全渠道零售帶來(lái)更無(wú)縫的旅程
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憑借強大的數據基礎，您可以更輕松地交付跨越每個(gè)接觸點(diǎn)的統一購物體驗。
本文引用地址：http://dyxdggzs.com/article/202007/416384.htm如今，成功的全渠道零售策略將從電子商務(wù)平臺到店內數字標牌，信息亭和銷(xiāo)售點(diǎn)（POS）系統的所有內容集成在一起。英特爾?技術(shù)為零售商收集，存儲，共享和分析每個(gè)渠道的數據提供了基礎。因此，您可以更輕松地獲得業(yè)務(wù)見(jiàn)解，從而提高客戶(hù)的偏好和忠誠度。
全渠道零售改變體驗：
客戶(hù)希望在購買(mǎi)過(guò)程中跨所有接觸點(diǎn)獲得快速無(wú)縫的體驗。
確?？缜赖囊恢滦?，準確性和個(gè)性化可以提高忠誠度并推動(dòng)銷(xiāo)售。
英特爾?技術(shù)通過(guò)跨多個(gè)渠道收集，共享和分析數據以創(chuàng )造業(yè)務(wù)和客戶(hù)價(jià)值，從而支持全渠道零售。
什么是全渠道零售？
全渠道零售是零售商通過(guò)多個(gè)數字和物理接觸點(diǎn)吸引客戶(hù)的策略。當客戶(hù)跨這些渠道移動(dòng)時(shí)，應用程序和數據也隨之移動(dòng)。從頭到尾，這將創(chuàng )建一致的品牌體驗。
根據《哈佛商業(yè)評論》，大約73％的消費者在整個(gè)購物過(guò)程中使用多種渠道 。1他們購物時(shí)，會(huì )使用從傳統實(shí)體店到網(wǎng)站，社交媒體到移動(dòng)應用程序的所有內容。
借助集成的全渠道策略，零售商可以在客戶(hù)旅程的每個(gè)點(diǎn)（無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)移動(dòng)設備在線(xiàn)購物還是在商店中）提供超便捷的個(gè)性化購物體驗。全渠道背后的想法是在相關(guān)的確切時(shí)刻創(chuàng )造令人驚嘆且毫不費力的客戶(hù)體驗?？蛻?hù)愿意為此支付更高的費用-最多多花18％。2
為所有渠道的客戶(hù)創(chuàng )造更好的體驗可以提高滿(mǎn)意度和忠誠度。此外，通過(guò)分析客戶(hù)旅程，零售商可以改善其圍繞營(yíng)銷(xiāo)，商品推銷(xiāo)，忠誠度計劃和庫存的策略。
全渠道零售的好處
統一的全渠道零售策略可在每個(gè)接觸點(diǎn)提供一致的品牌體驗和準確的信息。在可能的情況下，可以通過(guò)其他渠道將體驗與客戶(hù)的活動(dòng)相結合。例如，美容店的顧客可以在交互式信息亭中登錄她的帳戶(hù)，以查看過(guò)往的購物記錄并掃描店內商品以備后用。
完善的全渠道戰略將消除令客戶(hù)失望的混亂體驗。例如，如果客戶(hù)在手機上檢查了某個(gè)受歡迎的商品的可用性，并發(fā)現該商品在最近的商店有售，則可以確保到達時(shí)有現貨。
將客戶(hù)置于全渠道戰略的中心，零售商將看到主要收益。 | |
客戶(hù)花費更多。 | 在全球范圍內，多渠道客戶(hù) 每次購買(mǎi)的支出比在單個(gè)渠道中購物的支出高出30％。 |
客戶(hù)更忠誠。 | 福布斯見(jiàn)解公司（Forbes Insights）最近進(jìn)行的一項調查顯示，有65％的消費者表示，在與品牌互動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，“始終如一的積極”體驗將使他們成為長(cháng)期客戶(hù)。 |
品牌關(guān)注度增強。 | 多個(gè)數字接觸點(diǎn)可創(chuàng )建更強大的品牌體驗和更有意義的客戶(hù)服務(wù)。在一致的品牌體驗的背景下，客戶(hù)會(huì )在正確的時(shí)間收到正確的消息。 |
客戶(hù)希望獲得極大的便利和沉浸式參與。良好的全渠道體驗將兩者融合在一起。
真正的全渠道跨越邊緣到云
客戶(hù)用于購物的數據和應用程序包括商店中無(wú)盡的過(guò)道信息亭和銷(xiāo)售點(diǎn)（POS）系統，再到在線(xiàn)電子商務(wù)平臺。成功的全渠道方法要求邊緣和云以統一所有平臺，流程和數據源的方式協(xié)同工作。例如，當在商店中購買(mǎi)商品時(shí)，零售商的庫存系統應立即在所有平臺上更新，以便客戶(hù)可以確切地看到可用商品。
以下是零售中全渠道體驗趨勢的一些示例：
客戶(hù)可以在線(xiàn)或通過(guò)移動(dòng)設備購買(mǎi)產(chǎn)品，然后在商店中輕松取貨。
放置在在線(xiàn)購物車(chē)中的商品將出現在客戶(hù)的移動(dòng)應用程序和店內平臺中，例如POS或銷(xiāo)售輔助系統。
客戶(hù)可以使用移動(dòng)應用程序或自助服務(wù)亭在商店中查找商品。如果該位置不可用，則客戶(hù)可以輕松地從另一家商店查找和訂購。
退回商品時(shí)，POS系統將使用客戶(hù)的會(huì )員資格詳細信息或信用卡從任何渠道接受購買(mǎi)證明。
英特爾?技術(shù)支持全渠道零售
如今，零售商可以從為全渠道零售設計的一系列軟件解決方案中進(jìn)行選擇。但是，在部署任何這些解決方案之前，零售商必須有一種方法可以跨其數字和物理接觸點(diǎn)收集和管理數據。英特爾為基礎提供了跨邊緣到云的計算，存儲和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。我們的技術(shù)為許多在線(xiàn)平臺，POS系統，數字標牌，網(wǎng)絡(luò )，數據中心和傳感器提供了支持，這些使今天的零售業(yè)得以運轉。
英特爾?技術(shù)在每個(gè)渠道中實(shí)現以數據為中心的零售 | |
數據中心的英特爾?至強?可擴展處理器為在線(xiàn)和移動(dòng)渠道提供了計算基礎。它們還支持基于云的應用程序，例如庫存和供應鏈軟件，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件，電子商務(wù)平臺以及銷(xiāo)售輔助和客戶(hù)服務(wù)應用程序。在商店中，基于英特爾?至強?處理器的邊緣服務(wù)器支持瘦客戶(hù)機，店內分析等。 | |
英特爾?酷睿? 和 英特爾?凌動(dòng)? 處理器 | 這些處理器可為零售亭，POS系統和數字標牌提供性能和響應能力?？蛻?hù)可以快速查找庫存，查找禮品登記表或連接其帳戶(hù)。豐富的圖形和高清視頻有助于提供品牌體驗。 |
基于IntelvPro?平臺的基于PC的設備可提供企業(yè)級性能和遠程管理功能。這意味著(zhù)您的IT團隊無(wú)需現場(chǎng)即可保持最大的正常運行時(shí)間并管理零售標牌，POS系統和信息亭。 | |
英特爾?RFID傳感器平臺 （英特爾?RSP） | 英特爾?RSP可幫助您在整個(gè)商店中部署多個(gè)RFID閱讀器，并將原始傳感器信息轉換為有價(jià)值的庫存數據，以便您了解所擁有的物品以及其所在位置。 |
英特爾為計算機視覺(jué)應用提供硬件和支持軟件。英特爾?Movidius?VPU為邊緣的計算機視覺(jué)提供低功耗加速。英特爾?OpenVINO?工具包發(fā)行版簡(jiǎn)化了英特爾平臺上視覺(jué)應用程序的開(kāi)發(fā)，適用于無(wú)收銀結賬和庫存自動(dòng)化等場(chǎng)景。5 | |
全渠道零售技術(shù)的未來(lái)
跨渠道優(yōu)化客戶(hù)參與度和體驗是一項持續的工作。通過(guò)部署可在整個(gè)零售企業(yè)中實(shí)現無(wú)縫交互的技術(shù)，零售商可以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的期望，并在最重要的地方投入資源。
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