避開(kāi)三大誤區,推動(dòng)中國RPA項目的成功

Gartner 2022年中國信息和通信技術(shù)成熟度曲線(xiàn)顯示，機器人流程自動(dòng)化（RPA）在國內的發(fā)展勢頭逐漸增強。如果運用得當，RPA可以幫助用戶(hù)建立自動(dòng)化工作流完成任務(wù)，提高企業(yè)機構生產(chǎn)率。

然而實(shí)際上很多RPA項目并不順利，其中一個(gè)原因在于IT領(lǐng)導者使用這項技術(shù)的場(chǎng)景可能并不合適。此外，RPA供應商篩選流程也很復雜，領(lǐng)導者可能缺乏必要的資源或企業(yè)級支持來(lái)做好這項工作。

圖1總結了中國RPA項目需要避開(kāi)的三大陷阱。

圖1 中國PRA項目需要避開(kāi)的三大陷阱

使用四大原則篩選用例

RPA是眾多自動(dòng)化技術(shù)中的一種，其設計初衷是實(shí)現任務(wù)自動(dòng)化。IT領(lǐng)導者如果確認RPA是實(shí)現自動(dòng)化需求的最佳工具，則需要選出最合適部署RPA的任務(wù)自動(dòng)化場(chǎng)景。

理想情況下，任何流程只要結構清晰、重復性強、規則明確，都可以使用RPA來(lái)完成自動(dòng)化。為選出最佳應用場(chǎng)景，領(lǐng)導者再評估中需要考慮以下四個(gè)關(guān)鍵原則：

●   用戶(hù)數

●   步驟數

●   復雜度

●   穩定性

建立周密的評估標準

為準確評估RPA供應商的能力并選出最佳合作伙伴，國內IT領(lǐng)導者應在供應商評選開(kāi)始前以及過(guò)程中與各干系人積極協(xié)商溝通，優(yōu)先關(guān)注以下指標。

集成能力。IT領(lǐng)導者一定要確保供應商軟件與自身IT環(huán)境可以兼容。為此，需要列舉可能會(huì )應用到RPA的全部現有系統和應用，然后將其分為三類(lèi)——經(jīng)常使用的大眾軟件、偶爾使用的一般軟件、很少使用的小眾軟件。

用戶(hù)體驗。終端用戶(hù)對于自身工作的流程細節，有非常獨到的見(jiàn)解。因此，IT領(lǐng)導者需要與業(yè)務(wù)終端客戶(hù)和應用技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員溝通，獲取產(chǎn)品需求反饋。

用戶(hù)體驗在中國尤其重要。本地RPA供應商更了解國內用戶(hù)，所以更容易做出中國公民開(kāi)發(fā)者所需的直觀(guān)產(chǎn)品用戶(hù)界面（UI）。同時(shí)，本地供應商也更善于在整個(gè)銷(xiāo)售和支持期間提供中文服務(wù)。

投資回報率和總體擁有成本?？紤]到項目預算的限制，國內IT領(lǐng)導者往往青睞價(jià)格最低的RPA產(chǎn)品。售價(jià)低固然有吸引力，但并不等于投資回報率高。低價(jià)產(chǎn)品如果缺少關(guān)鍵功能，長(cháng)期維護和人力成本會(huì )非常高?？傊?，要控制住選擇最低價(jià)的沖動(dòng)。

長(cháng)期合作潛力。很多國內IT領(lǐng)導者低估了企業(yè)需要與RPA供應商合作的時(shí)間。RPA從部署到成熟，往往需要數年時(shí)間。因此，領(lǐng)導者需要判斷供應商是否具有成為長(cháng)期合作伙伴的潛力。合格的供應商不僅能覆蓋短期自動(dòng)化需求，還需要具備與企業(yè)發(fā)展戰略和長(cháng)期目標相匹配的RPA產(chǎn)品發(fā)展愿景。

建立RPA治理模型

為將RPA項目推向成熟階段，完成企業(yè)機構內部的RPA推廣，IT領(lǐng)導者需要建立RPA治理模型。為選出最合理的RPA治理模式，國內IT領(lǐng)導者需要優(yōu)先關(guān)注以下三個(gè)方面：

●   IT技能支持

●   生命周期管理

●   卓越中心建設