保險行業(yè)巨頭蘇黎世推出通過(guò)西門(mén)子低代碼平臺開(kāi)發(fā)的新企業(yè)級解決方案

●      蘇黎世保險正在使用西門(mén)子低代碼平臺構建下一代解決方案，并推動(dòng)全方位數字化轉型計劃

●      蘇黎世在西門(mén)子低代碼平臺上僅用12周時(shí)間就建立了新的恐怖主義數據采集解決方案，取代了關(guān)鍵的遺留應用，并簡(jiǎn)化了700多項核保工作流程

●      超過(guò)150萬(wàn)名客戶(hù)通過(guò)新的“My Plans Portal”輕松訪(fǎng)問(wèn)帳戶(hù)

●      為了防止影子IT，蘇黎世保險正在使用西門(mén)子低代碼取代1400多個(gè)遺留的Lotus Notes應用

企業(yè)級低代碼應用開(kāi)發(fā)全球領(lǐng)導者Mendix公司, a Siemens business宣布，保險行業(yè)巨頭蘇黎世上線(xiàn)了兩個(gè)重要的全新企業(yè)解決方案，簡(jiǎn)化了核保工作流程并提升了150萬(wàn)位用戶(hù)的體驗。這兩個(gè)解決方案均使用西門(mén)子低代碼平臺構建。

蘇黎世保險使用西門(mén)子低代碼開(kāi)發(fā)平臺改進(jìn)應用開(kāi)發(fā)流程并實(shí)現更加快速、高效的迭代。基于原有保單系統，蘇黎世保險使用低代碼重構了一個(gè)為恐怖主義保險捕獲數據并計算保費的應用。此外，他們還使用低代碼構建了“My Plans Portal”，使150萬(wàn)客戶(hù)能夠一站式登錄門(mén)戶(hù)并獲得養老金和投資信息。

為現代世界提供恐怖主義保險

恐怖主義保險是蘇黎世保險的關(guān)鍵產(chǎn)品之一，這項業(yè)務(wù)為其帶來(lái)了數百萬(wàn)英鎊的保費收入，約占蘇黎世保險保單的三分之二（大約2萬(wàn)份）。核保工作人員之前在執行恐怖主義保險核保流程時(shí)主要依賴(lài)于一個(gè)遺留應用來(lái)計算保費和獲取客戶(hù)數據。

蘇黎世保險英國開(kāi)發(fā)運維總監Barrington Clarke表示：“我們與Mendix公司合作的第一個(gè)項目是徹底改造管理恐怖主義保險核保流程的遺留應用。我們使用西門(mén)子低代碼取代了遺留系統，并在短短12周內就建立了恐怖主義數據采集（TDC）應用。這個(gè)新的應用通過(guò)一個(gè)統一的工作流減少了人工處理、提高了報告的準確性、加快了恐怖主義保單報告的準備并為核保人員提供更好的體驗?！?/span>

創(chuàng )建“My Plans Portal”

此外，蘇黎世保險還通過(guò)西門(mén)子低代碼平臺構建改善客戶(hù)體驗的應用。例如新上線(xiàn)的“My Plans Portal”，使客戶(hù)能夠一站式登錄并訪(fǎng)問(wèn)他們所有的退休金與投資信息。該應用還可以將數據回傳到蘇黎世保險的Salesforce平臺、與后臺系統集成并確保任務(wù)或活動(dòng)可以在工作流中體現。

Clarke表示：“我們的保險業(yè)務(wù)有150萬(wàn)左右的客戶(hù)。雖然我們已有一個(gè)數字門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但它無(wú)法提供所有的客戶(hù)數據和信息，我們甚至有時(shí)需要通過(guò)電話(huà)來(lái)與客戶(hù)溝通需求，這對客戶(hù)來(lái)說(shuō)十分耗時(shí)且用戶(hù)體驗很糟糕。現在，有了全新的‘My Plans Portal’，我們能為客戶(hù)提供無(wú)縫的體驗，并計劃在未來(lái)使用西門(mén)子低代碼平臺進(jìn)一步對其功能進(jìn)行擴展?！?/span>

告別老舊的Lotus Notes應用

蘇黎世保險正在進(jìn)行的一個(gè)最新項目是全面改造遺留的Lotus Notes應用。從可以使用自動(dòng)化流程輕松轉換的簡(jiǎn)單表格，到重新開(kāi)發(fā)難度較高的復雜UI工作流，蘇黎世目前有超過(guò)1000個(gè)類(lèi)似的應用在處理業(yè)務(wù)流程。與低代碼技術(shù)相比，如果使用Java重新改造老舊應用，則將花費五倍的時(shí)間，成本也會(huì )高很多。

Clarke表示：“這些Lotus Notes應用已經(jīng)很老舊了，有些是五年多前開(kāi)發(fā)的，已不再適合我們的業(yè)務(wù)運營(yíng)模式。員工們都在通過(guò)自己的方式尋找更快的解決方案，這就造成了包括影子IT在內的許多問(wèn)題。西門(mén)子低代碼使我們能夠快速完成各種工作，為我們提供了替換、修改和更新這些應用的能力?！?/span>

Mendix公司全球保險行業(yè)負責人Paul Fondie表示：“蘇黎世是保險行業(yè)中利用創(chuàng )新技術(shù)為其客戶(hù)和員工提供最佳體驗的典范。新冠疫情激增了線(xiàn)上的用戶(hù)數量，保險行業(yè)的企業(yè)急需各類(lèi)型的數字化解決方案，而低代碼剛好能為企業(yè)提供推動(dòng)數字化轉型所需的工具?！?/span>