未來(lái)電信上演三國演義 諸侯爭雄誰(shuí)執牛耳

　　在電信業(yè)重組后，國內通信運營(yíng)商將進(jìn)入三足鼎立時(shí)代，在新三國博弈中，誰(shuí)能脫穎而出，成為電信業(yè)的真正主導呢？簡(jiǎn)單講述一下個(gè)人意見(jiàn)，供家園人閑聊。

　　以目前移動(dòng)的身家，其發(fā)展與穩住用戶(hù)的絕招就是雄厚的財力，這招是獨一無(wú)二的，電信與聯(lián)通都將望塵莫及，而且這招已見(jiàn)成效。移動(dòng)拿出的不匪的￥，利用豐厚的用戶(hù)回饋進(jìn)行吸引，連續幾個(gè)月收羅了占絕對優(yōu)勢市場(chǎng)份額，一家獨大的局面已成不爭的事實(shí)。

　　電信拿到了聯(lián)通的C網(wǎng)絡(luò )資源及得到4千萬(wàn)的市場(chǎng)份額后，由于其在用戶(hù)中的品牌地位未確立，只能靠的是原固話(huà)建立的堅實(shí)的群眾基礎，走群眾感情路線(xiàn)。

　　聯(lián)通要重組后，少了三分之一的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)份額，由于固網(wǎng)用戶(hù)也處在弱勢，在移動(dòng)市場(chǎng)份額及固定市場(chǎng)份額均無(wú)優(yōu)勢挖掘的窘境下，只能打技術(shù)優(yōu)勢品牌，急切需要拿到國際應用最成熟的WCDMA牌照，寄希望于新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

　　在此形勢下，誰(shuí)更能發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會(huì )，脫穎而出呢？

　　其實(shí)，移動(dòng)的鈔票策略，最終會(huì )給它帶來(lái)窘境，別看現在很風(fēng)光，所發(fā)展的用戶(hù)都是通過(guò)豐厚的收入回饋帶來(lái)的，用戶(hù)已習慣了移動(dòng)的這種操作模式，但這也會(huì )帶來(lái)惡性循環(huán)，因為人的貪欲是無(wú)止境，而且 
會(huì )也來(lái)也強的，當有一天移動(dòng)不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的欲望時(shí)，大量用戶(hù)的流失將會(huì )涌現，到時(shí)移動(dòng)會(huì )自亂陣腳，況且在目前豐厚回饋的環(huán)境下，移動(dòng)也存在用戶(hù)大進(jìn)大出的情形。此種方式可以概括為金錢(qián)留人，會(huì )把用戶(hù)慣壞。

　　電信的群眾路線(xiàn)在一段時(shí)期內還是由較大的發(fā)展空間，因為人的關(guān)系淡化是需要時(shí)間來(lái)沖淡的，其還可以繼續著(zhù)老用戶(hù)帶新用戶(hù)，或通過(guò)固話(huà)捆綁的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。但隨著(zhù)用戶(hù)意識的提高，對電信業(yè)務(wù)競爭有所察覺(jué)后，用戶(hù)將會(huì )理性的選擇適合自己的服務(wù)商，屆時(shí)群眾路線(xiàn)會(huì )不攻自破。電信目前可使用的模式是關(guān)系留人。

　　聯(lián)通是每次電信改革的弄潮人，總在風(fēng)浪尖上，因此技術(shù)的不斷更新也就落在了其身上。況且聯(lián)通一無(wú)大財力，二無(wú)廣根基，只能靠技術(shù)優(yōu)勢來(lái)彌補了，但好像每次的技術(shù)推出都是在摸索探討階段就被夭折了，目前還沒(méi)有一項較為成功或叫得響的技術(shù)業(yè)務(wù)。所以，聯(lián)通的技術(shù)優(yōu)勢還不可能被用戶(hù)接受。聯(lián)通的模式可以叫創(chuàng )新留人，目前不成功。

　　筆者認為，最有說(shuō)服力及最有成效的的方法應該是基于當前的局面，盡快建立完善的服務(wù)渠道，運用貼心的服務(wù)體系，以實(shí)現服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展，通過(guò)服務(wù)維系住用戶(hù)。

　　因為，用戶(hù)使用一種商品，追求的是一種放心和滿(mǎn)意，產(chǎn)品的質(zhì)量是放心的首要條件，但局部的瑕疵通過(guò)貼心的服務(wù)跟進(jìn)，也會(huì )容易打動(dòng)用戶(hù)。用戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度也可以通過(guò)成熟的溝通維系渠道來(lái)感化用戶(hù)，即使出現市場(chǎng)動(dòng)蕩，用戶(hù)感情也不會(huì )輕易轉移。獲得滿(mǎn)意的用戶(hù)服務(wù)才是用戶(hù)所需要的。

　　在目前價(jià)格戰已到底線(xiàn)，技術(shù)業(yè)務(wù)差距不大，跳蚤用戶(hù)群越滾越大的情況下，通過(guò)真誠服務(wù)穩住用戶(hù)，不失為上策。盡管很多運營(yíng)商都已關(guān)注服務(wù)的重要性，有意識提高服務(wù)水平，但真正有效投入、讓服務(wù)發(fā)揮效果的管理理念還沒(méi)能有效體現，這也是目前用戶(hù)對任何一家運營(yíng)商都存在或這或那的意見(jiàn)的基本原因。

　　所以，未來(lái)電信三國的博弈，真正的贏(yíng)家應該是服務(wù)的贏(yíng)家。

　　贏(yíng)服務(wù)者，執牛耳也。