谷歌新對話(huà)機器人誕生！或將擊敗微軟

　　谷歌正在醞釀一項計劃以擊敗微軟，并以其更新的聊天機器人——Dialogflow企業(yè)版接管呼叫中心。

　　Dialogflow是基于谷歌的Duplex技術(shù)開(kāi)發(fā)，該技術(shù)使得客戶(hù)獲得更好的人機交互體驗，使得對話(huà)聊天更加自然。這項技術(shù)借鑒了谷歌的深度學(xué)習研究和來(lái)自 Alphabet DeepMind 的開(kāi)創(chuàng )性人工智能。 Deepmind 的 WaveNet 技術(shù)賦予了聊天機器人“聽(tīng)起來(lái)像人類(lèi)”的特點(diǎn)。 Wavenet 用超過(guò)70% 的人聲縮小了機器人與人聲的語(yǔ)音差距。

　　而另一個(gè)新功能電話(huà)網(wǎng)關(guān)，它可以幫助公司自動(dòng)為虛擬代理分配工作電話(huà)號碼。谷歌表示，你可以在沒(méi)有基礎設施的情況下“不到一分鐘”開(kāi)始接聽(tīng)這些電話(huà)。

　　其余的機器學(xué)習功能如語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言理解。Dialogfolw的知識連接可以解釋更復雜的問(wèn)題，以提供給用戶(hù)更好的答案。甚至它還有一個(gè)情緒分析功能來(lái)評估用戶(hù)對服務(wù)的喜愛(ài)程度。

　　谷歌正在通過(guò)代理助手工具向添加Dialogfolw人工智能工具，可以快速為客戶(hù)提供相關(guān)信息。它還對其分析工具進(jìn)行了更新，使用的公司可以篩選歷史音頻數據，例如常見(jiàn)的呼叫和投訴，這有助于公司處理日常業(yè)務(wù)。