小米變“大米”：沒(méi)有工廠(chǎng)的中國“智能制造”

　　北京北五環(huán)外的“小米之家”，一大早就排起了隊。前不久北京霧霾頻繁，這些都是前來(lái)購買(mǎi)小米二代空氣凈化器的“米粉”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”，打造“新國貨”

　　2015年，小米成立5周年。高配置、低價(jià)格，小米手機甫一出世就收獲了大量粉絲。如今小米擁有1.5億用戶(hù)、6款出貨量超千萬(wàn)的手機。小米手環(huán)2015年銷(xiāo)量已超千萬(wàn)，躋身智能可穿戴產(chǎn)品的全球市場(chǎng)前三。

　　作為一個(gè)年輕的公司，小米卻經(jīng)常被拿來(lái)與蘋(píng)果、三星這樣的企業(yè)對比。

　　“大家對小米的要求太高了，小米畢竟只有5歲，但小米確實(shí)有著(zhù)自己獨特而系統化的一套打法?！毙∶拙W(wǎng)副總裁魏來(lái)說(shuō)。

　　小米的打法是什么?是徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維。魏來(lái)介紹，在小米的發(fā)展邏輯中，互聯(lián)網(wǎng)不是渠道也不是工具，而是“提綱挈領(lǐng)”。

　　雷軍一直堅持小米是個(gè)實(shí)業(yè)公司

　　“小米從成立初始就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)結合得比較徹底?！蔽簛?lái)表示。在開(kāi)發(fā)設計環(huán)節，消費者、供應商都可以通過(guò)論壇、微博、微信、QQ等方式參與;在制造環(huán)節，小米沒(méi)有工廠(chǎng)，尋求全球分工合作，迅速地將用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下反映的需求在產(chǎn)品上體現;在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，以電商直銷(xiāo)為主，去除冗余的中間渠道，大幅降低營(yíng)銷(xiāo)費用。

　　在魏來(lái)看來(lái)，徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維造就了小米的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢?！靶∶椎臓I(yíng)銷(xiāo)主要是口碑營(yíng)銷(xiāo)，依靠線(xiàn)上線(xiàn)下與粉絲的良好互動(dòng)。蘋(píng)果、三星等手機廠(chǎng)商營(yíng)銷(xiāo)費用占總銷(xiāo)售收入比例在5%—10%不等，小米的營(yíng)銷(xiāo)費用占比則要低不少，再加上我們主要的銷(xiāo)售渠道就是自己的電商平臺，渠道成本也大大節約，才實(shí)現了高性?xún)r(jià)比?！蔽簛?lái)說(shuō)。

　　小米想要塑造“新國貨”的形象——老百姓買(mǎi)得起，質(zhì)量又可以與國際品牌媲美。魏來(lái)認為“小米模式”為中國制造業(yè)智能轉型提供了一種可復制的道路。

　　專(zhuān)注研發(fā)設計和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，向微笑曲線(xiàn)兩端走

　　有不少人認為輕資產(chǎn)的小米不算制造業(yè)。小米創(chuàng )始人雷軍曾經(jīng)反駁：“小米是國內領(lǐng)先的手機公司、領(lǐng)先的電視和機頂盒公司，怎么會(huì )不是實(shí)業(yè)呢?”

　　雷軍認為這樣的觀(guān)念轉變恰恰是中國制造向中國智造升級中必經(jīng)的過(guò)程：“制造并非必須有工廠(chǎng)、流水線(xiàn)。產(chǎn)品設計研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是制造中附加值更高的環(huán)節，是智造的關(guān)鍵。新型制造業(yè)、智造不一定要大而全、全產(chǎn)業(yè)鏈通吃，企業(yè)可以專(zhuān)注于自己最擅長(cháng)、最專(zhuān)業(yè)的部分?！?/p>

　　沒(méi)有工廠(chǎng)的小米將精力更多地放在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和研發(fā)設計上。

　　對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節的重視，可以從小米員工的分布中看出來(lái)。小米有8000多名員工，其中3000多人是客服和售后人員。魏來(lái)說(shuō)，“購買(mǎi)小米手機是享受小米服務(wù)的開(kāi)始。讓用戶(hù)傳播口碑是最好的營(yíng)銷(xiāo)，是成功的關(guān)鍵?！?/p>

　　消費者可以在研發(fā)階段參與新品的開(kāi)發(fā)與設計，小米的工程師會(huì )把產(chǎn)品升級信息發(fā)在論壇里，并根據用戶(hù)反饋改進(jìn)升級。哪個(gè)功能用戶(hù)點(diǎn)贊最多，小米就給設計該功能的工程師頒發(fā)“爆米花獎”。小米的客服隊伍平時(shí)也通過(guò)微博、微信、QQ空間與消費者頻繁互動(dòng)，還每個(gè)月舉辦一次“爆米花”米粉同城會(huì )。目前，小米的1.5億用戶(hù)活躍度非常高，其中不少核心用戶(hù)都是互聯(lián)網(wǎng)重度使用人群。