結盟國美也救不了戴爾

    9月24日上午11點(diǎn)，戴爾在北京正式宣布聯(lián)手國美電器進(jìn)軍國內零售市場(chǎng)，這是戴爾全球零售策略的又一重大進(jìn)展，也是戴爾首次在中國引入直銷(xiāo)外的銷(xiāo)售模式。

    不久前，戴爾在日本、英國、美國分別與Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃爾瑪這三家零售巨頭達成合作，并在俄羅斯莫斯科開(kāi)設當地首家戴爾專(zhuān)賣(mài)店。

　　根據雙方合約計劃，戴爾將于10月初在國美電器約50家主要城市門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售產(chǎn)品，未來(lái)數月將進(jìn)駐700多家國美門(mén)店，同時(shí)戴爾員工將進(jìn)駐國美店面提供幫助。雙方合作產(chǎn)品將包括：13.3寸筆記本電腦XPS M1330、XPS720臺式及、Inspiron 1420筆記本、Dimension 9200臺式機以及Inspiron 530臺式機等。

戴爾的“無(wú)奈”之舉

    對于戴爾來(lái)說(shuō)，在中國市場(chǎng)上單憑直銷(xiāo)并未收到預期效果，反倒是因為售后等等環(huán)節深受消費者抱怨，同時(shí)隨著(zhù)戴爾在全球高層遭遇到的麻煩，中國市場(chǎng)不容再有閃失。

    同時(shí)，在中國市場(chǎng)無(wú)法對撼動(dòng)聯(lián)想的老大地位，也是戴爾不得不再次在銷(xiāo)售模式進(jìn)行變革的原因，因為如果跟隨聯(lián)想走分銷(xiāo)渠道，將使得試圖超越成為不可能的任務(wù)。

    此前戴爾的直銷(xiāo)模式在中國不能完全落地，其在美國成功的直銷(xiāo)模式也成為在全球的包袱：必須100%復制并維護這種成功，中國區一直不敢變通。此前的折中方案是默許灰色渠道的存在，但聯(lián)想在中國的巨大成功證明分銷(xiāo)模式更適合中國國情，戴爾中國必須改變。

    計世咨訊總經(jīng)理曲曉東表示，與國美合作是戴爾直銷(xiāo)模式在中國的一種延伸。

    顯然，這也是戴爾在中國市場(chǎng)上的無(wú)奈之舉，轉而采取將電腦作為“家電”一樣進(jìn)入國美這樣的大賣(mài)場(chǎng)。

　　“我們很重視與戴爾的這單生意！”國美高層表示，十月起消費者可以在國美電器全國各主要連鎖店購買(mǎi)到戴爾產(chǎn)品，相信與戴爾合作可以有利推進(jìn)國美實(shí)現持續增長(cháng)的目標。

能否成功拭目以待

    相比中國的家電廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)同他們打交道，戴爾并沒(méi)有經(jīng)驗，如何能夠將這種合作關(guān)系維持并良好地進(jìn)行下去，筆者只能表示謹慎樂(lè )觀(guān)。

    有事實(shí)為證，以格力為代表的家電廠(chǎng)商，在大賣(mài)場(chǎng)面前都變成了弱勢群體，水漲船高的進(jìn)廠(chǎng)場(chǎng)費、入門(mén)費常常壓得家電廠(chǎng)商敢怒不敢言。

    更為重要的是，作為在全球拓展零售方式的最新進(jìn)展，戴爾期望借助與國美電器的合作進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體?！〈鳡柕氖酆蠓?wù)工作，國美是幫不上忙的，這樣的結果就是，出售機器越多，售后服務(wù)工作就越來(lái)越多并越來(lái)越重要。戴爾在中國售后服務(wù)的質(zhì)量，才是戴爾能否取悅于消費者的關(guān)鍵所在，并不在于能夠從哪里買(mǎi)到戴爾的電腦。真的不希望戴爾的800服務(wù)熱線(xiàn)，永遠是占線(xiàn)忙音狀態(tài)。