工信部倡議平板電視主件保修期延長(cháng)至三年

　　日前，工業(yè)和信息化部電子信息司正式向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出《提高平板電視售后服務(wù)標準，推動(dòng)家電下鄉政策順利實(shí)施倡議書(shū)》的意見(jiàn)函，倡議整機企業(yè)對消費者實(shí)行整機質(zhì)量保證期一年的服務(wù)承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長(cháng)至三年的服務(wù)承諾;等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產(chǎn)商對整機企業(yè)實(shí)行有效期為三年的質(zhì)量保證。

　　隨著(zhù)平板電視在我國城鄉加快普及，特別是家電下鄉政策在全國范圍內的推廣實(shí)施，下鄉家電銷(xiāo)量大幅增長(cháng)，其中平板電視機今年3月份銷(xiāo)售量達到31.1萬(wàn)臺。但平板電視機市場(chǎng)競爭劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，還存在維修難度高、備件供應不及時(shí)、售后服務(wù)工作跟不上市場(chǎng)發(fā)展需要、售后服務(wù)投訴等問(wèn)題日益突出。

　　在這一背景下，工業(yè)和信息化部指導中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )，擬推動(dòng)相關(guān)企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)標準。該倡議書(shū)還表示，彩電整機企業(yè)對消費者也要明確承諾產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題7天包退、15天包換、整機1年保修、核心部件顯示屏延長(cháng)為3年的質(zhì)量保證。

　　由于包括液晶和等離子在內的平板電視是近幾年才在中國市場(chǎng)迅速普及的新型產(chǎn)品，我國現有有關(guān)法規中尚未對平板電視進(jìn)行售后服務(wù)規范。目前我國對電視產(chǎn)品的售后服務(wù)“三包”仍在執行1995年由國務(wù)院頒布的針對顯像管電視出臺的國家標準。該標準要求電視機產(chǎn)品“整機保修一年，主要部件保修三年”。但有業(yè)內人士指出，液晶電視其實(shí)與電腦液晶顯示器更為相似，因此平板電視究竟應該自動(dòng)套用顯像管電視服務(wù)標準，還是按照電腦顯示器標準來(lái)執行，一直都沒(méi)有權威說(shuō)法。近兩年來(lái)，先后有彩電制造廠(chǎng)家或商家出于營(yíng)銷(xiāo)目的，自發(fā)出臺了一些三包承諾，但都缺乏權威性。

　　隨著(zhù)上周新一批家電下鄉產(chǎn)品出臺，在新入圍的26家企業(yè)的401款電視產(chǎn)品中，平板電視已經(jīng)占據了絕對主流。業(yè)內人士指出，面對農村地區更為復雜的使用環(huán)境，政府部門(mén)有必要對平板電視售后服務(wù)標準進(jìn)行規范。從此次工信部提出的倡議來(lái)看，雖然還是延續了顯像管電視時(shí)代“整機保修一年，主要部件保修三年”的原則，但首次將售后標準由“企業(yè)自己說(shuō)了算”變?yōu)?ldquo;行業(yè)主管部門(mén)倡議”的形式。