Senheng攜手Appier 運用AI預測加速顧客轉換
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沛星互動(dòng)科技（Appier）持續運用AI SaaS技術(shù)，協(xié)助企業(yè)化解不同類(lèi)型的商業(yè)挑戰，今日宣布與馬來(lái)西亞大型消費性電子產(chǎn)品連鎖品牌Senheng，針對新型智能型手機推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)成果。
Senheng 結合AIXON顧客數據科學(xué)平臺幫助新型智能型手機成功提升2.8倍的轉換率；除此之外，由AIXON分析生成的AI預測受眾名單與先前以規則為基礎的受眾名單相比，訂單金額高出12倍，展現人工智能在處理規?；瘮祿膶?shí)力。
Senheng與Appier合作，針對在線(xiàn)與線(xiàn)下顧客的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行優(yōu)化，解決方案運用AI所預測與生成的精準受眾名單進(jìn)行溝通，使Senheng得以提升自家廣大消費性電子產(chǎn)品的顧客轉換率及營(yíng)收。
由于Senheng在促銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現自身缺乏可用于鎖定目標客群的歷史事務(wù)數據，也難以創(chuàng )建具消費潛力受眾名單，促使其尋求創(chuàng )新的解決方案以在消費性電子市場(chǎng)中保有競爭力。
Appier的AIXON解決方案整合大量的在線(xiàn)及線(xiàn)下數據，在缺乏事務(wù)數據的情況下，仍然能利用AI自動(dòng)化機器學(xué)習模型預測潛在目標客群。
在新智能型手機的促銷(xiāo)活動(dòng)中，Appier利用商品相似度漏斗，根據與該智能型手機相似商品的資料（例如同品牌其他相似的產(chǎn)品、價(jià)格及產(chǎn)品分類(lèi)），結合深度學(xué)習為Senheng生成潛在受眾名單。與手動(dòng)圈選的受眾名單相比，AI預測的受眾名單讓顧客轉換率提升2.8倍。
Appier的AIXON解決方案可納入多種參數，以預測可能購買(mǎi)不同商品的客群。這些參數包括曾購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別、曾購買(mǎi)的品牌、上次消費日期、會(huì )員資格、商品保固數據以及營(yíng)收。
在電視、冰箱及吸塵器三項商品的促銷(xiāo)活動(dòng)中，AI預測的受眾名單與基于規則的受眾名單相比成效顯著(zhù)，包括EDM開(kāi)信率及點(diǎn)擊率增加30%、SMS點(diǎn)擊率增加 50%，以及整體訂單金額提高12倍。
Senheng于今年三月導入BotBonnie解決方案以充實(shí)品牌的第一方數據，加乘營(yíng)銷(xiāo)綜效。透過(guò)將多元在線(xiàn)渠道的對話(huà)訊息納入分析，對特殊語(yǔ)義的詞匯進(jìn)行貼標和處理，Senheng對顧客購買(mǎi)意圖可望有更深入的理解，能無(wú)縫銜接顧客從線(xiàn)下到在線(xiàn)的需求，促進(jìn)最終銷(xiāo)售或轉換率的提升。
累積的豐富數據也有助于強化AI模型的學(xué)習能力，對顧客行為進(jìn)行更可靠的預測，幫助Senheng的個(gè)人化服務(wù)更上一層樓。
Senheng副總經(jīng)理Wong Che Hoe表示：「Senheng一直致力于讓顧客擁有最佳的消費體驗，為了達成這項目標，我們與Appier密切合作，幫助企業(yè)適應顧客資料平臺與AI技術(shù)，讓我們能深入了解每位顧客的行為及偏好，無(wú)論他們是在在線(xiàn)或線(xiàn)下購物?！?br/>Appier企業(yè)級解決方案副總Hong Chia How表示：「以客戶(hù)為導向和創(chuàng )新是Appier的兩個(gè)重要理念。為了能夠幫助我們的客戶(hù)克服他們的商業(yè)挑戰，Appier運用數據和分析協(xié)助他們制定商業(yè)決策，最終達成提升2.8倍轉換率的亮眼成果。我們期待在未來(lái)能夠持續幫助Senheng將更好的顧客體驗擴展到其他層面?！?br/>
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