得用戶(hù)者得天下

本刊特約編輯：石磊（龍旗科技，智能手機事業(yè)部，研發(fā)總監）

　　隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機已經(jīng)不僅僅是移動(dòng)的電話(huà)，而被賦予了很多其他的功能。從攝像頭，到mp3音樂(lè )，視頻播放，再到GPS, 瀏覽器，手機扮演著(zhù)消費電子中的“瑞士軍刀”的角色，開(kāi)始整合消費電子中各種主流功能。在這些功能整合的背后，隱含的是系統硬件能力的不斷升級和軟件復雜程度的指數級增長(cháng)。

　　孫子兵法曰，“衢地險關(guān),兵家必爭”。在手機品牌的競爭中，要支撐更加強大的功能整合，能運行高級操作系統的智能手機無(wú)疑是最合適的產(chǎn)品。也正是看到了這點(diǎn)，各個(gè)手機廠(chǎng)商都將智能手機作為“兵家必爭之地”，投入了大量的研發(fā)資源，推出了很多產(chǎn)品。作者一直在智能手機領(lǐng)域從事研發(fā)工作，希望借此機會(huì )和業(yè)界的朋友交流一下，未來(lái)怎樣才能在智能手機的市場(chǎng)中成功。

　　如果說(shuō)今年最引人注目的電子產(chǎn)品是什么，那無(wú)疑就是蘋(píng)果公司的iPhone。尤其最近蘋(píng)果公司宣布將iPhone的價(jià)格下調200美金后，其銷(xiāo)量更是快速增長(cháng)。凡是用過(guò)iPhone的產(chǎn)品，無(wú)不對其漂亮的外觀(guān)，華麗的人機界面，流暢的操作體驗留下深刻的印象。在現在消費電子的市場(chǎng)上，能夠讓消費者排隊連夜購買(mǎi)的產(chǎn)品，也只有蘋(píng)果能夠做到。

　　蘋(píng)果的成功不僅僅是產(chǎn)品設計上的成功，更是商業(yè)領(lǐng)域的成功。最新的銷(xiāo)量統計，iPhone于今年６月２９日上市之后，其總銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)140萬(wàn)臺。根據消費者需求、蘋(píng)果的品牌形象、產(chǎn)業(yè)預測所作的出貨量預估，iSuppli認為2007年iPhone出貨量將達450萬(wàn)部，2011年增長(cháng)到3000萬(wàn)部以上。具體預測如圖所示。

　　iPhone的成功有多方面的原因，包括產(chǎn)品的定位，蘋(píng)果的品牌魅力，獨特的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式等等。但如果從產(chǎn)品本身來(lái)看，蘋(píng)果初次進(jìn)入競爭激烈的智能手機市場(chǎng)，就取得如此驕人的戰績(jì)，根本的原因還是他們創(chuàng )造了一個(gè)獨特的消費者體驗。從產(chǎn)品的細節來(lái)看，都是圍繞給用戶(hù)最佳的體驗來(lái)設計的。從硬件規格上：3.5英寸的顯示屏，160dpi分辨率，視野寬廣，再加一分則多，減一分則少；獨有的多點(diǎn)觸摸屏技術(shù)，操作方式別出心裁；11.6毫米的厚度，纖薄也體現了時(shí)尚。從軟件規格上：采用了OS X操作系統，能夠支撐各種各樣的應用程序和服務(wù)；從軟件界面上，蘋(píng)果將其在Macintosh操作系統上的體驗在iPhone上完整地再現，且為在手機上操作更加流暢和華麗，做了很多動(dòng)畫(huà)的界面切換，讓用戶(hù)在操作iPhone時(shí)得到完全不同的用戶(hù)體驗；iPhone上的瀏覽器采用了桌面即的Safari瀏覽器內核，支持主流的Web應用，且縮放到適合用戶(hù)閱讀內容的大小。

　　從這些細節可以看出，iPhone能夠抓住用戶(hù)的心，并不僅僅考工業(yè)設計或者品牌號召力，歸根結底還是其為用戶(hù)提供了獨有的產(chǎn)品和體驗。iPhone出來(lái)之后，對手機業(yè)界的沖擊不小。包括諾基亞，摩托羅拉這樣手機市場(chǎng)份額的領(lǐng)先者，都在思考，怎樣設計獨特的產(chǎn)品，讓用戶(hù)體驗到“不同”，從而提升品牌的價(jià)值。在智能手機這個(gè)“戰場(chǎng)”，誰(shuí)能夠把工業(yè)設計，硬件，軟件等武器應用好，抓住用戶(hù)的心，誰(shuí)就能得勝。而對于還處于功能的堆砌和成本競爭的大多數國內廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤其顯得重要，也是一個(gè)更加難以跨越的競爭門(mén)檻。

　　“智能手機”這個(gè)戰場(chǎng)，還在繼續有好戲上演?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭Google宣布推出開(kāi)放手機聯(lián)盟，其Android平臺利用了Linux，Java等開(kāi)放源代碼技術(shù)，以開(kāi)放的姿態(tài)聯(lián)合業(yè)界共33個(gè)公司共同推廣此平臺。Google財大氣粗，更拋出1000 萬(wàn)美金作為獎金舉辦Android 開(kāi)發(fā)者大賽，懸賞最有創(chuàng )意的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用。以Google在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的造詣，必然能夠在手機上帶給消費者不一樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗。智能手機操作系統領(lǐng)域原本已經(jīng)巨頭云集：Symbian、Windows Mobile、Linux、UIQ、RIM、PalmOS、OS X。Android的加入使智能手機平臺的競爭程度驟然加劇。Google會(huì )帶給手機行業(yè)怎樣的沖擊，讓我們拭目以待。