微軟投資3億元建立無(wú)錫技術(shù)支持中心

　　12月10日消息，微軟亞太區全球技術(shù)支持中心日前與無(wú)錫市政府成戰略合作協(xié)議，將于未來(lái)三年投資3億元人民幣設立無(wú)錫中心。微軟亞太區全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達接受采訪(fǎng)時(shí)表示，無(wú)錫中心將從服務(wù)的角度為微軟中國業(yè)務(wù)拓展計劃貢獻力量。

　　落子無(wú)錫

　　微軟亞太區全球技術(shù)中心于2007年8月由前微軟大中華區和亞太區全球技術(shù)支持中心合并組成。目前為個(gè)人用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者、IT專(zhuān)業(yè)人員、合作伙伴及企業(yè)級用戶(hù)提供覆蓋上百個(gè)微軟產(chǎn)品的服務(wù)和技術(shù)支持。新成立的無(wú)錫中心，是繼上?？偛恐笤谥袊闪⒌牡诙€(gè)基地。

　　過(guò)去半年，柯文達都在為微軟亞太區全球技術(shù)中心投建無(wú)錫中心而忙碌。12月6日的正式簽約，意味著(zhù)他忙碌的此項工作開(kāi)始進(jìn)入執行層面，并將為微軟中國業(yè)務(wù)拓展計劃貢獻力量。

　　根據雙方的簽約，微軟亞太區全球技術(shù)支持中心將于未來(lái)三年在無(wú)錫投資3億元，以加強為中國客戶(hù)及合作伙伴提供技術(shù)支持與服務(wù)力量。同時(shí)，微軟與無(wú)錫市政府還將在軟件產(chǎn)業(yè)、智能城市建設、云計算應用、知識產(chǎn)權保護等領(lǐng)域開(kāi)展合作。

　　多方考察

　　在選擇無(wú)錫前，微軟聯(lián)合第三方機構對國內的20多個(gè)城市進(jìn)行了評估。據柯文達介紹，在選擇過(guò)程當中，微軟其實(shí)有幾個(gè)主要的選擇條件，其中包括政府對于正版化軟件的支持、城市生活環(huán)境、人才環(huán)境以及IT服務(wù)生態(tài)鏈等。

　　“無(wú)錫是我們最好的選擇，這里的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和生活環(huán)境，包括人才儲備都十分吸引我們。僅僅用了6個(gè)月的時(shí)間，我們的選址團隊就毫不猶豫地選擇了無(wú)錫。”微軟副總裁芭芭拉•高登(Barbara Gordon)在簽約現場(chǎng)表示。

　　實(shí)際上，除了在篩選城市上比較謹慎之外，微軟實(shí)際上也對與無(wú)錫合作的細節進(jìn)行了反復推敲。“我們簽了大概600多頁(yè)的文件，來(lái)來(lái)回回改了四、五個(gè)版本，花了很多工夫。因為這是個(gè)長(cháng)期的投資，微軟也非常重視，(所以)我們希望在正式合作之前，把一些重要的關(guān)節點(diǎn)理清楚。” 柯文達透露。

　　服務(wù)“China Go Big”

　　微軟亞太區全球技術(shù)支持中心目前分布在14個(gè)不同的城市，上海是整個(gè)亞太區的總部，韓國、臺灣、新加坡、澳大利亞是另外四個(gè)比較大一點(diǎn)的中心?？挛倪_表示，無(wú)錫基地將會(huì )成為一個(gè)新的中心。

　　據柯文達介紹，微軟亞太區全球技術(shù)支持中心目前大部分業(yè)務(wù)是在支持亞太及全球的業(yè)務(wù)，但這種情況隨著(zhù)微軟中國拓展計劃(China Go Big)的推進(jìn)將會(huì )大大改變。

　　微軟中國拓展計劃(China Go Big)是微軟針對中國市場(chǎng)制定的最新戰略，目的是提高微軟在華業(yè)績(jì)。作為微軟大中華區管理執行委員會(huì )的一員，柯文達認為，微軟在無(wú)錫的投資，是在服務(wù)方面支持微軟中國和微軟大中華區在業(yè)務(wù)拓展計劃中的成功。

　　根據規劃，無(wú)錫中心除了成為中文支持的中心，同時(shí)還會(huì )負責一些非口語(yǔ)的英語(yǔ)服務(wù)，未來(lái)還有可能成為微軟云支持中心。據透露，無(wú)錫中心將在明年6月正式啟用，未來(lái)3到5年內，員工總數將會(huì )達到600多人。

　　“China Go Big是一個(gè)很大的投入，微軟所有的力量都集中在這個(gè)地方。微軟在中國的業(yè)務(wù)成長(cháng)會(huì )相當大，而這種成長(cháng)將足夠來(lái)支持無(wú)錫中心。” 柯文達說(shuō)。

　　發(fā)力社交服務(wù)

　　除了可以受益中國業(yè)務(wù)增長(cháng)之外，更多的消費者通過(guò)社交媒體尋求服務(wù)也將促進(jìn)無(wú)錫中心的成長(cháng)。

　　柯文達表示，因為打電話(huà)很麻煩，越來(lái)越多的人，尤其新生代，越來(lái)越少通過(guò)電話(huà)來(lái)獲取服務(wù)，“將來(lái)服務(wù)會(huì )從電話(huà)尋求支持轉向社交網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)對我們來(lái)講也是一個(gè)很大的成長(cháng)空間。同時(shí)這也是中國的強項。”

　　據柯文達透露，微軟每年花費五億美元做客戶(hù)支持，但是卻只能覆蓋5%的普通消費者，而通過(guò)社交服務(wù)，可以更好地服務(wù)更多用戶(hù)。“社交服務(wù)是一個(gè)很好的傾聽(tīng)系統，讓我們有機會(huì )去達到95%的客戶(hù)，對于我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很重要的服務(wù)方式。”

　　柯文達還表示，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )，微軟客服支持中心也可以搜集用戶(hù)對于微軟產(chǎn)品的意見(jiàn)，并很快反饋給微軟研發(fā)和銷(xiāo)售團隊，更及時(shí)地把用戶(hù)遇到的問(wèn)題解決掉。