專(zhuān)訪(fǎng)沈向洋：未來(lái)人與AI交互將達到萬(wàn)億級別 主體數目超過(guò)人類(lèi)

小冰公司董事長(cháng)、原微軟全球執行副總裁沈向洋

　　上個(gè)月，微軟官宣了小冰從微軟拆分為獨立公司運營(yíng)，并委任沈向洋為新公司董事長(cháng)。小冰似乎一夜之間就從商業(yè)帝國的公主千金變成了需要操心過(guò)日子的“出嫁小媳婦”。也許對微軟來(lái)說(shuō)是時(shí)候要松開(kāi)懷抱，讓那個(gè)Windows里古靈精怪的少女長(cháng)大了。

　　8月20日，小冰第八代正式推出，這也是小冰從微軟獨立后的首次亮相。小冰團隊正式公布了面向個(gè)人用戶(hù)的第一個(gè)虛擬人類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)，同時(shí)還發(fā)布了面向個(gè)人用戶(hù)的“X套件”系列應用軟件等多個(gè)新產(chǎn)品。目前小冰虛擬人類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)支持華為、小米、微博三大平臺。

　　會(huì )后，新浪數碼專(zhuān)訪(fǎng)了小冰公司董事長(cháng)、原微軟全球執行副總裁沈向洋、小冰公司CEO李笛以及微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(cháng)王永東。

　　沈向洋曾是微軟公司內級別最高的華人高管，全面負責微軟全球的人工智能戰略、人工智能產(chǎn)品事業(yè)群，包括微軟必應 （Bing） 和小娜 （Cortana） 產(chǎn)品部門(mén)等。

　　沈向洋表示，“未來(lái)最大的交互，不是現在的人機交互，而是人與人工智能的交互。這會(huì )是未來(lái)人工智能最大的機會(huì )?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)過(guò)去一代產(chǎn)品的商業(yè)化嘗試，小冰獲得的累計收入已經(jīng)超過(guò)1億元，可謂小有所成，但這也只是小冰未來(lái)商業(yè)化進(jìn)程的一個(gè)開(kāi)始。談到小冰的行業(yè)優(yōu)勢，沈向洋透露，盡管蘋(píng)果的Siri產(chǎn)品化最早，亞馬遜的alexa設備數量最多，但交互量最大的是小冰，占據了全球交互量的60%?！澳壳?，我們人人交互、人機交互每天可以達到千億級，未來(lái)人與AI的交互預計達到萬(wàn)億級別。

　　”沈向洋說(shuō)，未來(lái)，新的交互無(wú)處不在；角逐將在“完備框架”之間展開(kāi)；新的商業(yè)將基于“人口”，而這個(gè)人口就包括了AI。從商業(yè)化角度來(lái)看，李笛強調，“無(wú)論什么樣的人工智能，最終都是要和人去發(fā)生交互，所以To C才是未來(lái)?！?/p>

　　框架完成對小冰來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的歷史節點(diǎn)，因為小冰不再只是“孤身一人”。它的更多分身將更具有針對性，迎合細分領(lǐng)域的需要。小冰也不再是以純第三方視角發(fā)展商業(yè)模式，可以是一個(gè)平臺化的方案，去給客戶(hù)給用戶(hù)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。

　　以歌手軟件平臺為例，小冰并不是采用創(chuàng )造一個(gè)虛擬歌手的方式去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)價(jià)值。而是利用小冰的框架平臺，為其他的潛在客戶(hù)或者用戶(hù)打造專(zhuān)屬的虛擬歌手，創(chuàng )造出來(lái)的市場(chǎng)和商業(yè)價(jià)值是屬于客戶(hù)和用戶(hù)的，這是做小冰框架化的意義所在。所以完成小冰框架化開(kāi)發(fā)在小冰的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中是非常重要的節點(diǎn)。

　　“在技術(shù)上的話(huà)，毫不謙虛的講，小冰肯定是最領(lǐng)先的，包括自然語(yǔ)言、語(yǔ)音識別、計算機視覺(jué)、機器學(xué)習等方面?！鄙蛳蜓笕绱嗣枋鲂”募夹g(shù)優(yōu)勢。他表示，小冰獨立變成一家小公司之后，好就好在并沒(méi)有失去人才，小冰團隊的人馬都還在。整個(gè)團隊里的一流工程師、一流科學(xué)家非常多。

　　沈向洋認為，經(jīng)過(guò)過(guò)去人工智能行業(yè)的發(fā)展，再到今天交互的流量絕大部分落在小冰平臺。正恰恰證明了小冰對于行業(yè)走向的判斷。這也使得小冰更加堅信兩點(diǎn)：

　　第一，相信小冰對未來(lái)的預判，小冰會(huì )堅持在這條發(fā)展思路走下去。

　　第二，小冰團隊和國內外其他團隊相比，在技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新上有其獨特性。

　　未來(lái)人工智能可能還會(huì )出現很多變化，但商業(yè)戰場(chǎng)仍然會(huì )出現在To C領(lǐng)域，這才是人工智能能夠產(chǎn)生深遠意義的領(lǐng)域，尤其與交互相關(guān)。今后無(wú)論什么樣的人工智能，最終都是要和人去發(fā)生交互的。即使是在冰冷的自動(dòng)化車(chē)間，也仍然不能完全離開(kāi)人的存在，也不能完全脫離交互，所以也仍然是一個(gè)會(huì )與C端發(fā)生關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景。

　　沈向洋認為未來(lái)人工智能在交互主體上，整個(gè)市場(chǎng)容量是足夠大的，而且這個(gè)市場(chǎng)本質(zhì)上是To C的。換句話(huà)說(shuō)，所有跟人工智能交互相關(guān)的最后都直接跟人發(fā)生交互，To C才是人工智能的未來(lái)。

　　過(guò)去小冰在商業(yè)化上很克制，分拆之后希望加強小冰商業(yè)的模式創(chuàng )新和和本土化獨立運營(yíng)，“我們也想試試掃街這樣增長(cháng)用戶(hù)的方式”。沈向洋表示 。

　　首先，小冰從誕生之初就是從微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院孵化的。它原生就在中國，所以小冰項目本身就帶有本土化特征。

　　其次，小冰到目前為止，所有的用戶(hù)全部都是自然增長(cháng)的用戶(hù)，從自然用戶(hù)增長(cháng)和數據積累上進(jìn)一步加快了它的本土創(chuàng )新。

　　此外，微軟在全世界很多市場(chǎng)都是面向客戶(hù)去做應用的，這些年微軟公司也認識到，做產(chǎn)品服務(wù)要符合當地的市場(chǎng)情況、文化，才得到用戶(hù)的喜愛(ài)，才能讓產(chǎn)品更成功。雖然小冰如今獨立成為公司，但它仍受到微軟的滋養，包括技術(shù)層面的交流，也包括商業(yè)和市場(chǎng)方面的影響。

　　其實(shí)，小冰團隊在微軟內部運作的時(shí)候，就已經(jīng)比較完整了。從產(chǎn)品、技術(shù)到運營(yíng)，再到后面的市場(chǎng)、商業(yè)，全鏈條都是完整的。但小冰沒(méi)有獨立的銷(xiāo)售體系，也沒(méi)有固定的商業(yè)模式。獨立之后小冰如果再做很多商業(yè)動(dòng)作，會(huì )比從前輕手利腳很多。坦率來(lái)講，小冰獨立后和過(guò)去區別不大，甚至于很多企業(yè)制度，包括員工的晉升制度，都是完全一樣的，這可能是其他跨國企業(yè)才具有的企業(yè)文化。但當我們轉變視角，以一個(gè)中國創(chuàng )業(yè)公司的視角去看待小冰的時(shí)候，也許會(huì )發(fā)現小冰天然就已經(jīng)具有跨國企業(yè)的基因。因為小冰目前不僅在中國市場(chǎng)有所建樹(shù)，也在日本市場(chǎng)獲得了成功。

　　過(guò)去，小冰的商業(yè)化試水一直比較謹慎，因為某種意義來(lái)講，人工智能仍處在早期階段，如果馬上去做垂直領(lǐng)域，很有可能會(huì )讓未來(lái)的發(fā)展受到局限，這個(gè)其實(shí)不是今天人工智能要做的，做人工智能需要更具長(cháng)遠眼光。沈向洋說(shuō)道。

　　在目前的商業(yè)環(huán)境下，小冰的優(yōu)勢是能夠做的很深入，然后把它原有的規則改寫(xiě)。目前為止，小冰的收入主要來(lái)源于金融、汽車(chē)領(lǐng)域。汽車(chē)智能助理模塊是一個(gè)相當重要的發(fā)展領(lǐng)域。過(guò)去的智能助理模塊更像是語(yǔ)音命令，小冰由于其人性化、智能化的體驗正在對原有的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行徹底改變。雖然其他同行也有智能語(yǔ)音交互，但是由于缺少自然語(yǔ)言處理，或者是內容環(huán)節導致體驗稍差。相比之下，小冰的框架就十分完整。除此之外，內容產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)也是小冰發(fā)揮優(yōu)勢的重要領(lǐng)域。

　　目前將人工智能交互普及到C端，還處于很早期的階段，小冰認為如果過(guò)早去做付費用戶(hù)轉化，就很可能會(huì )大幅延長(cháng)培養用戶(hù)應用習慣的周期，這個(gè)會(huì )影響到基礎架構的搭建。雖然面臨商業(yè)化和公司發(fā)展的壓力，但小冰現在的重點(diǎn)仍是產(chǎn)品創(chuàng )新、建立框架的核心力量。所以小冰將盈利金額作為公司目前為止的第二看重的方向，第一位仍然是創(chuàng )新，把基礎打好打造核心競爭力。

　　談到小冰從微軟獨立，微軟全球資深副總裁（微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(cháng)）王永東坦言心情復雜。小冰是從微軟畢業(yè)的，是微軟培育了她，現在小冰獨立去闖世界了，的確有一種嫁女兒的感覺(jué)。雖然王永東非常喜歡小冰，但他也明白，小冰要想繼續發(fā)展，也要有“自己的生活”，需要有更廣闊的天地。

　　沈向洋曾是微軟全球執行副總裁，在小冰獨立后任小冰公司董事長(cháng)。對于小冰獨立和他的個(gè)人變動(dòng)，外界始終抱有多重猜測。實(shí)際上小冰獨立整個(gè)運作并沒(méi)有什么“八卦故事”或是“狗血劇情”，用沈向洋自己的話(huà)講，他離開(kāi)微軟加入小冰團隊是正好遇到了這樣一個(gè)時(shí)機。

　　去年11月就已經(jīng)確實(shí)從微軟離職，由于執掌部門(mén)很大，交接時(shí)間拉的長(cháng)，所以直到今年3月才正式離開(kāi)，而小冰獨立出來(lái)成立公司是7月份。如果說(shuō)有什么促成了沈向洋離開(kāi)微軟，如今執掌小冰，那么除了“遇上了好的機會(huì )”之外，別無(wú)其他解釋。畢竟小冰是微軟最好的人工智能產(chǎn)品線(xiàn)之一，在中國市場(chǎng)和日本市場(chǎng)取得了相當的認可。

　　小冰的發(fā)展實(shí)際上可以看作未來(lái)人工智能的一個(gè)縮影，而人工智能說(shuō)到底就只有一件事，那就是交互。沈向洋預測 ，“未來(lái)人工智能主體的數目會(huì )遠遠超過(guò)人類(lèi)的數目，小冰有機會(huì )創(chuàng )造未來(lái)。