美國冰上曲棍球隊引入AI聊天機器人

對于各種組織機構來(lái)說(shuō)，看到人工智能（AI）價(jià)值的最直接方式之一就是使用聊天機器人和會(huì )話(huà)界面，這是AI的七種基本模式之一。聊天機器人已經(jīng)被使用了幾十年，但直到最近它們才有足夠的智能來(lái)處理各種詞匯、口音和對話(huà)風(fēng)格的會(huì )話(huà)?，F在我們有了可以進(jìn)行多樣化交互的聊天機器人，它們能夠應對許多不同的會(huì )話(huà)模式。

無(wú)論是客戶(hù)支持還是會(huì )話(huà)商務(wù)，聊天機器人已在的許多用例中被證明有極大價(jià)值。因此，各種類(lèi)型的公司和組織都在投資聊天機器人和會(huì )話(huà)系統。在最近的AI Today播客中，來(lái)自美國圣路易斯藍調冰上曲棍球隊（St． Louis Blues）的馬特·加德納（Matt Gardner）分享了親身經(jīng)驗，揭示該球隊如何使用AI驅動(dòng)的聊天機器人來(lái)吸引粉絲。特別值得一提的是，圣路易斯藍調隊使用Facebook聊天機器人來(lái)幫助增加球隊與球迷之間的互動(dòng)。

加德納負責圣路易斯藍調隊的數字戰略。他的工作是增加與球迷的互動(dòng)和收入，同時(shí)也要增加球迷的整體享受體驗。每年大約有200萬(wàn)球迷進(jìn)入圣路易斯藍調隊的體育場(chǎng)。隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，球隊找到與球迷互動(dòng)的新方法至關(guān)重要。為了幫助滿(mǎn)足他們的需求，Facebook在Messenger上推出了聊天機器人。這種AI機器人的工作是與球迷接觸，并找到吸引球迷觀(guān)賞競技場(chǎng)冰上活動(dòng)的新方法。

用AI吸引粉絲參與度

球隊已經(jīng)意識到，不斷與球迷接觸是至關(guān)重要的。在比賽停頓和中場(chǎng)休息期間，Facebook聊天機器人會(huì )向球迷發(fā)出邀請，試圖讓他們在活動(dòng)中保持參與和娛樂(lè )。加德納說(shuō)，支持聊天機器人的手機是現場(chǎng)體育賽事的“遙控器”。但這也有其弊端。人們只顧看著(zhù)他們的手機，促使比賽為他們暫停。如果球迷把整個(gè)比賽時(shí)間都集中在手機上，他們就會(huì )從現場(chǎng)比賽上分心，體驗也會(huì )減少。聊天機器人是為了增加現場(chǎng)比賽參與度的，幫助他們可以獲得更完整的娛樂(lè )體驗。

多才多藝的AI聊天機器人的另一項工作是充當體育場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)代表，無(wú)論球迷在體育場(chǎng)內還是在體育場(chǎng)外。在比賽期間，引座員不能遍及整個(gè)體育場(chǎng)，所以如果球迷在體育場(chǎng)需要幫助或想要報告些不同尋常的事情，他們可以與機器人聊天。然后，AI會(huì )解讀消息，并確保它被發(fā)送到合適的目的地。

社交媒體也改變了球迷接受內容的方式。社交媒體上的算法并不總是允許球迷獲得他們想要的內容。AI聊天機器人允許圣路易斯藍調隊直接聯(lián)系他們的球迷，有效地繞過(guò)Facebook算法，提供球迷們希望看到的最關(guān)心的內容。

所有的公司都想收集客戶(hù)的數據，甚至包括體育團隊。這使他們能夠更好地定制自己的產(chǎn)品，在圣路易斯藍調隊的例子中，這可以讓他們更好地管理門(mén)票。聊天機器人收集關(guān)于人們去看什么比賽、為何會(huì )去以及什么時(shí)候去看的信息。來(lái)自球迷的信息使體育團隊能夠更好地根據客戶(hù)的需求制定比賽日期和定制體驗。然而，這樣的信息在沒(méi)有直接與球迷接觸的情況下很難獲得。

提高廣告覆蓋率

當然，聊天機器人也能為體育團隊帶來(lái)額外的收入來(lái)源。在比賽期間和有特殊事件發(fā)生時(shí)，聊天機器人與體育場(chǎng)中的其他廣告一起發(fā)揮作用，為球迷提供與廣告的交互，例如在他們的手機上提供鏈接和行動(dòng)電話(huà)。傳統的體育場(chǎng)廣告只有在球迷記得去網(wǎng)站或撥打電話(huà)的情況下才能奏效。而有了聊天機器人，你可以一種簡(jiǎn)單的方式從這些廣告中傳遞客戶(hù)想要的信息。機器人將其作為一條消息傳遞，而不是手機上可能會(huì )惹惱球迷的廣告。這樣球迷就可以在任何時(shí)候返回去看廣告，回顧他們在體育場(chǎng)看到的任何事情。

圣路易斯藍調隊之所以選擇Facebook Messenger聊天機器人，是因為他們的大部分球迷已經(jīng)是Facebook用戶(hù)。通過(guò)使用Facebook，他們能夠接觸到最大數量的粉絲。在這一點(diǎn)上，許多人可能很好奇，聊天機器人如何知道如何與在體育場(chǎng)中的人互動(dòng)。它會(huì )查找觸發(fā)事件的關(guān)鍵詞。加德納使用的例子是“第一球投票”。當你在比賽開(kāi)始時(shí)向AI聊天機器人發(fā)送消息“投票”時(shí)，它知道你想參與猜測誰(shuí)將會(huì )進(jìn)第一個(gè)球。大多數與AI的交互都是這樣工作的。

人們喜歡和機器人聊天

與聊天機器人的一次交互可以啟動(dòng)一系列的交互鏈。機器人會(huì )分析你正在說(shuō)什么，并從那里開(kāi)始接力，并隨著(zhù)時(shí)間的推移傳遞信息。這些交互具有各種響應和通信。能夠買(mǎi)票也是聊天機器人未來(lái)的重要功能。圣路易斯藍調隊的目標是讓球迷能夠通過(guò)機器人發(fā)消息，來(lái)挑選他們想要的座位。他們可能會(huì )提供許多過(guò)濾器，以便幫助解決諸如與賽場(chǎng)的距離、價(jià)格和連續座位數等問(wèn)題。像這樣的移動(dòng)訂購在許多地方已經(jīng)存在，但這是AI開(kāi)始開(kāi)發(fā)和利用的一個(gè)領(lǐng)域。

圣路易斯藍調隊希望用他們的聊天機器人做更多的事情。他們希望做的第一件事是允許AI幫助處理訂單，遠程訂購食品和商品而不需要排隊也是該公司希望支持的功能之一。一家名為Pico的以色列公司幫助圣路易斯藍調隊建立并開(kāi)發(fā)了機器人，該公司專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)和球迷創(chuàng )造快樂(lè )交互，并提供基于A(yíng)I的游戲。

這個(gè)聊天機器人已經(jīng)存在將近兩年了，在球迷中大受歡迎。加德納表示，球迷們真的很喜歡聊天機器人。他們喜歡知道公司想要與他們接觸，而且機器人幫助他們知道有人在傾聽(tīng)他們的訴求。事實(shí)上，其他體育團隊和公司已經(jīng)向圣路易斯藍調隊尋求幫助，以實(shí)現他們自己的目標。隨著(zhù)時(shí)間的推移，AI的這種功能只會(huì )變得越來(lái)越流行。