德國工業(yè)4.0強調向服務(wù)型制造轉型

　　服務(wù)創(chuàng )新是開(kāi)拓我國工業(yè)企業(yè)持續發(fā)展的利潤源泉

　　現代服務(wù)業(yè)是當今世界經(jīng)濟發(fā)展和國際競爭的焦點(diǎn)。服務(wù)業(yè)是一個(gè)國家經(jīng)濟發(fā)展的重要標志。目前，世界主要發(fā)達國家服務(wù)業(yè)占GDP比重達到71%，中等收入國家達到61%，低收入國家達到45%。改革開(kāi)放以來(lái)，我國服務(wù)業(yè)得到較快發(fā)展。國家統計局的數據顯示，2008年我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP中的份額也由1978年的24%左右上升到42%左右，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數所占比例從1998年的26.7%提高到33.2%。然而，與發(fā)達國家乃至部分發(fā)展中國家相比，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展嚴重滯后、差距較大，這與我國服務(wù)創(chuàng )新能力不足有著(zhù)很大的關(guān)系。

　　服務(wù)創(chuàng )新主要是指在服務(wù)過(guò)程中應用新思想和新技術(shù)來(lái)改善和變革現有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內容，增加新的服務(wù)項目，為顧客創(chuàng )造新的價(jià)值，最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　從經(jīng)濟角度看，服務(wù)創(chuàng )新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟活動(dòng)。從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng )新是以滿(mǎn)足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng )新活動(dòng)。從社會(huì )角度看，服務(wù)創(chuàng )新是創(chuàng )造和開(kāi)發(fā)人類(lèi)自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì )生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng )新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng )造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。

　　服務(wù)創(chuàng )新主要有如下特點(diǎn)：

　　用戶(hù)需求及社會(huì )責任是服務(wù)創(chuàng )新的主要驅動(dòng)力;

　　服務(wù)創(chuàng )新往往需要用戶(hù)的參與;

　　服務(wù)創(chuàng )新以組織創(chuàng )新為基礎;

　　服務(wù)創(chuàng )新比較靈活，與產(chǎn)品相比更難控制和把握;

　　服務(wù)創(chuàng )新中包括一定的技術(shù)創(chuàng )新，更多的是以技術(shù)為支撐的組織、結構、管理、流程、界面、功能等非技術(shù)性創(chuàng )新。

　　在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，我們注重工業(yè)創(chuàng )新的研究，明確工業(yè)創(chuàng )新是提高制造業(yè)績(jì)效的重要途徑。那么，在經(jīng)濟服務(wù)化時(shí)代，我們推斷服務(wù)創(chuàng )新也必將而且正在成為決定經(jīng)濟績(jì)效的主要因素。

　　在新世紀的經(jīng)濟環(huán)境下，服務(wù)經(jīng)濟因為其自身特點(diǎn)以及對新環(huán)境的適應，顯現了它強大的生命力，為制造企業(yè)帶來(lái)持續穩定的利潤收入，很多大型制造企業(yè)中，服務(wù)經(jīng)濟環(huán)節已經(jīng)成為了收入的中流砥柱。尤其在面臨經(jīng)濟危機等一些經(jīng)濟不穩定因素的時(shí)候，服務(wù)在制造業(yè)中扮演的角色更加重要。因此可以看出，如今的服務(wù)業(yè)，特別是制造業(yè)中的服務(wù)業(yè)已經(jīng)從幕后走到了前臺。

　　順應時(shí)代潮流，許多大型制造企業(yè)為保持和提高競爭力，通過(guò)進(jìn)入或兼并服務(wù)業(yè)等各種辦法來(lái)整合原有的業(yè)務(wù)，發(fā)展自己的服務(wù)業(yè)，或者轉變公司的發(fā)展戰略，明確把提供服務(wù)作為公司未來(lái)的發(fā)展方向。比如：GE已進(jìn)入金融業(yè)為其客戶(hù)提供貸款，并明確提出要實(shí)行由制造業(yè)公司轉變?yōu)榉?wù)業(yè)公司的戰略調整，將原有制造業(yè)務(wù)進(jìn)行轉移或外包;HP通過(guò)兼并服務(wù)型企業(yè)為客戶(hù)提供從硬件到軟件、從銷(xiāo)售到咨詢(xún)的全套服務(wù);IBM已經(jīng)成功地由制造型企業(yè)轉型為服務(wù)型企業(yè)。

　　在成功轉型的案例中，可以總結出服務(wù)型制造價(jià)值創(chuàng )造框架，從服務(wù)型制造價(jià)值網(wǎng)絡(luò )分析入手，識別企業(yè)核心價(jià)值與顧客感知價(jià)值;從服務(wù)價(jià)值共創(chuàng )的角度，實(shí)現服務(wù)價(jià)值鏈重構，指導服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;通過(guò)利益相關(guān)者間的服務(wù)價(jià)值博弈，結合服務(wù)特征，實(shí)現服務(wù)收益管理，并形成產(chǎn)品服務(wù)系統的定價(jià)模型。

　　對于中國的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)發(fā)30多年的努力發(fā)展和積淀，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，但“大而不強”的特征仍然十分明顯，依賴(lài)人力資源節約成本的優(yōu)勢也越來(lái)越受到威脅，而且長(cháng)期發(fā)展與利潤鏈的最底端迫使國內工業(yè)企業(yè)生存發(fā)展難度越來(lái)越大，原因之一就是服務(wù)業(yè)的支撐功能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，服務(wù)業(yè)對工業(yè)的“改造”功能和價(jià)值創(chuàng )造功能沒(méi)有顯現出來(lái)。不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，并且向服務(wù)型制造業(yè)轉變對于國內制造業(yè)來(lái)說(shuō)迫在眉睫。