日韓3G尋求突破之路

　　當前，日本的3G市場(chǎng)正在步入成熟期，絕大部分2G用戶(hù)已經(jīng)轉網(wǎng)到3G。截止到今年8月份，日本的3G用戶(hù)數占到用戶(hù)總數的94.8%，NTTdocomo北京事務(wù)所所長(cháng)佐野在“2009問(wèn)鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上也表示，NTTdocomo將于2012年3月關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò )。同樣是在亞洲，另一個(gè)國家韓國的3G用戶(hù)數也高達44%，3G市場(chǎng)日趨成熟。毋庸置疑，日本和韓國成為了亞洲3G最為領(lǐng)先的國家。

　　所謂“他山之石，可以攻玉”，日韓3G的發(fā)展從正式商用到現在，已經(jīng)分別走過(guò)了9年和7年的歷程，這對于同處于亞洲，并且正處于3G發(fā)展起步階段的中國來(lái)說(shuō)，具有深刻的借鑒意義。

　　以客戶(hù)為中心是發(fā)展導向

　　日韓運營(yíng)商在最初商用3G的時(shí)候與我國目前所處的階段一樣，都面臨著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，其中擺在他們面前最大的難題就是如何吸引客戶(hù)入網(wǎng)，拋棄原有成熟的2G網(wǎng)絡(luò )，選擇剛剛起步的3G網(wǎng)絡(luò )。

　　在經(jīng)過(guò)細致的調查研究之后，他們決定以客戶(hù)需求為導向，注重客戶(hù)體驗從而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3G通信新功能的優(yōu)勢更多地表現在感性服務(wù)市場(chǎng)上，如可視通信、視頻視像傳遞、娛樂(lè )、聊天等，更適應青年時(shí)尚人群市場(chǎng)。與2G相比，3G應是更生活化的市場(chǎng)。

　　日本KDDI研制的Running&Walking手機就是以客戶(hù)為導向的典例。這款手機上裝有計步器和加速度傳感器，使用者走、跑、上下臺階和靜止狀態(tài)都通過(guò)傳感器傳入計步器，計步器由此算出腳步數和所消耗的熱量。手機里還安裝了測量人體脂肪比例的脂肪計，使用者只需用雙手握住機身兩側，手機就會(huì )自動(dòng)計算出身體的脂肪比例?？谇粴馕稒z測是這款手機的又一功能，使用者對著(zhù)手機側面吹氣，手機就可以對口腔氣味評級，口氣是否清新就一目了然了。這些功能不僅可以督促使用者進(jìn)行適當運動(dòng)，還有助于使用者掌握自身的健康信息，調整飲食結構，一經(jīng)推出就受到了客戶(hù)的青睞。

　　另外一個(gè)例子，是基于i-mode的手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，這一應用一經(jīng)推出就改變了客戶(hù)的消費方式?？蛻?hù)在逛街購物時(shí)，再也無(wú)需攜帶各類(lèi)銀行卡，而只需在結賬時(shí)將手機在刷卡機前一晃，交易即可完成。NTTdocomo與眾多商家合作，如可口可樂(lè )、便利店、銀行、電視臺等，從生活的方方面面方便客戶(hù)的使用，讓客戶(hù)對3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生黏性。

　　運營(yíng)商在對3G人才的培訓方面，韓國的LGTelecom有它獨特的經(jīng)驗。LGTelecom人才開(kāi)發(fā)部長(cháng)趙成鎬告訴記者，他們十分注重員工對客戶(hù)內心真實(shí)感受的體會(huì )。在他們的培訓課程中，有一項就是讓工作人員扮演成客戶(hù)的角色，深入到市場(chǎng)了解客戶(hù)內心真實(shí)感受，基于客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行思考、語(yǔ)言、制定行動(dòng)方案。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的改變，日本和韓國的3G業(yè)務(wù)也從運營(yíng)商主導型向客戶(hù)主導型轉變，并由拓展階段的技術(shù)導向的用戶(hù)拓展轉變?yōu)榉?wù)、內容導向的用戶(hù)忠誠度培養。

　　與廠(chǎng)商合作是投資導向

　　日本和韓國的3G市場(chǎng)很具有地方性特色，諾基亞和蘋(píng)果在這里都只能得到個(gè)不溫不火的尷尬地位，只緣于日韓運營(yíng)商與手機廠(chǎng)商之間的默契合作。