人工智能機器人處于爆發(fā)期，物業(yè)智能化將迎來(lái)三大應用方向

　　隨著(zhù)“機器替人”在我國的進(jìn)一步推進(jìn)，不僅工業(yè)機器人的增速突飛猛進(jìn)，服務(wù)機器人市場(chǎng)也開(kāi)始出現大爆發(fā)，這種爆發(fā)一方面來(lái)自于國家陸續出臺的產(chǎn)業(yè)扶植政策，另一方面也因為資本市場(chǎng)的逐漸活躍。因此，不管是上市公司還是初創(chuàng )型企業(yè)，都將眼光轉向了服務(wù)機器人領(lǐng)域。在此背景下，傳統的物業(yè)管理領(lǐng)域開(kāi)始了“機器替人”的進(jìn)程。

　　近年來(lái)，中國的經(jīng)濟飛速增長(cháng)，勞動(dòng)力成本也日漸水漲船高，物業(yè)管理人員工作繁重，重復性勞動(dòng)過(guò)高，人員流失率大，從業(yè)人員素質(zhì)不高等問(wèn)題一直困擾著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也變得越來(lái)越高，智慧社區、智慧樓宇不僅逐漸成為高檔小區的“標配“，也成為了未來(lái)社區發(fā)展的”終極目標“。機器人在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮了其不可替代的作用。

　　11月22日，國際房地產(chǎn)顧問(wèn)“五大行”之一戴德梁行在和人工智能獨角獸深蘭科技舉行簽約儀式，戴德梁行亞太區董事局主席暨大中華區行政總裁張國正表示：未來(lái)，房產(chǎn)、物業(yè)要做到大多數的物業(yè)服務(wù)用機器人替代。隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，像安全檢查、訪(fǎng)客管理、保潔巡邏、設備檢查等多項物業(yè)服務(wù)都能用智能機器人完成，不僅提升了日常工作效率，也讓物業(yè)公司大量節省了成本。

　　筆者觀(guān)察發(fā)現，目前物業(yè)機器人主要應用在三大領(lǐng)域，分別是出入管理及接待、自動(dòng)清潔以及自動(dòng)巡邏。

　　生物智能系統：提升出入管理效率及服務(wù)體驗

　　不管是小區物業(yè)還是寫(xiě)字樓場(chǎng)景，出入管理往往是最耗費時(shí)間的環(huán)節。陌生人如果要拜訪(fǎng)小區或寫(xiě)字樓，往往需要登記身份證并進(jìn)行核實(shí)，再由物業(yè)管理人員發(fā)放門(mén)禁卡。如果碰到前臺服務(wù)人員過(guò)少，或一時(shí)之間有多人需要登記的情況，往往需要花費許多時(shí)間。若此時(shí)再遇上物業(yè)服務(wù)人員需要解決住戶(hù)問(wèn)題，或者還在接電話(huà)的情況，這個(gè)過(guò)程需耗費的時(shí)間就更長(cháng)了。而生物智能管理系統則能很好的解決這個(gè)問(wèn)題。

　　以深蘭科技的手脈設備為例，這是一款用于解決寫(xiě)字樓樓宇、小區物業(yè)出入口、大堂單元樓、企業(yè)前臺等門(mén)禁管理系統的手脈閘機。它采用了紅外線(xiàn)照射手掌內部毛細血管分叉結構記錄，用250位數字加密，識別速度快，并且精準度極高。用戶(hù)只需通過(guò)掃描身份證便可完成驗證，同時(shí)加載了大數據云端架構等技術(shù)，能夠實(shí)現智能門(mén)禁、全景安全監控、智慧考勤等功能。據深蘭科技市場(chǎng)品牌部丁先生介紹，深蘭的手脈識別系統不僅可用于企業(yè)前臺及公司門(mén)禁管理、自動(dòng)化考勤及數據表單生成、寫(xiě)字樓、公寓、住宅門(mén)禁管理等場(chǎng)景，而且可以用于刷手購物，刷手坐地鐵，刷手開(kāi)車(chē)門(mén)等生活的方方面面。

　　類(lèi)似手脈設備的物業(yè)機器人主要解決了三個(gè)問(wèn)題：一是大大提升了人員進(jìn)出的效率，二是節省了物業(yè)公司的人力成本，三則減少了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。也正是因為這種人工智能技術(shù)能夠真正解決行業(yè)痛點(diǎn)，不管是以綠地、永旺為代表的房產(chǎn)企業(yè)，還是類(lèi)似雅樂(lè )居這樣的物業(yè)服務(wù)公司，還是戴德梁行這樣的全球領(lǐng)先地產(chǎn)服務(wù)商，都已將“機器替人“提上日程。

　　智能清潔機器人：提升清潔效率，降低運營(yíng)成本

　　在物業(yè)清潔領(lǐng)域，重視勞動(dòng)力的全人工時(shí)代早已過(guò)去，不少小區或者樓宇已經(jīng)過(guò)渡到了人機協(xié)作的半自動(dòng)化時(shí)代。而無(wú)人駕駛技術(shù)的出現，為勞動(dòng)力的徹底解放帶來(lái)“希望的曙光?！?/p>

　　成立于2013年的高仙機器人便是一個(gè)典型的例子，這是一家從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)和應用探索的機器人企業(yè)，其生產(chǎn)了很多種類(lèi)的無(wú)人駕駛洗地機。與傳統清潔手段相比，這種能夠自主移動(dòng)的智能清潔機器人極大地提升清潔效率。

　　不止高仙機器人，MICO美高、南京特沃斯等傳統機器人公司，致力于人工智能基礎研究的深蘭科技還研發(fā)了更多新功能比如集洗地打蠟一體的無(wú)人駕駛清掃設備，并且在性能上有很大提升。

　　據了解，無(wú)人駕駛洗地機平均每小時(shí)可以清潔1600至2600平米的地面，能連續工作6小時(shí)，較之以往提升了60%至10%的工作效率。與此同時(shí)，在實(shí)際使用的過(guò)程中，每投入一臺無(wú)人駕駛洗地機便可節約3至5名工人，減少了企業(yè)運營(yíng)成本和管理成本。

　　此外，無(wú)人駕駛洗地機進(jìn)駐物業(yè)領(lǐng)域的意義不僅僅是眼前利益，更在于對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的全面智能化升級所帶來(lái)的未來(lái)價(jià)值。以數據化為例，無(wú)人駕駛洗地機的全面數據化對物業(yè)企業(yè)的長(cháng)遠戰略而言是非常有價(jià)值的，尤其是一些大型物業(yè)管理公司，如果在清潔管理工作上能擁有完整、準確、及時(shí)的業(yè)務(wù)數據，這些數據的分析、管理也將會(huì )成為物業(yè)企業(yè)制定或調整經(jīng)營(yíng)管理戰略的重要依據之一。

　　物業(yè)安防機器人：集巡邏與檢查于一身

　　網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)資料顯示，目前安防機器人最多的使用場(chǎng)景其實(shí)是工業(yè)園區，因為工業(yè)園區具有空間大、人員分布散、視野死角多、產(chǎn)品價(jià)值高等特點(diǎn)，潛在安全危險較大，這決定工業(yè)園區勢必成為人工智能在安防領(lǐng)域發(fā)展的重要實(shí)踐場(chǎng)景。而安防攝像機在工廠(chǎng)園區內數量雖多，但大部分還是被部署在出入口和周界，對內部邊角位置無(wú)法涉及，而這些地方恰恰是安全隱患的死角。 結合AI技術(shù)，可移動(dòng)巡檢機器人在園區中將擁有廣泛的應用前景。

　　但是，物業(yè)領(lǐng)域同樣離不開(kāi)巡檢機器人的存在。目前，絕大部分小區采用的依舊是攝像頭及保安夜間巡邏的安保方式，同樣存在用人成本和效率的問(wèn)題，而物業(yè)領(lǐng)域安防機器人的使用，則是此類(lèi)問(wèn)題的應對之策。同時(shí)，物業(yè)領(lǐng)域使用的安防機器人還能檢查小區基礎設施的運營(yíng)情況，如路燈的損壞、變壓器站的運行情況等，一旦發(fā)現問(wèn)題便可將數據傳回物業(yè)的控制中心，以便快速修復。

　　據了解，目前市場(chǎng)上并沒(méi)有哪家企業(yè)專(zhuān)門(mén)為物業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)安防機器人，因為不管在何種使用場(chǎng)景下，安防機器人所使用的技術(shù)是一通百通的，而整個(gè)安防機器人領(lǐng)域還處在非常早期的階段，具體使用效果如何還需經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗證。

　　但不可否認的是，安防機器人領(lǐng)域的競爭早已開(kāi)始，且在電力巡檢方面的優(yōu)勢表現尤為明顯。優(yōu)必選、深蘭科技、高興新、神州云海、達闥科技、安澤智能、安信通科技、依托于防科技大學(xué)智能科學(xué)學(xué)院的湖南萬(wàn)為智能等，都有產(chǎn)品面世，期望在行業(yè)發(fā)展初期圈住屬于自己的地盤(pán)。筆者認為，面對競爭逐漸加劇的安防機器人市場(chǎng)，企業(yè)不妨將目光投注到物業(yè)領(lǐng)域，或許能開(kāi)拓出一條新的道路。

　　在人工智能時(shí)代，智慧城市、智慧社區的概念終究會(huì )實(shí)現，而機器人在其中扮演著(zhù)不可或缺的角色。但值得注意的是，目前我們還處于弱人工智能時(shí)代，機器人可能無(wú)法完全取代人類(lèi)。但可以期待的是，在不久的將來(lái)，不管是物業(yè)還是其他領(lǐng)域，終將看到更多機器人的身影。