德國工業(yè)4.0強調向服務(wù)型制造轉型

　　信息化特別是新一代信息通信技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的廣泛滲透，拓展了服務(wù)型制造的發(fā)展空間。無(wú)論德國工業(yè)4.0、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還是日本機器人戰略，都強調通過(guò)信息技術(shù)與制造技術(shù)的高度融合，構建資源、信息、物品和人緊密聯(lián)系的物理信息系統，實(shí)現制造產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈子系統的互聯(lián)互通、協(xié)同運行，提升制造業(yè)的體系性服務(wù)能力。在物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù)的推動(dòng)下，制造企業(yè)可以實(shí)時(shí)監控產(chǎn)品的工作狀況，即時(shí)預警出現的故障并提供快捷的技術(shù)支持;通過(guò)大數據分析，可以改進(jìn)產(chǎn)品參數，提高運行效率，提出產(chǎn)品維護和更新的建議。信息技術(shù)提升了創(chuàng )新設計效率和制造效能，通過(guò)建立分散的消費者與制造企業(yè)緊密的聯(lián)系，生產(chǎn)企業(yè)在獲得消費者的個(gè)性化需求后，依托基于大數據的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統和高度柔性化的生產(chǎn)線(xiàn)，能夠為用戶(hù)提供按需定制的服務(wù)。

　　制造業(yè)服務(wù)化轉型絕非以放棄制造業(yè)為目的的“去制造化”。服務(wù)型制造本質(zhì)上是通過(guò)服務(wù)使產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值，其發(fā)展基礎還是高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品。制造業(yè)的高度發(fā)達能夠衍生出更多的服務(wù)化需求，反之，沒(méi)有了先進(jìn)的制造業(yè)，服務(wù)型制造也就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。服務(wù)型制造最為發(fā)達的美國，一方面抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的契機，進(jìn)一步推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化轉型，但另一方面又提出再工業(yè)化戰略，以搶占全球戰略性新興產(chǎn)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)的制高點(diǎn)。

　　技術(shù)進(jìn)步，拓展服務(wù)內容

　　設計引領(lǐng)。研發(fā)設計是制造業(yè)技術(shù)含量最高、進(jìn)入門(mén)檻最高的環(huán)節，是掌控產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵。以往制造業(yè)設計的重點(diǎn)是產(chǎn)品，人機工程、系統仿真等關(guān)鍵技術(shù)的應用，推動(dòng)制造業(yè)的創(chuàng )新設計向構建貫穿全價(jià)值鏈的高端綜合設計服務(wù)轉變。制造企業(yè)通過(guò)加強產(chǎn)品、系統、工藝流程、服務(wù)等領(lǐng)域的研發(fā)、設計，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，增強市場(chǎng)競爭力和盈利能力，甚至一些制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)完全聚焦于開(kāi)發(fā)設計和知識產(chǎn)權授權。半導體知識產(chǎn)權提供商英國ARM公司完全不涉及半導體芯片的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，但全世界超過(guò)95%的智能手機和平板電腦都采用該公司的架構，至今已售出超過(guò)200億個(gè)ARM架構的芯片。

　　定制化服務(wù)。全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模龐大，制造業(yè)企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等信息技術(shù)，通過(guò)客戶(hù)體驗、在線(xiàn)設計和大數據挖掘等方式采集和處理客戶(hù)需求，在生產(chǎn)制造柔性化改造基礎上，對產(chǎn)品標準化零部件、模塊化部件做動(dòng)態(tài)的個(gè)性化重組，實(shí)現產(chǎn)需互動(dòng)的高度協(xié)同。美國服裝企業(yè)Knot Standard根據顧客上傳的衣櫥中已有服裝款式和尺碼或者完全由顧客自行設計的數字樣板來(lái)為顧客縫制合身衣褲。

　　供應鏈管理。制造業(yè)企業(yè)應用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、大數據等現代信息技術(shù)，加強與上下游企業(yè)、第三方物流供應企業(yè)開(kāi)展外包合作或建立戰略聯(lián)盟，采用智能化物流裝備和倉儲設施，做好訂單管理、物料配送、倉儲庫存等服務(wù)，優(yōu)化生產(chǎn)管理流程，提高供應鏈的市場(chǎng)響應效率，保障原輔料和產(chǎn)品銷(xiāo)售庫存穩定有序。這種模式改變了市場(chǎng)競爭形式，使得產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值凸顯，帶來(lái)傳統的企業(yè)競爭向產(chǎn)業(yè)鏈競爭轉變。中國香港利豐集團是以供應鏈管理為核心的現代跨國貿易集團，利用信息系統優(yōu)化供應鏈的運作，突出產(chǎn)品時(shí)效性，降低采購、運輸、庫存等成本。

　　產(chǎn)品全生命周期管理。當前資源環(huán)境約束趨緊，制造業(yè)強調綠色和可持續發(fā)展，企業(yè)更加注重從產(chǎn)品需求分析到淘汰報廢或回收再處置的整個(gè)生命周期的系統管理。通過(guò)提高裝備智能化水平和利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，開(kāi)展遠程在線(xiàn)監測、故障診斷、遠程維護、故障處理等售后保障服務(wù)。一些特種設備、專(zhuān)用設備制造業(yè)企業(yè)不直接出售產(chǎn)品而采用按使用流量、時(shí)間計費的模式。美國通用電氣公司開(kāi)展多元化服務(wù)，從飛機發(fā)動(dòng)機、發(fā)電設備到能源金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍貫穿從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到保險信貸等整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

　　系統解決方案。一些制造業(yè)企業(yè)通過(guò)整合優(yōu)勢資源，從產(chǎn)品制造商轉變?yōu)橄到y解決方案提供商，向客戶(hù)提供從需求診斷、開(kāi)發(fā)設計、設備集成、工程建設、檢驗檢測、專(zhuān)業(yè)維修等全價(jià)值鏈的總集成總承包服務(wù)。例如IBM依托其在大型計算機、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)整合能力，為銀行業(yè)、通信業(yè)、教育行業(yè)、電子行業(yè)、能源和公共事業(yè)、政府部門(mén)等提供全套信息化系統解決方案。