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Gartner調查結果:2023年保險公司將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從增加收入

Gartner針對保險行業(yè)首席信息官和技術(shù)高管的最新調查發(fā)現，改善客戶(hù)體驗和提高運營(yíng)效率將在2023年取代增長(cháng)成為保險行業(yè)大多數數字化行動(dòng)的驅動(dòng)力。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調查采集了81個(gè)國家所有主要行業(yè)的2203名首席信息官受訪(fǎng)者的數據，其中包括91名來(lái)自保險行業(yè)的受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者所在公司的收入/公共部門(mén)預算總計約15萬(wàn)億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調查中，改善客戶(hù)體驗（CX）的排名高于增加
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2022年11月17日北京——數字化轉型（DX）的成功和企業(yè)對數字化優(yōu)先戰略的加速，在很大程度上是由于企業(yè)為了改善客戶(hù)體驗所推動(dòng)的。然而，如果沒(méi)有一個(gè)對客戶(hù)旅程完整和不斷發(fā)展的360度視圖，客戶(hù)體驗（CX）的改善就不能完全實(shí)現。IDC中國根據2022年第三季度全球客戶(hù)體驗管理市場(chǎng)最新分類(lèi)標準，遴選出中國不同細分市場(chǎng)領(lǐng)域的主要技術(shù)服務(wù)供應商，繪制中國客戶(hù)體驗市場(chǎng)地圖，涵蓋了客戶(hù)全旅程管理在內的主要廠(chǎng)商和服務(wù)機構，為中國企業(yè)客戶(hù)選擇適合的客戶(hù)體驗管理工具提供依據。數字化手段提高與客戶(hù)的互動(dòng)效果客戶(hù)與品牌之間
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北京 2022年11月14日——IDC針對未來(lái)企業(yè)彈性和支出的調查結果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個(gè)月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶(hù)體驗(CX)和運營(yíng)效率。隨著(zhù)創(chuàng )造新的數字產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式成為未來(lái)企業(yè)的敲門(mén)磚，客戶(hù)本身也正在逐漸數字化，在客戶(hù)體驗中保持“人”的元素變得更加重要。未來(lái)的體驗將以客戶(hù)數據為基礎，通過(guò)客戶(hù)體驗(CX)生態(tài)系統收集情報，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。這將迎來(lái)一個(gè)新的客戶(hù)度量的時(shí)代，企業(yè)將更關(guān)注客戶(hù)和業(yè)務(wù)價(jià)值的量化結果；私域運營(yíng)的興起，客戶(hù)
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客戶(hù)體驗(CX)對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要但是在定義、執行和結果衡量都較為模糊的發(fā)展指標。在當下，數字技術(shù)驅動(dòng)的客戶(hù)體驗較以往更加被企業(yè)所重視。在中國，30%的大型企業(yè)建立了獨立的客戶(hù)體驗部門(mén)。IDC未來(lái)客戶(hù)體驗研究，專(zhuān)注于利用數字優(yōu)先策略提高客戶(hù)互動(dòng)、參與和忠誠度研究，指導企業(yè)將客戶(hù)體驗提升的目標轉化為可執行、ROI可測量和結果可見(jiàn)的有形業(yè)務(wù)價(jià)值。IDC認為，客戶(hù)體驗市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展前景廣闊。一方面，不僅大型企業(yè)重視客戶(hù)體驗管理和數字化建設，中小企業(yè)也將與客戶(hù)的互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)作為數字化的起點(diǎn)。另一方面，客戶(hù)體驗管
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本文針對Forrester報告——《西門(mén)子低代碼平臺的總體經(jīng)濟影響報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“總體經(jīng)濟影響報告”）進(jìn)行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過(guò)采用西門(mén)子低代碼來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，可為企業(yè)創(chuàng )造約2000萬(wàn)美元的凈收益。在相關(guān)調研中，Forrester對企業(yè)的技術(shù)人員與領(lǐng)導者進(jìn)行了采訪(fǎng)。本文將圍繞調研中由受訪(fǎng)對象提及的客戶(hù)互動(dòng)方面的裨益進(jìn)行探討，此外還將探討西門(mén)子低代碼平臺在應用交付的時(shí)間、成本、運營(yíng)效率、產(chǎn)品上市周期等方面所能帶來(lái)的優(yōu)勢。我們發(fā)現，對于業(yè)績(jì)領(lǐng)先的企業(yè)而言，其卓越客戶(hù)體驗（CX）的背后，
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