聚焦創(chuàng )新生態(tài)系統，通過(guò)投資未來(lái)業(yè)務(wù)模式推進(jìn)企業(yè)長(cháng)期增長(cháng)

大多數大型企業(yè)機構往往會(huì )在推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新（BMI）時(shí)遇到困難。它們常常不知道該如何在運行當前業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，將新業(yè)務(wù)模式的搜索、學(xué)習和測試需求分離。大型企業(yè)還經(jīng)常傾向于將創(chuàng )新職責完全交給首席信息官（CIO）。這使得許多創(chuàng )新團隊專(zhuān)注于技術(shù)，尋找時(shí)髦的新想法和推動(dòng)“引人注目”的科技創(chuàng )新實(shí)驗。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新不該被隱藏在主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，也不該在技術(shù)型企業(yè)機構中孤立存在。它必須成為企業(yè)機構整體戰略目標的一部分并與之保持一致，而且該團隊中應包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)導人。為了推動(dòng)BMI、創(chuàng )造未來(lái)并維系新業(yè)務(wù)，首席信息官可以幫助領(lǐng)導層了解并建立一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊來(lái)發(fā)覺(jué)具有長(cháng)期盈利潛力的新業(yè)務(wù)模式。首席信息官也需要專(zhuān)門(mén)、獨立的BMI能力來(lái)不斷尋找洞察，假設和測試未來(lái)的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，首席信息官可以通過(guò)Gartner描述的創(chuàng )新生態(tài)系統來(lái)推動(dòng)這項能力的構建。

本文將為首席信息官提供四個(gè)步驟，通過(guò)創(chuàng )建一個(gè)協(xié)作式創(chuàng )新周期幫助企業(yè)機構創(chuàng )造可持續的優(yōu)勢。

建立一支多元化的業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊

為確保BMI不會(huì )圍繞技術(shù)或者被炒作的趨勢和技術(shù)實(shí)驗，首席信息官應組建一支由領(lǐng)導人和擁有不同背景和觀(guān)點(diǎn)、同時(shí)具備業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗的人所組成的多元化團隊。與初創(chuàng )企業(yè)一樣，為了推動(dòng)不斷規劃、創(chuàng )建和測試未來(lái)業(yè)務(wù)模式的能力，首席信息官需要讓團隊思考、想象和表述新的業(yè)務(wù)模式機會(huì )或計劃。

最重要的是，首席信息官應尋找充滿(mǎn)好奇心、思想開(kāi)放和善于提問(wèn)（而不是擁有所有答案）的人。這是預測技術(shù)可能性并連接各個(gè)環(huán)節以創(chuàng )造未來(lái)的關(guān)鍵。

創(chuàng )建您自己的BMI框架

業(yè)務(wù)模式為企業(yè)機構提供如何創(chuàng )造、提供和獲取價(jià)值的藍圖。一個(gè)業(yè)務(wù)模式由四個(gè)部分組成，分別是：客戶(hù)、價(jià)值主張、能力和財務(wù)模式。Gartner的BMI框架突出了作為創(chuàng )新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式和相關(guān)運營(yíng)模式的屬性。

這個(gè)出色的工具讓您能夠以直接、結構化的方式了解新的業(yè)務(wù)模式機會(huì )和創(chuàng )新，從而確保市場(chǎng)變現潛力。它還將制定一個(gè)清晰的遠景和高級別的總結性業(yè)務(wù)計劃。初創(chuàng )企業(yè)的創(chuàng )始人使用該方法向投資者介紹可行性和規模，并且該方法也可以用于企業(yè)機構。

首席信息官和團隊也可以通過(guò)該工具向高管和董事會(huì )陳述機會(huì )并有效地說(shuō)明可進(jìn)行實(shí)驗的技術(shù)可能性（見(jiàn)圖一）。該視覺(jué)輔助工具還將有助于建立一個(gè)與創(chuàng )新生態(tài)系統合作伙伴合作的起點(diǎn)。

圖一 業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新

發(fā)現多元化的生態(tài)系統參與者

在建立可持續BMI方面取得成功的公司會(huì )在自身以外尋找趨勢、想法和洞察。企業(yè)機構的長(cháng)期成功取決于是否擁有一群全面、多元化的外部市場(chǎng)參與者，而這些參與者可以增強、加速和擴大創(chuàng )新流程。

生態(tài)系統參與者將要評估的創(chuàng )新候選人包括研究公司、社區、機構、學(xué)校、大學(xué)、供應商、合作伙伴、初創(chuàng )企業(yè)、企業(yè)加速器、孵化器、創(chuàng )業(yè)投資和私募股權公司、主要的行業(yè)參與者、政府以及監管機構。

充分發(fā)揮創(chuàng )新生態(tài)系統合作伙伴的力量

自定義業(yè)務(wù)模式將揭示已確認的機會(huì )所需要的關(guān)鍵資源，然后通過(guò)創(chuàng )新生態(tài)系統來(lái)篩選、吸引和招募所需的外部能力。

一群多元化的參與者能夠更好地釋放創(chuàng )新潛力，進(jìn)而推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)。具有包容性的多元化團隊可以推動(dòng)促進(jìn)創(chuàng )新所需的非線(xiàn)性創(chuàng )新思維、創(chuàng )造力和適應性。多元化程度高于平均水平的公司通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)生的收入比例高出45%，而這能夠轉換為更好的總體財務(wù)業(yè)績(jì)。企業(yè)機構可以通過(guò)使用創(chuàng )新生態(tài)系統來(lái)快速實(shí)現這一點(diǎn)。

在發(fā)揮創(chuàng )新生態(tài)系統合作伙伴的力量時(shí)，每個(gè)希望更快實(shí)現其多元化和包容性的企業(yè)機構都會(huì )獲得兩項額外的關(guān)鍵優(yōu)勢。企業(yè)機構可以通過(guò)創(chuàng )新生態(tài)系統廣泛接觸到全球各地有才華的多元化團隊成員并消除地點(diǎn)偏見(jiàn)。通過(guò)將更多的多元化和包容性技能嵌入到創(chuàng )新中，企業(yè)機構可以創(chuàng )造更好的產(chǎn)品和服務(wù)并發(fā)展未來(lái)的業(yè)務(wù)模式。

培養能夠獲得市場(chǎng)洞察的共享能力

企業(yè)機構往往把更多的時(shí)間和重點(diǎn)放在其解決方案上，卻很少有時(shí)間通過(guò)了解端到端客戶(hù)旅程、接觸點(diǎn)和體驗進(jìn)行創(chuàng )新。我們無(wú)法從自己的視角和角度進(jìn)行創(chuàng )造和創(chuàng )新，也無(wú)法依賴(lài)“客戶(hù)反饋”。創(chuàng )新的關(guān)鍵不是關(guān)注技術(shù)，而是關(guān)注客戶(hù)行為。

創(chuàng )新生態(tài)系統可以推動(dòng)客戶(hù)情報和洞察的共享，這既包括客戶(hù)分享的已知問(wèn)題，也包括在他們的旅程中通過(guò)行為和模式發(fā)現的未知問(wèn)題。了解現有客戶(hù)以外的新型客戶(hù)行為對于實(shí)現現有業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新，進(jìn)而為生態(tài)系統所確定的新機會(huì )創(chuàng )造價(jià)值至關(guān)重要。

在端到端客戶(hù)旅程中收集內部和外部數據洞察

為了促進(jìn)洞察的另一個(gè)主要促成因素，首席信息官應組裝一個(gè)端到端客戶(hù)旅程圖并探索在哪些方面可以運用預測性分析，比如人工智能（AI）和機器學(xué)習（ML），從而通過(guò)部署來(lái)自歷史數據和社交媒體洞察等來(lái)源的語(yǔ)言、視覺(jué)和情感分析等用例來(lái)增強洞察。在可能的情況下，還可以經(jīng)常與生態(tài)系統共享不受監管的數據并能夠進(jìn)一步實(shí)現正確BMI框架的創(chuàng )建。

學(xué)習、實(shí)驗和共創(chuàng )

創(chuàng )新生態(tài)系統已降低了許多行業(yè)和部門(mén)的準入門(mén)檻。例如地緣社區正在迅速擴大——這個(gè)過(guò)去只為政府服務(wù)的行業(yè)，現在通過(guò)生態(tài)系統合作伙伴關(guān)系而普及。

在BMI流程中擴展并加入創(chuàng )新生態(tài)系統參與者

對于許多行業(yè)的企業(yè)機構來(lái)說(shuō)，為了跟上變化步伐并保持自身的競爭優(yōu)勢，就需要評估并融入創(chuàng )新生態(tài)系統以推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。如今的知識產(chǎn)權已經(jīng)從“壟斷和保護”轉變?yōu)椤肮蚕怼?，而?chuàng )新也從企業(yè)角度轉變?yōu)楣膭铋_(kāi)放創(chuàng )新的討論。

創(chuàng )新生態(tài)系統的五個(gè)關(guān)鍵要素是：價(jià)值交換、多元化的人才和參與者、共享能力、互動(dòng)規則以及模式的持續管理、學(xué)習和發(fā)展。

對于推動(dòng)BMI的企業(yè)機構而言，當務(wù)之急是擴展其學(xué)習、構思、共同解決問(wèn)題和實(shí)驗流程以及業(yè)務(wù)創(chuàng )新運營(yíng)模式并加入創(chuàng )新生態(tài)系統的參與者。

參與者可以根據自身的能力和需要，選擇加入/退出構思、精益創(chuàng )業(yè)和實(shí)驗的各個(gè)階段。

總而言之，隨著(zhù)變革和變化步伐的加快，成熟的企業(yè)必須創(chuàng )建一種業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力來(lái)不斷地與創(chuàng )新生態(tài)系統中的主要參與者一起搜索、協(xié)作和實(shí)驗，測試并推出新的、可盈利的業(yè)務(wù)想法和模式。即便是高利潤的企業(yè)機構也必須通過(guò)這樣做才能維系長(cháng)期業(yè)務(wù)。