CRM市場(chǎng)連續兩年呈現衰退

根據Gartner的調查報告顯示，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟體在2002年連續兩年呈現衰退。Siebel Systems仍然保有第一名的地位，就新的全球軟體授權營(yíng)收來(lái)算，達到24.9%的市場(chǎng)占有率，但市占率下滑了3%；相較之下，SAP與PeopleSoft在2002年市占率都有所成長(cháng)。

此外，繼2001年CRM市場(chǎng)衰退了6.4%，全球CRM的新授權營(yíng)收在2002年總計達28億美元，比2001年的37億再衰減24.7%。

Gartner分析師Tom Topolinski表示，「訂單的縮小、策略性的計畫(huà)、漫長(cháng)的銷(xiāo)售周期，以及激烈的競爭，讓CRM廠(chǎng)商如履薄冰?！?/p>

在出現甲骨文對PeopleSoft的惡意收購事件後，造成CRM軟體的客戶(hù)對產(chǎn)品的升級或采購猶疑不決，觀(guān)??此收購案的發(fā)展。PeopleSoft屬於的合并對象為J.D. Edwards，并已對甲骨文提出訴訟程序，整個(gè)事件的發(fā)展仍不明朗，而主要的競爭對手SAP看準時(shí)機推出了全球性的行銷(xiāo)活動(dòng)，想要藉此吸收那些因甲骨文收購PeopleSoft而不安的客戶(hù)，讓這個(gè)市場(chǎng)變得更渾??不明。

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/Siebel/SAP/PeopleSoft/%E7%94%B2%E9%AA%A8%E6%96%87/CRM/0306181747RO.shtmll