2021年十大數字轉型趨勢

沒(méi)有人能預測到2020年會(huì )帶我們走到哪里: 僅過(guò)去6個(gè)月就產(chǎn)生了比過(guò)去10年更多的數字化轉型，每一次正在進(jìn)行的轉型都在加速，規模也在擴大。一年前，我的許多數字轉型預測得益于這一轉變，但也有一些預測被更緊迫的需求所取代，比如24/7的安全可靠連接。這對2021年意味著(zhù)什么? 像人工智能和數據分析這樣的核心技術(shù)還會(huì )占據新聞頭條嗎? 或者我們會(huì )看到更新的、之前出現的技術(shù)占據主導地位? 只有時(shí)間才能證明，但是以下是我對2021年數字轉型的十大預測。

5G最終將成為主流——這一次是真的!

我們聽(tīng)到5G的好處已經(jīng)很多年了，但直到今年，遠程工作、視頻會(huì )議和數字協(xié)作成為我們生活的核心部分，對可靠連接和更多帶寬的需求才真正成為我們都能理解的一項具體好處。我們對手機、平板電腦和其他設備的依賴(lài)——包括越來(lái)越多的物聯(lián)網(wǎng)傳感器——凸顯了對多車(chē)道信息高速公路的需求，電信公司早就知道我們會(huì )需要這種高速公路。如今，企業(yè)無(wú)法承受斷開(kāi)連接的后果，5G部署已經(jīng)成為解決方案的一個(gè)重要組成部分。隨著(zhù)我們繼續在家里工作和管理學(xué)校，5G的價(jià)值將在2021年變得越來(lái)越主流。

雖然今年早些時(shí)候，疫情一度中斷了5G網(wǎng)絡(luò )部署的工作，但這些努力已經(jīng)恢復，而像中國這樣的大型市場(chǎng)已經(jīng)正在實(shí)現2020年的部署目標。與此同時(shí)，世界上所有主要的手機制造商——從三星、蘋(píng)果到小米和摩托羅拉——已經(jīng) (或即將) 發(fā)布幾乎所有價(jià)位的5G手機，高通可以說(shuō)是5G技術(shù)的領(lǐng)導者，它將在明年幫助盡可能多的智能手機用戶(hù)負擔得起5G。

客戶(hù)數據平臺暴增

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們已經(jīng)看到了客戶(hù)數據平臺 (CDP) 的爆炸式增長(cháng)——這是有充分理由的。來(lái)自多個(gè)來(lái)源的零散數據組織起來(lái)非常困難，這顯然對依賴(lài)及時(shí)的、精心整理的數據以實(shí)現最佳運營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)并不理想。IBM估計，被稱(chēng)為“壞數據”的數據每年給美國企業(yè)造成大約3萬(wàn)億美元的損失，因此，解決這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為所有規模組織的首要任務(wù)?？蛻?hù)數據平臺通過(guò)從所有可用來(lái)源收集數據、組織數據、標記數據，并使需要訪(fǎng)問(wèn)數據的任何人都可以使用這些數據，從而幫助解決這個(gè)問(wèn)題。像Adobe, SAP, 甲骨文, Treasure Data和微軟這樣的公司已經(jīng)在為市場(chǎng)提供強大的客戶(hù)數據平臺上投入了大量的資金。我也看到像Segment和ActionIQ這樣的新進(jìn)入者對新的客戶(hù)數據平臺服務(wù)印象深刻，他們采用獨特的方法來(lái)解決獲得令人垂涎的360客戶(hù)視圖的挑戰。

在過(guò)去的幾年里，我非常關(guān)注分析和大數據的擴散。讓我們明確一點(diǎn)，這并沒(méi)有停止。數據正以指數形式增長(cháng)，而且這種增長(cháng)不會(huì )很快停止。分析平臺、數據倉庫（Data Warehouse）和可視化工具，從Cloudera到Snowflake再到SAS，它們不會(huì )失去相關(guān)性，但客戶(hù)數據平臺的崛起將在2021年大放異火; 由于新的在家辦公的運營(yíng)模式，以及不斷擴大的觸點(diǎn)生態(tài)系統中持續加速的數據收集，商業(yè)運作在某種程度上變得更加分散，客戶(hù)數據平臺在2021年將變得尤為重要。

混合云宣布了獲勝的企業(yè)架構

我們早就知道，越來(lái)越多的企業(yè)正在轉向混合云基礎設施。從SaaS應用程序和預置解決方案，到公共云和私有云的混合，混合云策略幫助組織實(shí)現其獨特的云基礎設施需求的正確平衡。在過(guò)去的一年里，我們看到了大型公共云提供商(如AWS、Azure、谷歌、IBM和甲骨文)對混合云的重大投資。我們還看到HPE、戴爾(VMware)和思科等原始設備制造商加大了對構建工具的投資，以簡(jiǎn)化預置數據中心和云之間的連接。這些投資都是關(guān)于在當前滿(mǎn)足客戶(hù)。解決數據指數增長(cháng)帶來(lái)的挑戰，同時(shí)積極應對隱私、安全和遵從性等問(wèn)題?；旌显频默F代化方法也正在從傳統的IT擴展到支持工業(yè)應用。例如，霍尼韋爾 (Honeywell) 利用開(kāi)源和混合云方法建立了其Forge IoT平臺，這樣它管理的工業(yè)數據就可以更無(wú)縫地與傳統云數據中心、應用程序和工作負載集成在一起。

即使沒(méi)有疫情，混合云也會(huì )出現在我2021年的清單上，但如果沒(méi)有其他原因，新冠肺炎疫情造成的廣泛、突然的中斷突出了盡可能靈活、適應性強的云基礎設施的價(jià)值——特別是當我們看到世界各地的公司加速在云計算上的投資，以使在不確定和混亂的時(shí)刻可以出現更快的變化，如我們在2020年所面臨的一樣。

網(wǎng)絡(luò )安全受到?jīng)_擊

盡管網(wǎng)絡(luò )安全在哲學(xué)上從未失去其重要性，但去年它已經(jīng)從我的關(guān)鍵技術(shù)趨勢列表中跌落，但隨著(zhù)疫情的出現，網(wǎng)絡(luò )安全再次變得非常重要。黑客利用新冠肺炎疫情擴大了針對全球企業(yè)的攻擊活動(dòng)。僅僅從2020年1月到4月，針對銀行的攻擊增加了238%，針對云服務(wù)器的攻擊增加了600%。在同一個(gè)安全網(wǎng)絡(luò )上工作的員工越來(lái)越少的情況下，公司加強他們的網(wǎng)絡(luò )，升級他們的網(wǎng)絡(luò )安全戰略，并將其擴展到家庭網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)在家辦公設備上，這是勢在必行的。

我相信人工智能和機器學(xué)習對于這一趨勢將是重要的，因為我們將看到不法活動(dòng)的持續增加，需要更復雜的工具和算法來(lái)捕獲。比如在防火墻和入侵檢測方面，對于像Fortinet和Cisco這樣的公司來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)巨大的機會(huì )；在安全識別和事件管理(SIEM)方面，對于Splunk和IBM這樣的公司來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)巨大的機會(huì )。微軟是另一家在活動(dòng)目錄、軟件和云計算等安全領(lǐng)域投入大量資源的公司。在這個(gè)領(lǐng)域有很多公司，但我預計軟件、云和硬件制造商都將加大努力，使他們的產(chǎn)品和服務(wù)更加安全，以應對2020年我們看到的某些威脅的增長(cháng)。

隱私和機密計算得到了發(fā)展勢頭

另一種增強網(wǎng)絡(luò )安全的方法是機密計算，尤其是在解決通信和數據隱私問(wèn)題時(shí)。機密計算的理念是加密整個(gè)計算過(guò)程，而不僅僅是數據，在敏感信息周?chē)鷦?chuàng )建額外的安全層。谷歌、微軟、IBM、阿里巴巴和VMware正在通過(guò)“機密計算聯(lián)盟”（Confidential Computing Consortium）幫助開(kāi)發(fā)新的協(xié)議和最佳實(shí)踐。這項技術(shù)仍處于相對起步階段，但我們應該會(huì )在2021年看到機密計算逐漸成為主流。

無(wú)頭科技顛覆了工業(yè)，重塑了商業(yè)

這聽(tīng)起來(lái)很可怕，但所有的“無(wú)頭技術(shù)”意味著(zhù)企業(yè)現在能夠將其前端表示層與后端數據功能分離，從而創(chuàng )建定制的購物體驗。這可以是簡(jiǎn)單的告訴你的亞馬遜Alexa補充你最喜歡的咖啡，或者可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行即時(shí)購買(mǎi)。那么，為什么這很重要呢? 簡(jiǎn)而言之，人們從事的這種商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越多。研究顯示，86%的企業(yè)表示，他們的客戶(hù)獲取成本在過(guò)去24個(gè)月中有所上升。這意味著(zhù)兩件事: 第一，組織需要最大化他們的凈新客戶(hù)獲取成本的投資回報率（ROI）。其次，現在比以往任何時(shí)候都要重視客戶(hù)發(fā)展和保留。通過(guò)超越全渠道體驗，將從倉庫到店面再到在線(xiàn)服務(wù)的一切連接起來(lái)，企業(yè)2021年可能會(huì )變得更有效率，如果它們能比現在更快地采用這種方式，可能還會(huì )在競爭中占得上風(fēng)。

在家工作會(huì )比新冠肺炎疫情更持久

長(cháng)期以來(lái)，員工們一直在呼吁提高工作靈活性，而一家決定允許大規模遠程工作的公司，通常都過(guò)于激進(jìn)，足以成為一兩個(gè)新聞焦點(diǎn)。今年，當在家工作突然成為許多公司唯一可行的選擇時(shí)，這一切都不復存在了，尤其是在新冠肺炎疫情嚴格封鎖的地區。即使經(jīng)濟慢慢重新開(kāi)放，員工終于獲準重返工作崗位，企業(yè)仍將繼續承擔保護員工免受可能的疫情復發(fā)之害的任務(wù)。許多大型科技公司，如谷歌和Facebook，已經(jīng)將他們的在家辦公的政策擴展到2021年或2021年的部分時(shí)間。即使是較小的公司也將這種新獲得的靈活性作為一種運營(yíng)選擇。

使這成為可能的部分原因是智能在家辦公技術(shù)的快速部署和發(fā)展。當然，我們已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了很多關(guān)于Zoom、Webex和Microsoft Teams的事情。這些平臺以及其他同類(lèi)平臺(8x8、RingCentral、Pexip、Poly)在使用和開(kāi)發(fā)方面出現了爆炸式增長(cháng)，使得它們更容易、更安全。然而，我們已經(jīng)看到了WFH設備部署的顯著(zhù)增長(cháng)，這導致了PC銷(xiāo)售的增長(cháng)，以及對新的安全連接(如SD-WAN)的大規模投資，以提供更好的辦公室連接，以及VPN不太適合的靈活性?，F在，公司已經(jīng)為員工配備了更好的工具和技術(shù)，使他們在距離遙遠的情況下仍能提高工作效率，至少在未來(lái)幾年內甚至更遠的未來(lái)，我們將看到這種情況的殘余，因為這一趨勢在2020年前就已經(jīng)有了勢頭。

另一個(gè)意想不到的后果是人口遷移。隨著(zhù)越來(lái)越多的人能夠在家里工作，并且能夠持續在家工作，我們很可能會(huì )看到人們從大城市向生活成本更友好的地方遷移。這種遷移將推動(dòng)加大對郊區和農村地區互聯(lián)互通的投資，從而使這些人口密度較低的社區能夠提高生產(chǎn)率。

新冠肺炎疫情讓大多數公司措手不及，但它也證明，與遠程員工一起工作，工作仍然可以有效地進(jìn)行，有時(shí)還可以提高生產(chǎn)率和降低運營(yíng)成本。這就是為什么我懷疑2021年企業(yè)不會(huì )急于回到新冠肺炎疫情之前的現場(chǎng)工作模式。

人工智能大規模民主化

新冠肺炎疫情加速了人工智能和數據的民主化。幾乎在一夜之間，公司、政府和其他機構發(fā)現他們需要共同努力，創(chuàng )造一個(gè)更快的解決方案來(lái)阻止病毒的傳播。數據、人工智能和機器學(xué)習是他們自然而然地求助的工具。這項從2020年開(kāi)始的工作將會(huì )持續到2021年，并且很可能會(huì )擴展到更多的緊迫機會(huì )，這些類(lèi)型的群體現在已經(jīng)具備了獨特的能力來(lái)應對這些機會(huì )，比如更快、更好、更大規模地解決全球和市場(chǎng)問(wèn)題。

盡管許多人認為人工智能是一種“未來(lái)”趨勢，它是我們日常生活中非常重要的一部分。它可以影響到我們在社交媒體上看到的內容、Netflix上推薦的電影或我們在亞馬遜上購物時(shí)被推薦的產(chǎn)品。隨著(zhù)計算能力變得越來(lái)越便宜，而云技術(shù)使人們能夠獲得這種計算能力以及軟件和框架，越來(lái)越多的公司將能夠從人工智能中獲益。隨著(zhù)主要芯片制造商如英偉達、Arm(可能很快會(huì )成為英偉達的一部分)、英特爾、高通和AMD繼續在驅動(dòng)人工智能的半導體上進(jìn)行創(chuàng )新，然后將他們的CPU、GPU、FPGA和ASIC(芯片形式)部署到云上，公司可以直接使用這些硬件和軟件，也可以通過(guò)第三方應用程序來(lái)進(jìn)一步簡(jiǎn)化和使人工智能民主化。

人工智能的擴散將影響我們的生活，從我們如何購物，到我們吃什么，我們如何雇傭和如何娛樂(lè )。它將由使用強大計算能力的大量數據提供動(dòng)力。人工智能將繼續需要監控，以確保我們將其用于積極目的，這將是政府和行業(yè)的共同努力，但毫無(wú)疑問(wèn)，它的使用將繼續快速增長(cháng)，我們將看到這種規模變得甚至更快，因為資源正變得更便宜，而且對全球各地的企業(yè)而言更容易獲得。

設備形態(tài)因素再次變得有趣起來(lái)

還記得翻蓋手機嗎? 它正在卷土重來(lái)。隨著(zhù)人們開(kāi)始關(guān)注始終保持連接，客戶(hù)希望設備更輕、更小、連接能力比以前更強，而且功能更廣泛。用戶(hù)不再需要攜帶多款設備，而是對微軟Surface Duo和三星Galaxy Fold 2等混合設備越來(lái)越感興趣。這兩款設備既可以作為手機，也可以作為平板電腦，還可以根據需要折疊和展開(kāi)。2021年，可折疊智能手機將會(huì )回歸，只是它們將能夠提供與非可折疊手機相同的高質(zhì)量和連通性。除了更舒適地放在口袋里，這個(gè)想法還能讓手機在用戶(hù)需要更大屏幕時(shí)展開(kāi)成小平板電腦，然后再折回成更小的形狀，用于存儲或基本的手機使用。例如，像Galaxy Fold 2這樣的設備正在獲得成功?，F在，公司已經(jīng)制造出更堅固、更可靠的折疊屏幕。這會(huì )改變我們所有的設備嗎? 當然不會(huì )，但2021年將會(huì )有更多的可折疊和可展開(kāi)設備挑戰平板屏幕的現狀。

除了可折疊和多屏幕設備，我們還將看到始終保持連接的PC (ACPC——我2020年的一大趨勢)獲得更多勢頭。這些輕便、功能強大的筆記本電腦可以通過(guò)5G和/或LTE進(jìn)行完全連接。通過(guò)安裝在A(yíng)RM上的Windows操作系統或經(jīng)過(guò)英特爾認證的包含調制解調器連接的Project Athena CPU，用戶(hù)可以在他們的筆記本電腦上進(jìn)行連接，就像我們在手機上進(jìn)行連接一樣。這為遠程和在家工作的人提供了另一種可靠的連接方式。這一趨勢從去年就開(kāi)始獲得勢頭，但我仍然相信普及的5G是見(jiàn)證這一趨勢起飛的關(guān)鍵。聯(lián)想、惠普、戴爾和三星等順應這一趨勢的筆記本制造商都將受益，因為“始終連接”的筆記本電腦的普及率將繼續增長(cháng)。

量子成為主流

量子計算可能還沒(méi)有出現在你的雷達上，但我們已經(jīng)看到了這個(gè)領(lǐng)域前所未有的增長(cháng)，這在很大程度上要感謝IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、霍尼韋爾和微軟、AWS和IonQ等合作伙伴也在推動(dòng)該領(lǐng)域的持續增長(cháng)。量子計算一直處于對抗疫情的最前沿，以控制疾病的傳播，以及開(kāi)發(fā)治療方法和可能的疫苗。隨著(zhù)人們認識到量子計算所提供的強大功能，我們可能會(huì )在其他行業(yè)看到更多的應用案例: 方便地查詢(xún)、監控、分析和操作來(lái)自任何來(lái)源、任何時(shí)間的大規模數據的能力。

獨立于傳統計算，量子在被廣泛采用之前還有一些路要走，但是我上面提到的合作伙伴關(guān)系使量子計算和傳統計算更緊密地結合在一起，因此應用程序可以在熟悉的計算環(huán)境中運行。我看到Zapata Computing公司使用霍尼韋爾量子機（Honeywell Quantum machine）演示了這一點(diǎn)?？吹竭@一趨勢勢頭強勁，令人興奮。

新冠肺炎疫情改變了數字化轉型的軌跡和速度，而且這種情況可能會(huì )持續到2021年。我們在2020年觀(guān)察到的各種規模的組織所面臨的趨勢線(xiàn)和新的優(yōu)先事項將為推動(dòng)定義2021年的數字轉型戰略清單的重點(diǎn)、決策和技術(shù)投資提供信息，并有望為新冠肺炎疫情后的復蘇提供信息。

我錯過(guò)了什么? 區塊鏈或自動(dòng)駕駛汽車(chē)是否應該列舉在這些趨勢之前? 2021年還會(huì )有哪些事情會(huì )推動(dòng)討論? 未來(lái)的一年將是重要的一年，希望這一年將是健康和穩定的一年，但無(wú)論如何，它都將快速到來(lái)，數字轉型將繼續是全球組織的重點(diǎn)。