Gartner呼吁企業(yè)與IT決策人員做好充分準備

應對可能全面爆發(fā)的禽流感疫情以確保業(yè)務(wù)延續性

權威研究及分析機構Gartner強調，各企業(yè)負責業(yè)務(wù)延續項目的決策人員，應盡快做好準備，及時(shí)回顧并更新原有的危機管理及業(yè)務(wù)延續計劃，以有效應對可能全面爆發(fā)的禽流感疫情。Gartner還建議信息技術(shù)（IT）管理人員應確保整個(gè)企業(yè)自上而下都已制定了一個(gè)妥當的計劃，來(lái)應對這場(chǎng)破壞力極大的潛在災難。

Gartner副總裁兼研究總監Dion Wiggins （韋迪安） 稱(chēng)：“針對禽流感的威脅，業(yè)務(wù)延續部門(mén)和IT管理者需要制定完善的應對計劃。若是遇到交通受阻、防疫隔離，或是供應商及其員工染病或害怕染病時(shí)，企業(yè)就需要依賴(lài)IT來(lái)保證業(yè)務(wù)正常運行。因此企業(yè)應未雨綢繆，及時(shí)通過(guò)提升IT技術(shù)以確保日后業(yè)務(wù)不被中斷?！?

來(lái)自世界衛生組織 （WHO）方面的信息表明，如果禽流感疫情正式爆發(fā)，其破壞力可能會(huì )超過(guò)非典型肺炎（SARS）。而在2003年，因SARS死亡的人數達到了774人，且感染該病毒的人數高達8,096人。欲了解有關(guān)禽流感的最新消息，請瀏覽WHO網(wǎng)站：www.who.int。

韋迪安又指出：“企業(yè)在做業(yè)務(wù)延續計劃和危機管理準備時(shí)，要將禽流感疫情爆發(fā)的可能性考慮在內，從而確保在疫情發(fā)生時(shí)能夠快速有效地做出反應。這將有別于一般的企業(yè)延續計劃。因為它需要再三考慮一些最基本的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)情景預測來(lái)評估可能發(fā)生的業(yè)務(wù)沖擊，建立正確的應變計劃以面對不同的情況出現?！?

疫情雖不會(huì )直接影響到IT系統，但是它會(huì )影響到員工及商業(yè)活動(dòng)，并造成巨大的經(jīng)濟損失。2003年爆發(fā)的SARS疫情就印證了一場(chǎng)大面積擴散的疫情會(huì )影響本國乃至全球的旅游業(yè)、供應鏈、醫療系統、人事及學(xué)校，并對許多行業(yè)，特別是旅游及酒店業(yè)帶來(lái)直接而沉重的經(jīng)濟打擊。

Gartner建議所有企業(yè)及機構采取以下措施：
?    與當地的公共衛生部門(mén)緊密合作，制定應變計劃。
?    提高所有員工預防禽流感的意識，讓員工充分理解公司采取的應變措施。
?    評估自身的業(yè)務(wù)延續措施，是否能做到在大量員工缺席的情況下能應對自如，并且嘗試改善有關(guān)計劃。目前只有少量企業(yè)已做好準備，能應對員工缺席時(shí)間持續幾個(gè)星期或數個(gè)月，且缺席率達30% 的情況。
?    指定專(zhuān)人監測各種類(lèi)似于禽流感的生物學(xué)威脅。此人還需定期推敲業(yè)務(wù)延續計劃，并針對新出現的情況對計劃進(jìn)行更新。
?    建立或擴展規章制度及工具，使員工憑借寬帶接入、適當的安全措施及網(wǎng)絡(luò )應用從家中通過(guò)遠程接入進(jìn)行工作。建立能應付員工缺席率高達25% 至30% 時(shí)的應急計劃。
?    為客戶(hù)與合作伙伴提供更多的網(wǎng)上交易及自助式服務(wù)選擇。
?    與客戶(hù)與合作伙伴緊密合作，建立全面的危機應變機制，將損失降到最低。
?    重新評估即時(shí) (Just-in-time) 庫存管理機制。一旦運輸系統停止運作，企業(yè)的原材料供應將大受打擊。

韋迪安補充：“我們建議決策人員從SARS事件中吸取經(jīng)驗教訓，為可能爆發(fā)的禽流感疫情定制應對計劃，以確保業(yè)務(wù)的延續性。一旦疫情發(fā)生，災情可能會(huì )快速擴散，并將直接或間接地影響全球各地的諸多行業(yè)和經(jīng)濟體系。到那時(shí)再準備計劃，就為時(shí)過(guò)晚了?！?