打破傳統思維，RPA成為東風(fēng)日產(chǎn)的轉型新助力

隨著(zhù)數字時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數字化轉型的浪潮早已勢不可擋。傳統汽車(chē)行業(yè)在面對工效聯(lián)動(dòng)和數字化轉型的雙重挑戰時(shí)刻，究竟如何采用正確的方式擁抱數字化轉型？東風(fēng)日產(chǎn)為我們提供了新參考。

東風(fēng)日產(chǎn)是東風(fēng)汽車(chē)有限公司旗下重要的乘用車(chē)事業(yè)板塊，擁有員工1.9萬(wàn)人，致力于以最先進(jìn)的人性化技術(shù)為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，目前是國內為數不多的具備全價(jià)值鏈的汽車(chē)企業(yè)。

2019年11月，東風(fēng)日產(chǎn)信息委員會(huì )發(fā)布“數字化轉型戰略”，并成立了公司級數字化轉型辦公室，希望通過(guò)數據驅動(dòng)和賦能，推動(dòng)全價(jià)值鏈數字化轉型。而借助UiPath RPA驅動(dòng)內部轉型，就是最佳選擇之一。

借鑒經(jīng)驗，選擇UiPath RPA

東風(fēng)日產(chǎn)作為國營(yíng)企業(yè)的合資公司，工效聯(lián)動(dòng)的發(fā)展需求給公司提出了新的要求，比如，突破原有工作模式和流程，賦能員工、提高效率，此外，引進(jìn)更高效的協(xié)同工具也成為剛需。因此，利用數字化工具提高全員效率勢在必行。

東風(fēng)日產(chǎn)公司的RPA部署始于2020年初，公司部署RPA在一定程度上是受到了母公司日產(chǎn)汽車(chē)的影響，日產(chǎn)汽車(chē)于2017年開(kāi)始就部署了UiPath RPA，如今RPA的運用經(jīng)驗已非常豐富。所以東風(fēng)日產(chǎn)在導入RPA工具時(shí)充分吸取了母公司的經(jīng)驗，從三方面規避了日產(chǎn)導入的潛在問(wèn)題：

●   組建公司層面專(zhuān)屬的CoE團隊，明確了團隊角色。

●   全面導入前，建立標準體系。

●   技術(shù)賦能，推行業(yè)務(wù)自主開(kāi)發(fā)模式。

其中，東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)門(mén)成立的數字化創(chuàng )新中心CoE在RPA部署中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

該CoE配備了實(shí)體的辦公場(chǎng)地和設備，由來(lái)自數字化轉型辦公室、IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)核心轉型人才共同組成，主要承擔著(zhù)賦能業(yè)務(wù)掌握RPA技能的職責，負責跨領(lǐng)域的復雜場(chǎng)景的自動(dòng)化，共通組件及知識庫的積累和宣傳貫徹，他們的工作方式具有敏捷、扁平化的特點(diǎn)。值得強調的是，業(yè)務(wù)部門(mén)的核心轉型人才由RPA系列工作坊培養輸出，加入CoE后，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的輔導和支持持續實(shí)踐轉化，鞏固自身技能，確保完成課題，最終再反哺到CoE團隊，成為堅實(shí)的人力保障。在CoE的賦能之下，東風(fēng)日產(chǎn)業(yè)務(wù)自主開(kāi)發(fā)率高達87.11%。

當然，為了更好的推動(dòng)RPA應用，東風(fēng)日產(chǎn)也實(shí)施了項目試點(diǎn)。公司以制造領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，確保既有制造領(lǐng)域領(lǐng)導層自上而下的推動(dòng)，也有部門(mén)員工自下而上的技術(shù)學(xué)習熱情。

立足于部門(mén)整體視角，選擇最優(yōu)開(kāi)發(fā)對象；在自動(dòng)化前，積極推動(dòng)流程標準化及優(yōu)化；設置特定窗口，有效管控項目進(jìn)度；這三點(diǎn)正是試點(diǎn)成功的關(guān)鍵性因素。

激發(fā)員工潛能，為企業(yè)創(chuàng )造新價(jià)值

目前，東風(fēng)日產(chǎn)RPA導入領(lǐng)域數已經(jīng)達到了8個(gè)，RPA總參訓人次達到了400，成功上線(xiàn)126個(gè)RPA流程，每年節省13,221個(gè)小時(shí)，效果十分顯著(zhù)。

部署后，部分業(yè)務(wù)人員傾聽(tīng)客戶(hù)聲音有了極大改變：

●   RPA不再只是一個(gè)流程自動(dòng)化工具，更是一種將工作條理化和標準化的思維。

●   運用工具解決問(wèn)題和提升效率的思維意識，遠比掌握多少工具要重要。工具可以學(xué)，但意識很難培養，RPA開(kāi)發(fā)之旅正是開(kāi)拓了視角，為培養這種工具思維意識打下了基礎。

●   對員工來(lái)說(shuō)，掌握了一定的RPA開(kāi)發(fā)相關(guān)知識，并且完成一個(gè)RPA項目的開(kāi)發(fā)，很有成就感。掌握一個(gè)新的提升工作效率的工具，今后也會(huì )在工作中去應用。

由此可見(jiàn)，自主開(kāi)發(fā)不僅解決了業(yè)務(wù)本身工作效率的問(wèn)題，對業(yè)務(wù)邏輯思維及自主數字化應用的提升也有很大的幫助。

面向未來(lái)，RPA將持續發(fā)力

目前東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、人事等八大領(lǐng)域均導入了RPA，并且采用了賦能業(yè)務(wù)自主開(kāi)發(fā)的模式，接下來(lái)在進(jìn)一步培養潛力員工的同時(shí)，將更深度的研究與AI、OCR、NLP等技術(shù)的結合，探究跨領(lǐng)域的自動(dòng)化課題，實(shí)現CoE的超自動(dòng)化目標。

東風(fēng)日產(chǎn)CoE主管柴一翠女士表示，“UiPath RPA工具非常適合業(yè)務(wù)人員使用。對于了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)最多的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，RPA這一工具的出現，可以使他們通過(guò)提升自身技能，從而更方便快速的提高業(yè)務(wù)效率。由于RPA是基于流程的自動(dòng)化工具，所以RPA的應用也在一定程度上驅動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的重造，沒(méi)有標準化即沒(méi)有流程的優(yōu)化?！?/p>

RPA現今在東風(fēng)日產(chǎn)的應用主要集中于數據的采集及自動(dòng)化的輸出方向，結合企業(yè)最新發(fā)展，東風(fēng)日產(chǎn)期待未來(lái)能夠將RPA與自主分析工具相結合，賦能更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)也將加大RPA技術(shù)的建設力量，為企業(yè)創(chuàng )造更多的業(yè)務(wù)價(jià)值，為企業(yè)數字化轉型提供更強的新助力。