面臨無(wú)人機的售后難題 大疆、零度、小米表現如何？

　　3.零度智控

　　零度智控也是老牌無(wú)人機廠(chǎng)商，但是據說(shuō)有軍方背景的它，對于消費級市場(chǎng)的重視仿佛先天不足。

　　筆者分別嘗試撥打了零度智控的010熱線(xiàn)電話(huà)和400服務(wù)電話(huà)，前者長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，后者一直提示等待，之后便自動(dòng)掛斷了電話(huà)。

　　無(wú)獨有偶，筆者在聯(lián)系官方售后服務(wù)在線(xiàn)QQ時(shí)，也遭遇到了苦苦等待沒(méi)有回復的情況。而這種情況據網(wǎng)上用戶(hù)反映，并不是個(gè)例。

　　而零度智控的貼吧和零度無(wú)人機的官方論壇，都顯得異常冷清。唯有在其官方用戶(hù)群里，用戶(hù)還比較活躍。

　　把用戶(hù)收攏起來(lái)在QQ里面管理，看似快捷，但是缺少程序化的流程，售后處理上那面有些不規范。更何況，當銷(xiāo)量達到一定量級，這種辦法很難行的通的。

　　如此的售后團隊，不僅讓有點(diǎn)汗顏，那個(gè)曾經(jīng)想與大疆一爭高下的零度，是否真的重視用戶(hù)體驗呢?

　　問(wèn)題都有，大小各異

　　其實(shí)在無(wú)人機售后三大難題面前，沒(méi)有哪個(gè)廠(chǎng)商可以拍著(zhù)胸脯說(shuō)自己沒(méi)有問(wèn)題，各家的售后都有自己的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

　　小米的長(cháng)處在于其「互聯(lián)網(wǎng)公司」快速的反應能力，能夠針對網(wǎng)上曝出的售后問(wèn)題第一時(shí)間應對，無(wú)論是切實(shí)解決還是媒體公關(guān)，展示了其對于用戶(hù)反饋問(wèn)題的重視。但缺在團隊不成熟，沒(méi)有完善的售后規則，給用戶(hù)的感覺(jué)異常的混亂。

　　大疆的優(yōu)點(diǎn)在于，多年的積累鍛煉了一只專(zhuān)業(yè)的售后隊伍，也定下了一套科學(xué)課追溯的售后規則。無(wú)論是責任認定、定價(jià)規則還是反饋系統，都是業(yè)界領(lǐng)先的。如果零件的定價(jià)能夠再降低一點(diǎn)，相信會(huì )收到更多人的歡迎。

　　零度的優(yōu)點(diǎn)在于多年軍工背景，產(chǎn)品的質(zhì)量比小米略有保證，但是缺也缺在軍工背景之下，對于消費級產(chǎn)品售后體系的不重視，消費者很難享受到售后服務(wù)。