水果大戰：蘋(píng)果戰黑莓

　　2009年，在美國市場(chǎng)調查機構JD Power進(jìn)行的一次智能手機用戶(hù)滿(mǎn)意度調查當中，iPhone在普通消費者以及商務(wù)人士?jì)蓚€(gè)類(lèi)別的打分中都獲得了803分(滿(mǎn)分1000分)的最高分，這個(gè)分數比黑莓手機高了79分。

　　蘋(píng)果公司對于信息安全的改進(jìn)逐漸贏(yíng)得了企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)。2010年5月，AT&T全球業(yè)務(wù)服務(wù)集團總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過(guò)程：2008年，iPhone 3G版本問(wèn)世時(shí)，幾乎80%的手機安全難題已經(jīng)被蘋(píng)果公司攻克，而當iPhone 3GS版本2009年夏天上市時(shí)，絕大多數企業(yè)的首席信息官都表示他們幾乎沒(méi)有再遇到任何信息安全問(wèn)題，因此眼下大多數企業(yè)人士都把iPhone視為可移動(dòng)的電腦，而不僅僅是一部手機。

　　蘋(píng)果公司在2010年9月的時(shí)候表示，80%的《財富》500強公司在部署或測試iPhone，65%的《財富》100強公司在部署或測試iPad平板電腦。

　　杜邦公司于2010年第四季度開(kāi)始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說(shuō)，越來(lái)越多的員工都有iPad和iPhone，我們開(kāi)始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢?

　　另一個(gè)由CCS Insight最近發(fā)布的調查顯示，55%的信息經(jīng)理都偏好用黑莓，但接下來(lái)兩年就很難說(shuō)了。信息經(jīng)理普遍表示，除非它能在產(chǎn)品上競爭過(guò)iPhone。在 9家最大的美國公司中，只有波音公司和?？松梨诒硎局皇褂煤谳?，其他幾家公司表示他們至少使用一個(gè)除了黑莓之外的品牌。

　　過(guò)去不大理睬企業(yè)用戶(hù)的蘋(píng)果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來(lái)爭取企業(yè)用戶(hù)。在5個(gè)分別位于美國費城、英國倫敦和中國上海等地的零售店里，蘋(píng)果專(zhuān)門(mén)設立了接待企業(yè)用戶(hù)的“Briefing Room”;7月21日，蘋(píng)果又開(kāi)始推出面向批量采購應用的企業(yè)用戶(hù)的B2B App Store。

　　IDC手機業(yè)分析師高媛說(shuō)，在中國，iPhone在企業(yè)用戶(hù)中的市場(chǎng)份額也已經(jīng)超過(guò)黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實(shí)現這個(gè)功能，而蘋(píng)果會(huì )針對企業(yè)用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)更多的應用。

　　蘋(píng)果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業(yè)務(wù)部主管的Geoff Perfect進(jìn)入蘋(píng)果擔任iPhone企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)主管，之后更陸續有4位經(jīng)理級的業(yè)務(wù)人員追隨Perfect的腳步加入蘋(píng)果。

　　也許，如果黑莓在更早前被看衰的話(huà)，情況可能會(huì )有所不同。但事實(shí)是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結果它就錯過(guò)了最重要的時(shí)機和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對突然而來(lái)的外界的質(zhì)疑—關(guān)于黑莓的產(chǎn)品和路徑的質(zhì)疑，兩位創(chuàng )始人和高管都表現出他們的自負與不屑。

　　一些黑莓手機的支持者認為黑莓仍然有優(yōu)勢，并把它的優(yōu)勢歸結為7點(diǎn)，包括QWERTY鍵盤(pán)、電池、企業(yè)安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來(lái)采用QNX系統的新機型和獨特的數據壓縮技術(shù)等等。

　　但這些優(yōu)勢和對它唱衰的論調比起來(lái)，似乎太無(wú)力了。在《華爾街日報》前不久發(fā)表的一篇名為《滿(mǎn)盤(pán)皆輸的黑莓》的文章中，美國哥倫比亞大學(xué)戰略管理博士、智治基金創(chuàng )始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結了6條原因：對iPhone的到來(lái)置若罔聞;非核心業(yè)務(wù)(如冰球)的干擾使管理層對核心業(yè)務(wù)心不在焉;推出新產(chǎn)品組合不得力;公司領(lǐng)袖沾沾自喜;企業(yè)文化封閉;缺乏中國市場(chǎng)戰略等等。

　　進(jìn)入2011年后，捷訊移動(dòng)便財務(wù)預警不斷。4月份捷訊移動(dòng)發(fā)布警告稱(chēng)，該公司的利潤可能將比較低，因為黑莓手機出貨量降低;而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意;6月發(fā)布的財務(wù)預警更加嚴重，黑莓銷(xiāo)售額將有可能出現9年來(lái)第一次下滑。

　　7月1日，一位匿名的捷訊員工發(fā)表的一封公開(kāi)信讓兩位創(chuàng )始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達了對公司現狀的失望后，這位員工為黑莓開(kāi)出了聚焦終端用戶(hù)體驗、招募能夠做出關(guān)鍵決策的領(lǐng)導、徹底削減項目、更加看重開(kāi)發(fā)者而不是運營(yíng)商等藥方。

　　但是，捷迅對這位匿名員工的公開(kāi)回應卻充滿(mǎn)了陳詞濫調，看上去仍沉醉在過(guò)往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見(jiàn)，7月12日，捷訊移動(dòng)召開(kāi)了年度股東大會(huì )，股東們本擬對是否取消聯(lián)席CEO制度進(jìn)行投票，經(jīng)過(guò)協(xié)商后，他們給出了6個(gè)月的緩刑時(shí)間。

　　“我已經(jīng)沒(méi)信心了。”這位員工在他的匿名信中稱(chēng)。但愿這次裁員沒(méi)有波及到他。