ML）和自然語(yǔ)言處理（NLP）使企業(yè)機構能夠接觸到更多供應商。自主采購可以成倍提高效率和供應商的可持續性。

·       通過(guò)數字手段減少能耗：首席信息官應使用云、數據和分析技術(shù)建立提供企業(yè)能源消耗情況的“基本負載”。通過(guò)使用能源和優(yōu)化系統（EMOS），企業(yè)機構可以近乎實(shí)時(shí)地做出具有前瞻性、以數據為主導的決定以減少能耗。EMOS可減少4% - 15%的能耗。企業(yè)機構還可以使用加入了AI和ML的微電網(wǎng)來(lái)降低能源成本，并通過(guò)將能源出售給電網(wǎng)來(lái)獲得收入。

有韌性的網(wǎng)絡(luò )安全

Gartner研究副總裁孫志勇博士表示：“根據2022年Gartner對企業(yè)董事的調查，88%的董事現在將安全視為一種業(yè)務(wù)風(fēng)險而不是技術(shù)風(fēng)險。這意味著(zhù)企業(yè)需要開(kāi)始將有韌性、可持續的網(wǎng)絡(luò )安全作為一種需要他們做出新的投資的業(yè)務(wù)風(fēng)險來(lái)對待。企業(yè)可以通過(guò)保護自己的品牌成為客戶(hù)的首選雇主和首選供應商，并通過(guò)保持執行力來(lái)支持可持續增長(cháng)。”

Gartner確定了能夠成倍加強企業(yè)長(cháng)期競爭優(yōu)勢的三個(gè)力量倍增器：

·       管理受攻擊面：企業(yè)機構可以使用被稱(chēng)為“外部攻擊面管理（EASM）”的流程治理和管理技術(shù)來(lái)發(fā)現面向外部的脆弱資產(chǎn)；通過(guò)軟件構成分析（SCA）獲得對軟件供應鏈漏洞的可見(jiàn)性；使用威脅情報（Threat Intelligence）來(lái)確定漏洞的優(yōu)先級別并予以修復。

·       保護業(yè)務(wù)成果和客戶(hù)：企業(yè)機構應通過(guò)識別與他們最重要的業(yè)務(wù)或任務(wù)成果直接相關(guān)的技術(shù)依賴(lài)關(guān)系來(lái)確定最重要的業(yè)務(wù)成果的優(yōu)先級別。該方法可以使企業(yè)機構優(yōu)先考慮支持可持續增長(cháng)的系統，例如制造、銷(xiāo)售和公民互動(dòng)等。

·       使用成果驅動(dòng)型指標（ODM）和保護等級協(xié)議（PLA）：企業(yè)機構可通過(guò)保護等級協(xié)議決定需要的安全等級和花費的成本。Gartner正在為16個(gè)成果驅動(dòng)型指標制定基準，企業(yè)機構可以根據這些指標將他們的保護等級與同行進(jìn)行比較，繪制出基于成果的優(yōu)先級別和投資路線(xiàn)圖。企業(yè)機構應該投資于實(shí)現保護等級而非工具。