從自動(dòng)化走向智能化，數字員工幫助華潤啤酒降低風(fēng)險、提高效率

華潤啤酒（控股）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“華潤啤酒”）于香港聯(lián)合交易所有限公司上市，為恒生指數成份股之一，專(zhuān)注于生產(chǎn)、銷(xiāo)售及分銷(xiāo)酒類(lèi)產(chǎn)品。2023年，華潤啤酒設立華潤雪花與華潤酒業(yè)兩大事業(yè)部，分別負責啤酒及白酒業(yè)務(wù)的營(yíng)運管理。

華潤啤酒一直以“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，釀造美好生活”為使命，致力于為消費者提供超越期望的產(chǎn)品與體驗，為員工打造事業(yè)家園，為合作伙伴提升價(jià)值，為股東創(chuàng )造回報，為環(huán)境和社會(huì )帶來(lái)綠色和諧發(fā)展，激發(fā)和滿(mǎn)足人們對美好生活的需求，穩步邁向“做啤酒新世界的領(lǐng)導者”、“做白酒新世界的探索者”，努力打造成為消費者信賴(lài)、員工自豪、行業(yè)領(lǐng)先的國際一流釀酒企業(yè)。

從財務(wù)流程開(kāi)始，全面覆蓋六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域

作為華潤啤酒的母公司，華潤集團于2016年啟動(dòng)財務(wù)共享建設，計劃于2017年至2020年間在業(yè)務(wù)單元層面建立財務(wù)共享中心，并在2020年至2025年間重點(diǎn)推動(dòng)各業(yè)務(wù)單元財務(wù)共享中心的融合與提升。2018年底，華潤啤酒完成財務(wù)共享中心試點(diǎn)，并開(kāi)始在公司內部進(jìn)行推廣。然而，伴隨著(zhù)財務(wù)共享業(yè)務(wù)的日益增多，財務(wù)共享中心從事基礎操作的人員需求快速增加，不但顯著(zhù)提高了財務(wù)共享中心的運營(yíng)成本，人員本身的高流動(dòng)性更是對業(yè)務(wù)的交接和持續帶來(lái)了極大挑戰。為了應對這些問(wèn)題，華潤啤酒決定使用自動(dòng)化技術(shù)幫助財務(wù)共享中心盡量消除重復性的人工勞動(dòng)，從而在降低運營(yíng)成本的同時(shí)提升員工對工作的滿(mǎn)意程度。

2019年，在對自動(dòng)化技術(shù)和市場(chǎng)進(jìn)行充分調研后，華潤啤酒選擇和UiPath合作，在企業(yè)財務(wù)共享中心內部引入自動(dòng)化技術(shù)。起初，由于缺乏相關(guān)技能和經(jīng)驗，華潤啤酒的項目著(zhù)眼于在簡(jiǎn)單流程中實(shí)現單節點(diǎn)功能的自動(dòng)化，自動(dòng)化技術(shù)也僅僅被應用于單一的財務(wù)領(lǐng)域。如今，華潤啤酒內部已經(jīng)實(shí)現了由點(diǎn)到線(xiàn)、由線(xiàn)到面、端對端的整套自動(dòng)化解決方案，應用范圍也逐步擴展到包含財務(wù)、人力、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、IT、行政在內的六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。截至2023年底，企業(yè)內部共部署了運維信息錄入類(lèi)、系統數據同步類(lèi)、報表生成類(lèi)、數據稽核類(lèi)、業(yè)務(wù)單據處理類(lèi)等46個(gè)自動(dòng)化流程，全年累計節約工時(shí)達11萬(wàn)小時(shí)。

智能審單機器人：降本增效、智能風(fēng)控，為智能化服務(wù)提供數據保障

作為集中化的業(yè)務(wù)處理中心，華潤啤酒的財務(wù)共享中心每月都需要對大量單據進(jìn)行審核，費時(shí)費力且容易出錯。為此，共享中心對單據審核流程進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，明確了與之相關(guān)的業(yè)務(wù)規則，之后根據這些規則開(kāi)發(fā)了用于輔助單據審核的機器人。

相比于純粹的人工審核來(lái)說(shuō)，機器人能夠更快、更好地按照預設的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行逐步審核，更大程度上確保了單據的審核質(zhì)量。在大多數情況下，機器人能夠獨立審核大多數審核點(diǎn)，以移動(dòng)通信費為例，每個(gè)單據擁有20個(gè)審核點(diǎn)，機器人能夠獨立審核其中的18個(gè)，剩余2個(gè)則需由人工完成，機器人的審核比例高達90%。這使得業(yè)務(wù)專(zhuān)家可以不必費心于那些規則固定的審核點(diǎn)，更多地把精力放到需要人工判斷、易于出錯的審核點(diǎn)上。

此外，由于機器人能夠7×24小時(shí)全天進(jìn)行工作，還可以根據需要快速部署，一旦業(yè)務(wù)量增大、單據積壓，財務(wù)共享中心可以很容易地通過(guò)增加機器人的方式處理這些積壓，有效減少了與之相關(guān)的人工工作壓力。在機器人進(jìn)行初審后，財務(wù)共享中心的工作人員只需要對單據進(jìn)行復審，很大程度上減少了簡(jiǎn)單、重復勞動(dòng)的工作量，從而釋放人力、創(chuàng )造可能。

單據審核的自動(dòng)化還為終端用戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗，以移動(dòng)通訊費為例，原流程需要多層領(lǐng)導審批、多級人工審核，一份單據完成審核大概需要2天時(shí)間。使用機器人進(jìn)行初審以后，從用戶(hù)提交單據到財務(wù)共享中心算起，一般情況下2小時(shí)內就能完成整個(gè)通訊費的審批流程。

單據審核的自動(dòng)化還能夠推動(dòng)前端業(yè)務(wù)數據的標準統一，為財務(wù)共享中心累積可靠的結構化數據，用于分析、風(fēng)控、預測等智能化服務(wù)。

截至目前，審單機器人已覆蓋移動(dòng)通信費、招待費、市內交通費、在建工程轉固定資產(chǎn)、差旅費等多種單據和業(yè)務(wù)類(lèi)型。機器人處理的單據數量在費用組占比已高達56.83%，每月處理超過(guò)20,000張單據，節約1,000小時(shí)的人工工時(shí)。

華潤啤酒財務(wù)共享中心總監葉歡表示，“單據審核自動(dòng)化已經(jīng)幫助我們將部分人工作業(yè)轉移至機器和系統作業(yè)。未來(lái)，我們希望可以繼續探索新技術(shù)在智能審單、智能風(fēng)控和智能稽查等領(lǐng)域的應用，進(jìn)一步降本增效，創(chuàng )造價(jià)值并守護價(jià)值?！?/p>

未來(lái)，華潤啤酒財務(wù)共享中心希望能夠將單據從縱向審核的模式轉變?yōu)闄M向審核，通過(guò)設置通用審核點(diǎn)，在所有單據審核流程中都盡可能實(shí)現自動(dòng)化。此外，他們還希望能夠繼續深化與UiPath的合作，引入包括OCR和文檔理解在內的人工智能技術(shù)，提供非結構化單據數據的處理能力，從而拓寬機器人單據審核的應用場(chǎng)景。

根據業(yè)務(wù)需要，使用多種方式實(shí)現人機協(xié)同

在自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程中，常常需要人來(lái)做出判斷或對機器人的執行結果進(jìn)行復核。為了保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，根據不同的業(yè)務(wù)需要，華潤啤酒采取了多種方法進(jìn)行人機協(xié)同作業(yè)，包括：

●   郵件：員工將需求和相關(guān)文件通過(guò)郵件和附件的形式發(fā)送給機器人，機器人讀取郵件并下載附件后，根據郵件內容和附件信息處理任務(wù)，并在任務(wù)完成后將郵件回復給員工。

●   IT系統：員工在各類(lèi)IT系統（ITSM、EMS等）中給機器人提交工單，機器人接到待辦工單后處理任務(wù)。如果任務(wù)處理正常，機器人將結束工單；如果發(fā)生異常，機器人會(huì )將工單轉交人類(lèi)專(zhuān)家協(xié)同處理。

●   文件共享服務(wù)器：員工進(jìn)入一個(gè)機器人可以訪(fǎng)問(wèn)的文件共享服務(wù)器，將各類(lèi)業(yè)務(wù)文件同步給機器人，機器人讀取文件后，根據其中的信息完成任務(wù)。

●   UiPath Orchestrator機器人調度中心：員工可以登錄機器人調度中心觸發(fā)、查看或停止機器人的工作，也可以在該平臺上對機器人業(yè)務(wù)配置進(jìn)行更新。

建立業(yè)務(wù)數據庫，自動(dòng)計算運營(yíng)數據

對于一個(gè)長(cháng)期運營(yíng)的項目來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)效果的衡量至關(guān)重要。早在華潤啤酒部署自動(dòng)化的早期階段，就已經(jīng)考慮到對運維數據進(jìn)行統一設計，提取共性特征，從而建立業(yè)務(wù)數據庫。每個(gè)機器人都自帶數據統計模塊，能夠自動(dòng)將業(yè)務(wù)關(guān)鍵數據存入該數據庫。每月月末，月報機器人會(huì )讀取該業(yè)務(wù)數據庫中的結構化數據，自動(dòng)計算節約工時(shí)、FTE、收益和異常率，并對異常進(jìn)行分析，實(shí)現機器人運營(yíng)的自動(dòng)化。

對于未來(lái)的發(fā)展，華潤啤酒IT交付中心技術(shù)總監葉寧說(shuō)道：“未來(lái)幾年，我們希望能夠繼續深化不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)自動(dòng)化的建設，并對AI和自動(dòng)化的結合進(jìn)行嘗試，拓寬機器人的應用場(chǎng)景，打造更加智能的數字員工。