德國工業(yè)4.0強調向服務(wù)型制造轉型

　　在早期，制造企業(yè)從事的服務(wù)性質(zhì)活動(dòng)主要包括產(chǎn)品的安裝、調試、維修和使用人員的培訓。隨著(zhù)產(chǎn)品復雜程度的提高，一些用戶(hù)需要制造企業(yè)提供更全面、深入的服務(wù);信息技術(shù)的發(fā)展，使制造企業(yè)提供更加多元化的服務(wù)成為可能。

　　復雜產(chǎn)品，延伸服務(wù)鏈條

　　在新技術(shù)的推動(dòng)下，服務(wù)型制造能力成為決定制造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵以及利潤主要來(lái)源，許多傳統的制造企業(yè)將業(yè)務(wù)重心從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉移，全球制造業(yè)發(fā)展正呈現出制造業(yè)服務(wù)化，即以生產(chǎn)過(guò)程為主向服務(wù)型制造轉型的趨勢。

　　所謂服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合共生發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，制造企業(yè)通過(guò)創(chuàng )新生產(chǎn)組織形式、運營(yíng)管理方式和商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條，提供“生產(chǎn)+服務(wù)”的完整組合，實(shí)現競爭力的提高和價(jià)值增值。

　　隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，制造業(yè)的價(jià)值分布從制造環(huán)節向服務(wù)環(huán)節轉移，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)、銷(xiāo)售、維護、回收等服務(wù)性活動(dòng)所占比重越來(lái)越大。發(fā)達國家普遍存在“兩個(gè)70%”的現象，即服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國內生產(chǎn)總值的70%，制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占整個(gè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的70%。在世界500強企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務(wù)業(yè)。在制造服務(wù)化程度最高的美國，制造與服務(wù)融合型企業(yè)占制造企業(yè)總數的58%。美國通用電氣“技術(shù)+管理+服務(wù)”模式創(chuàng )造的產(chǎn)值已經(jīng)占到企業(yè)總產(chǎn)值的2/3以上，而美國國際商用機器公司(IBM)則已完全轉型為全球信息系統解決方案提供商。

　　根據德勤公司2010年的一份研究報告，在其調查的全球80家跨國制造業(yè)企業(yè)中，服務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的平均值為26%，服務(wù)凈利潤貢獻率平均值則達到46%，尤其在航空和國防、汽車(chē)制造、工業(yè)自動(dòng)化、通信設備制造、生命科學(xué)和醫藥設備等領(lǐng)域，服務(wù)正在成為制造企業(yè)利潤的重要來(lái)源。蘋(píng)果公司不直接生產(chǎn)手機，但憑借核心技術(shù)與工藝設計以及品牌運營(yíng)，獲得手機硬件價(jià)值的一半以上，這還不包括通過(guò)對手機操作系統、軟件商店的控制所獲得的巨額利潤。

　　產(chǎn)品復雜程度提高是服務(wù)型制造發(fā)展的重要原因。隨著(zhù)工業(yè)產(chǎn)品科技含量提高和技術(shù)升級加快，用戶(hù)越發(fā)難以掌握產(chǎn)品操作和維護的能力，對專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求越發(fā)強烈，這就需要制造企業(yè)提供更大范圍“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合。制造服務(wù)化就是在實(shí)物產(chǎn)品的基礎上衍生出越來(lái)越多的附加服務(wù)，通過(guò)延伸服務(wù)體系創(chuàng )新增值服務(wù)方式。鑒于客戶(hù)對增值服務(wù)需求的增加，發(fā)達國家制造業(yè)不斷加快服務(wù)化發(fā)展。例如，利用在線(xiàn)監測技術(shù)提供故障診斷、遠程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。