UiPath應用案例分析：以自動(dòng)化賦能轉型，飛鶴乳業(yè)加速邁向數字化！

始建于1962年的飛鶴乳業(yè)，是中國最早的奶粉企業(yè)之一，也是最早建立產(chǎn)業(yè)集群的嬰幼兒奶粉企業(yè)。經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，飛鶴乳業(yè)已成為引領(lǐng)奶粉行業(yè)發(fā)展的重要企業(yè)。

當然，除了業(yè)務(wù)上的持續發(fā)展，飛鶴乳業(yè)的“自我修煉”也從未停止。面對數字經(jīng)濟的高速發(fā)展，飛鶴乳業(yè)敏銳感知，不斷探索新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，走出了一條轉型升級的新路徑。

其中，飛鶴乳業(yè)部署了專(zhuān)門(mén)的RPA機器人，以自動(dòng)化實(shí)現部分電商數據處理及客服業(yè)務(wù)處理，為構建數據庫提供數據支撐，同時(shí)，也為客服部提升服務(wù)質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎。

數字化轉型，飛鶴乳業(yè)敢為人先    

數字化經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)的數字化轉型布局越早，探索越深，越能享受到更多的數字化紅利。

飛鶴乳業(yè)深諳此道，近年來(lái)，飛鶴乳業(yè)不斷探索轉型方式。比如借助ERP、數據中臺以及業(yè)務(wù)中臺等實(shí)現業(yè)務(wù)與應用的融合，全面推進(jìn)數據智能運用，飛鶴實(shí)現了從內部管理、市場(chǎng)規劃、全域營(yíng)銷(xiāo)到物流供應等環(huán)節的數字化運營(yíng)。

在RPA部署上，飛鶴也十分重視。通過(guò)對市面上的RPA廠(chǎng)商充分對比，飛鶴乳業(yè)發(fā)現UiPath在技術(shù)、平臺以及服務(wù)體系上都具備獨特優(yōu)勢，最終選定了UiPath RPA嘗試智能升級。

此次RPA項目的開(kāi)展，標志著(zhù)飛鶴乳業(yè)的數字化轉型又增加了新的砝碼，同時(shí)，其成功實(shí)踐對于中國乳業(yè)乃至整個(gè)制造業(yè)的數字化、智能化轉型具有重要意義。

科學(xué)部署，流程順暢

為充分發(fā)揮RPA機器人的數字化潛能，飛鶴乳業(yè)經(jīng)過(guò)一系列評估，將電商數據采集和客戶(hù)服務(wù)作為RPA部署的試點(diǎn)領(lǐng)域。

兩個(gè)領(lǐng)域都存在大量的重復性且有規律的業(yè)務(wù)操作，數據采集主要是將京東、拼多多、蘇寧等電商平臺上的業(yè)務(wù)進(jìn)行抓取處理，尤其是雙十一期間，要求系統實(shí)現高效的數據抓取及處理。而飛鶴為了提供更好的客戶(hù)服務(wù)，需要向客戶(hù)發(fā)送消息，了解客戶(hù)新需求，這些也涉及到大量的規則性操作。

那么，具體是如何應用的？實(shí)現了什么效果？

首先，為打贏(yíng)雙十一這一“關(guān)鍵戰”，飛鶴乳業(yè)在2021年11月1日上線(xiàn)了RPA機器人。從京東、拼多多、蘇寧、淘寶與天貓5個(gè)電商平臺實(shí)時(shí)抓取銷(xiāo)售與訪(fǎng)客數據，并將抓取到的數據寫(xiě)入MySQL數據庫中供雙十一大屏使用。

比如，RPA機器人可自動(dòng)登錄京東商智，獲取訪(fǎng)客數、成交人數、成交金額、成交訂單數、實(shí)時(shí)交易等數據。在整個(gè)雙十一活動(dòng)期間，RPA機器人7*24小時(shí)無(wú)間斷工作13天，運行穩定，所抓取的數據與電商平臺頁(yè)面一致，為雙十一大屏提供真實(shí)有效的數據，為飛鶴乳業(yè)了解雙十一戰績(jì)，調整活動(dòng)策略提供數據支撐。

其次，在日常的數據管理中，RPA機器人自2021年12月1日上線(xiàn)以來(lái)，每天早上8點(diǎn)定時(shí)抓取京東、拼多多、蘇寧、淘寶與天貓等9個(gè)電商平臺的前一天店鋪、客服數據。除登錄信息過(guò)期，需要重新輸入驗證碼外，只要能保證登錄成功，所抓取的數據與電商平臺頁(yè)面數據保持一致，為業(yè)務(wù)中臺的綜合大屏提供數據基礎。

在客服部門(mén)，在部署RPA機器人前，客服同事需要準備好要發(fā)送消息的客戶(hù)ID及模板消息，整理到Excel文件中。然后獲取Excel文件中的內容，在千牛端查找客戶(hù)ID，發(fā)送完成后，將發(fā)送的結果反饋至Excel，包括“發(fā)送成功”、“對方未加為好友”、“找不到用戶(hù)”等。如果客戶(hù)回復了消息，則需要回復“您好”，并轉接至“金牌售后”。這一過(guò)程人工操作費時(shí)費力，而且容易出錯。

自2021年11月上線(xiàn)RPA后，客服人員得到了極大解放，RPA機器人可根據客服部提供的Excel文件，自動(dòng)從千?？蛻?hù)端為客戶(hù)自動(dòng)發(fā)送消息，若客戶(hù)有新的留言，機器人還能自動(dòng)進(jìn)行回復并轉接售后處理，未出現過(guò)錯誤。

深度部署，探索數字化更多可能

在本項目中，飛鶴乳業(yè)通過(guò)RPA機器人的部署獲得了諸多價(jià)值。

正如飛鶴乳業(yè)RPA項目總監葛帥所說(shuō)，“身處數字化轉型關(guān)鍵期，飛鶴乳業(yè)希望實(shí)現全業(yè)務(wù)的數字化、規范化、智能化。而基于RPA機器人的實(shí)用性、易用性、高擴展性，促進(jìn)飛鶴乳業(yè)不斷降本增效，釋放員工價(jià)值，加速了數字化轉型進(jìn)程，為未來(lái)市場(chǎng)競爭奠定了堅實(shí)基礎?！?/span>

作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，飛鶴乳業(yè)的數字化探索無(wú)疑起到了示范作用。面向未來(lái)，飛鶴乳業(yè)將繼續深化數字化轉型，將RPA技術(shù)應用于更多降本增效的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及場(chǎng)景中。同時(shí)，UiPath也將深入了解客戶(hù)需求，探索數字化更多可能，讓更多客戶(hù)享受到數字經(jīng)濟帶來(lái)的巨大價(jià)值。