日韓3G尋求突破之路
當前,日本的3G市場(chǎng)正在步入成熟期,絕大部分2G用戶(hù)已經(jīng)轉網(wǎng)到3G。截止到今年8月份,日本的3G用戶(hù)數占到用戶(hù)總數的94.8%,NTTdocomo北京事務(wù)所所長(cháng)佐野在“2009問(wèn)鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上也表示,NTTdocomo將于2012年3月關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò )。同樣是在亞洲,另一個(gè)國家韓國的3G用戶(hù)數也高達44%,3G市場(chǎng)日趨成熟。毋庸置疑,日本和韓國成為了亞洲3G最為領(lǐng)先的國家。
本文引用地址:http://dyxdggzs.com/article/100780.htm所謂“他山之石,可以攻玉”,日韓3G的發(fā)展從正式商用到現在,已經(jīng)分別走過(guò)了9年和7年的歷程,這對于同處于亞洲,并且正處于3G發(fā)展起步階段的中國來(lái)說(shuō),具有深刻的借鑒意義。
以客戶(hù)為中心是發(fā)展導向
日韓運營(yíng)商在最初商用3G的時(shí)候與我國目前所處的階段一樣,都面臨著(zhù)各種各樣的問(wèn)題,其中擺在他們面前最大的難題就是如何吸引客戶(hù)入網(wǎng),拋棄原有成熟的2G網(wǎng)絡(luò ),選擇剛剛起步的3G網(wǎng)絡(luò )。
在經(jīng)過(guò)細致的調查研究之后,他們決定以客戶(hù)需求為導向,注重客戶(hù)體驗從而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3G通信新功能的優(yōu)勢更多地表現在感性服務(wù)市場(chǎng)上,如可視通信、視頻視像傳遞、娛樂(lè )、聊天等,更適應青年時(shí)尚人群市場(chǎng)。與2G相比,3G應是更生活化的市場(chǎng)。
日本KDDI研制的Running&Walking手機就是以客戶(hù)為導向的典例。這款手機上裝有計步器和加速度傳感器,使用者走、跑、上下臺階和靜止狀態(tài)都通過(guò)傳感器傳入計步器,計步器由此算出腳步數和所消耗的熱量。手機里還安裝了測量人體脂肪比例的脂肪計,使用者只需用雙手握住機身兩側,手機就會(huì )自動(dòng)計算出身體的脂肪比例??谇粴馕稒z測是這款手機的又一功能,使用者對著(zhù)手機側面吹氣,手機就可以對口腔氣味評級,口氣是否清新就一目了然了。這些功能不僅可以督促使用者進(jìn)行適當運動(dòng),還有助于使用者掌握自身的健康信息,調整飲食結構,一經(jīng)推出就受到了客戶(hù)的青睞。
另外一個(gè)例子,是基于i-mode的手機錢(qián)包業(yè)務(wù),這一應用一經(jīng)推出就改變了客戶(hù)的消費方式??蛻?hù)在逛街購物時(shí),再也無(wú)需攜帶各類(lèi)銀行卡,而只需在結賬時(shí)將手機在刷卡機前一晃,交易即可完成。NTTdocomo與眾多商家合作,如可口可樂(lè )、便利店、銀行、電視臺等,從生活的方方面面方便客戶(hù)的使用,讓客戶(hù)對3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生黏性。
運營(yíng)商在對3G人才的培訓方面,韓國的LGTelecom有它獨特的經(jīng)驗。LGTelecom人才開(kāi)發(fā)部長(cháng)趙成鎬告訴記者,他們十分注重員工對客戶(hù)內心真實(shí)感受的體會(huì )。在他們的培訓課程中,有一項就是讓工作人員扮演成客戶(hù)的角色,深入到市場(chǎng)了解客戶(hù)內心真實(shí)感受,基于客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行思考、語(yǔ)言、制定行動(dòng)方案。
隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的改變,日本和韓國的3G業(yè)務(wù)也從運營(yíng)商主導型向客戶(hù)主導型轉變,并由拓展階段的技術(shù)導向的用戶(hù)拓展轉變?yōu)榉?wù)、內容導向的用戶(hù)忠誠度培養。
與廠(chǎng)商合作是投資導向
日本和韓國的3G市場(chǎng)很具有地方性特色,諾基亞和蘋(píng)果在這里都只能得到個(gè)不溫不火的尷尬地位,只緣于日韓運營(yíng)商與手機廠(chǎng)商之間的默契合作。
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