辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )維護與網(wǎng)絡(luò )管理

辦公自動(dòng)化從概念上可理解為完全采用計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)處理辦公業(yè)務(wù)，并實(shí)現信息共享、交流和協(xié)同工作，即全方位的無(wú)紙辦公。而計算機網(wǎng)絡(luò )是辦公自動(dòng)化實(shí)現的物理平臺。

這里我們根據實(shí)際網(wǎng)絡(luò )維護工作中的特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò )維護分為線(xiàn)路維護、終端維護和網(wǎng)絡(luò )管理。

線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )維護：從驗收時(shí)著(zhù)手

作為網(wǎng)絡(luò )龍骨的布線(xiàn)系統是整個(gè)辦公自動(dòng)化系統運行的物理平臺，它的質(zhì)量直接關(guān)系到未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的性能，進(jìn)而影響到整個(gè)OA系統的正常運行。

通過(guò)統計網(wǎng)絡(luò )維護中遇到故障的比例，由于布線(xiàn)問(wèn)題造成的占到了60-70%.從實(shí)際情況看，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的布線(xiàn)系統的問(wèn)題主要出現在兩個(gè)階段：建設階段和使用階段。一般來(lái)說(shuō)，綜合布線(xiàn)的主體完工后，在日后的使用中改變的可能性很小，因此對工程的驗收顯得尤為重要。

對于綜合布線(xiàn)的驗收測試是一項非常系統的工作，依據測試的階段可以分為工前檢測、隨工檢測、隱蔽工程簽證和竣工檢測。檢測的內容涉及了施工環(huán)境、材料質(zhì)量、設備安裝工藝、電纜的布放、線(xiàn)纜的終接、電氣性能測試等諸多方面。

通常將現場(chǎng)布線(xiàn)系統的測試方式分為驗證測試、認證測試兩類(lèi)。所謂驗證測試通常是指，通過(guò)簡(jiǎn)單的測試手段來(lái)判斷鏈路的物理特性是否正確。由于這類(lèi)測試僅僅是通過(guò)簡(jiǎn)單的測試設備來(lái)確認鏈路的通斷、長(cháng)度及接線(xiàn)圖等物理性能，而不能對復雜的電氣特性進(jìn)行分析，因此這類(lèi)測試僅適用于隨工檢測。而認證測試相對驗證測試就要復雜得多。

認證測試要以公共的測試標準(如：TIA TSB67，ISO11801)為基礎，對布線(xiàn)系統的物理性能和電氣性能進(jìn)行嚴格測試。這樣的測試對儀器的精度要求是非常高的。

認證測試往往是在布線(xiàn)工程全部完工后甲乙雙方共同參與由第三方進(jìn)行的驗收性測試，這也是內容最全面的測試。

大多數人認為布線(xiàn)施工結束后的工作就只有測試驗收了，然而，對于布線(xiàn)系統來(lái)說(shuō)，標記管理是日漸突出的問(wèn)題，也是施工驗收中要引起重視的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì )影響到布線(xiàn)系統能否有效地管理和運用的問(wèn)題，有效的布線(xiàn)管理對于布線(xiàn)系統和網(wǎng)絡(luò )的有效運作與維護具有重要意義。美國商業(yè)建筑電信基礎設施管理標準 TIA/EIA-606 定義了相關(guān)的標記規范。

TIA/EIA-606標準是為了提供一套獨立于系統應用之外的統一管理方案。與布線(xiàn)系統一樣，布線(xiàn)的管理系統必須獨立于應用之外，這是因為在建筑物的使用壽命內，應用系統大多會(huì )有多次的變化。布線(xiàn)系統的標簽與管理可以使系統移動(dòng)、增添設備以及更改更加容易、快捷。

對于布線(xiàn)的標記系統來(lái)說(shuō)，標簽的材質(zhì)是關(guān)鍵，標簽除要滿(mǎn)足TIA/EIA 606標準要求的標識中的分類(lèi)規定外;還要通過(guò)標準中要求的UL969認證，這樣的標簽可以保證15年不會(huì )脫落，而且防水、防撕、防腐，耐低溫、高溫，可適用于不同環(huán)境及特殊惡劣戶(hù)外環(huán)境的應用。

計算機網(wǎng)絡(luò )維護：強調五種方法

很多網(wǎng)絡(luò )的管理員花費最多時(shí)間的工作不是在管理網(wǎng)絡(luò )而是用戶(hù)計算機的維護。這雖然與不同單位人員的分工不明確有關(guān)，但從另一方面我們不難看到， OA網(wǎng)絡(luò )面臨的巨大的管理難題。這里面包括軟硬件的原因，但更主要的是由人為原因造成的問(wèn)題。由于用戶(hù)年齡的不同、知識層次的不同導致獨立操作計算機能力的不同，很多問(wèn)題都需要技術(shù)人員的支持，一些誤操作可能給網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)很大的威脅。

看似很簡(jiǎn)單的計算機維護，其實(shí)是非常費時(shí)費力的。雖然我們無(wú)法從根本避免這種問(wèn)題的發(fā)生，但是我們可以通過(guò)有效的方法來(lái)減少。

1. 教育用戶(hù)——既然人為因素是計算機故障的主要原因，那么我們可以有針對性地對用戶(hù)進(jìn)行培訓。培訓不僅僅是技術(shù)上的，我們還應當告訴用戶(hù)什么可以做，什么不可以。

2. 網(wǎng)絡(luò )維護管理制度——對人的管理往往需要依賴(lài)于有效的管理制度的約束。因此制定相應的管理制度有助于的管理工作。

3. 網(wǎng)絡(luò )維護管理標準化——通過(guò)標準化、制式化的管理可以大大降低工作難度，提高工作效率。例如：制定統一的軟硬件標準，硬件采取統一采購的方法，統一型號、統一品牌，便于硬件的維修、及時(shí)獲得廠(chǎng)商的技術(shù)支持和維修服務(wù)。

4. 網(wǎng)絡(luò )維護技術(shù)手段——通過(guò)必要的技術(shù)手段提高管理效能。例如：基于Microsoft Windows 操作系統的用戶(hù)，可以充分利用管理策略，限制用戶(hù)對計算機的某些操作;通過(guò)Microsoft SMS軟件實(shí)現對用戶(hù)計算機的遠程管理;采用克隆技術(shù)，將用戶(hù)硬盤(pán)備份，當出現系統崩潰時(shí)可以在極短時(shí)間內實(shí)現全盤(pán)恢復……

5. 網(wǎng)絡(luò )維護工具——必要的測試工具可以大大提高我們解決問(wèn)題的速度，減少故障帶來(lái)的損失。

網(wǎng)絡(luò )管理：側重整體性能分析

真正的網(wǎng)絡(luò )管理應當更側重于網(wǎng)絡(luò )的整體性能的分析，包括網(wǎng)絡(luò )文檔的建立與更新、網(wǎng)絡(luò )流量分析、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議分析，從而了解網(wǎng)絡(luò )現狀，發(fā)現網(wǎng)絡(luò )潛在的問(wèn)題。

1. 網(wǎng)絡(luò )文檔——拓撲圖

準確的網(wǎng)絡(luò )拓撲圖在現代的網(wǎng)絡(luò )管理中起到至關(guān)重要的作用。傳統的人工繪制拓撲圖的方式存在很多弊端。為了減少工作量，提高準確性和時(shí)效性，很多網(wǎng)絡(luò )廣泛的使用了能夠繪制網(wǎng)絡(luò )拓撲的網(wǎng)管軟件。通過(guò)這些軟件可以實(shí)現網(wǎng)絡(luò )拓撲圖自動(dòng)的實(shí)時(shí)的更新，大大降低了我們定位網(wǎng)絡(luò )故障設備的物理位置的難度。

2. 網(wǎng)絡(luò )流量分析

我們可以通過(guò)一些基礎的測試來(lái)分析運行狀態(tài)。為了了解網(wǎng)絡(luò )交換流量的大小，我們通常要測試網(wǎng)絡(luò )的利用率。由于不同的網(wǎng)絡(luò )結構其網(wǎng)絡(luò )流量特點(diǎn)是不一樣的，因此測試的方法也是不一樣的。

對于共享網(wǎng)絡(luò )(基于Hub)，從任何位置接入網(wǎng)絡(luò )都可獲得整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的流量信息。而對于交換網(wǎng)絡(luò )(基于 Switch)，我們必須單獨測試每一個(gè)交換端口的流量。

對于大型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，還可以采取遠程監控的手段獲取流量信息。通過(guò)系統的帶寬利用率分析，我們可以了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的分布情況和使用情況，從而為網(wǎng)絡(luò )流量的管理提供有力依據。

然而僅僅分析網(wǎng)絡(luò )帶寬的利用率是不夠的，這只是一個(gè)宏觀(guān)的測試參數，我們還需進(jìn)一步分析現有網(wǎng)絡(luò )流量中的錯誤、沖突、廣播等占有的比例。