Gartner對1300名CIO調研2005年IT預算將增加2.5%

　　市場(chǎng)權威研究機構Gartner旗下的行政人員企劃部(Executive Programs, 簡(jiǎn)稱(chēng)EXP) 的一項調查發(fā)現，CIO 們預計IT預算將會(huì )在2005年增長(cháng)2.5%，其重點(diǎn)將體現在對業(yè)務(wù)增長(cháng)及業(yè)績(jì)改善方面的支持。在過(guò)去的幾年中，CIO們在為經(jīng)濟復蘇做準備的同時(shí)，不得不把主要精力放在改善內部效率和控制成本上。調查還發(fā)現，CIO仍然關(guān)注其與CEO之間的關(guān)系，并擔心他們手下是否有合適的人員以滿(mǎn)足當前及未來(lái)業(yè)務(wù)的需求。
　　
　　Gartner EXP的調查涉及30多個(gè)國家、掌管570億美元的1300多位CIO。調查的結果收錄在Gartner名為《對IT的貢獻：2005 CIO日程（ Delivering IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda）》的報告中。這是迄今為止對CIO的行為和信念進(jìn)行的最為廣泛的一次研究。

　　“現在，對業(yè)務(wù)的預期要求CIO轉變IS結構模式，而2005年又是CIO要創(chuàng )造更高的價(jià)值并提供商品以外的業(yè)務(wù)增長(cháng)的關(guān)鍵一年?！?Gartner EXP全球研究副總裁 Andrew Rowsell-Jones 指出：“CIO們必須在不增加大量投資的前提下實(shí)現上述目標，并將重點(diǎn)轉向商業(yè)流程和商務(wù)智能以迎接挑戰?！薄　?/P>

　　Gartner表示，要對業(yè)務(wù)增長(cháng)有所貢獻，就應從提供安全、優(yōu)質(zhì)及具有成本效益的IT服務(wù)入手。這也是IT在企業(yè)內建立聲譽(yù)的必要基礎。事實(shí)上，在“2005年首要技術(shù)排名”中，安全特性正是列在第一位的。（詳見(jiàn)表1）

　　CIO們相信，在2005年至2008年間，IT若要為業(yè)務(wù)增長(cháng)做出貢獻，最重要的是改善商業(yè)流程以及在戰略上運用商務(wù)智能技術(shù)。為尋求更高的盈利、更快的創(chuàng )新和更高的增長(cháng)，企業(yè)必須變得更為靈敏，以更低的成本、在更短的時(shí)間內把業(yè)務(wù)做得更好。上述種種壓力推動(dòng)企業(yè)向業(yè)務(wù)流程改善和整合方向發(fā)展。把重點(diǎn)放在商務(wù)智能的舉措也反映了企業(yè)確有發(fā)現和尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)源動(dòng)力的需求。
　　
　　表1 -- 2005年十大業(yè)務(wù)與首要技術(shù)重點(diǎn)

資源來(lái)源： Gartner EXP (2005年1月)

　　Rowsell-Jones指出：“IS架構把業(yè)務(wù)流程改善作為重點(diǎn)已有20的歷史，但現在要做的是不再局限于加快一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或一個(gè)地區內個(gè)別的流程，而是利用最新的業(yè)務(wù)流程轉變和業(yè)務(wù)流程融合的機會(huì )，從客戶(hù)的角度提供端到端的流程再造，并在業(yè)務(wù)部門(mén)和地區范圍內將現有的業(yè)務(wù)流程、信息和應用軟件整合起來(lái)?！?/P>

　　他又稱(chēng)：“基于上述流程的‘融合’，創(chuàng )新的業(yè)務(wù)流程可以將流程執行和商務(wù)智能結合起來(lái)，從而更好地把握業(yè)務(wù)增長(cháng)、提高效率和改善客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )。那些擁有強大的整合商業(yè)流程的企業(yè)已經(jīng)從創(chuàng )新中取得了成效。將CIO和IS的職能延伸到商業(yè)流程創(chuàng )新的做法，將在不需要大幅度提高投資的前提下為企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值?！?/P>

2005年CIO面對的挑戰

　　被訪(fǎng)者提出的在2005年面臨的三項重大挑戰：

　　1. CIO 與CEO的關(guān)系：三分之二的受訪(fǎng)者認為，從其公司CEO對IT及其表現來(lái)看，自己的位置岌岌可危。為此，CIO需要提升和穩定IT服務(wù)的質(zhì)量，并量化而清楚地展現這些服務(wù)對企業(yè)增長(cháng)做出的貢獻，并以CEO能理解的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)向其表述。

　　2. 人才及技能：只有39%的受訪(fǎng)者認為自己擁有能滿(mǎn)足當前及未來(lái)業(yè)務(wù)需要的人才。此外，在那些把“改善業(yè)務(wù)流程”作為2005年前五大任務(wù)之一的CIO中，僅有20%的人認為其IT團隊擁有改善業(yè)務(wù)流程所需的技能。企業(yè)必須先解決這一“技能差距”，才能夠把握業(yè)務(wù)流程改善所帶來(lái)的機遇。有51%的受訪(fǎng)CIO還擔心，由于現有員工技術(shù)能力日趨過(guò)時(shí)，會(huì )對招募擁有滿(mǎn)足新需求的技能的新員工造成困難。

　　3. IT角色的轉變：在商業(yè)流程和商務(wù)智能方面的巨大轉變，使IT的角色有了新的發(fā)展，這要求IT的管理、業(yè)務(wù)關(guān)系和職責，以及IT整體構架等方面都要隨之轉變。

　　為配合這些轉變，CIO需要在以下三方面提高自己的實(shí)力，勝任相應角色：

－　先進(jìn)技術(shù)實(shí)施能力，以領(lǐng)導整個(gè)IS團隊

－　技術(shù)領(lǐng)導能力，提供企業(yè)應對各種挑戰所需的技術(shù)

－　作為高級行政團隊的一員，不斷發(fā)展在業(yè)務(wù)、技術(shù)、領(lǐng)導及個(gè)人技能方面的能力。

　　Rowsell-Jones總結說(shuō)：“要想成為新一代CIO領(lǐng)袖，就要能恰到好處地扮演以上三方面的角色?！?/P>

　　更多相關(guān)信息詳見(jiàn)于Gartner EXP的 “Delivery IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda” 報告。這次調查訪(fǎng)問(wèn)了來(lái)自30多個(gè)國家的1300多名CIO，他們掌管著(zhù)數額高達570億美元的IT支出。因而這次調查可謂是同類(lèi)調查中規模最大的。其中，有21%受訪(fǎng)者來(lái)自制造業(yè)、19%來(lái)自金融服務(wù)業(yè)、18%來(lái)自公用事業(yè)、9%來(lái)自消費產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)、7%來(lái)自專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)、5%來(lái)自高科技和通信業(yè)、7%來(lái)自公用和化工業(yè)、4%來(lái)自醫護及制藥業(yè)、4%來(lái)自教育業(yè)，另有4%來(lái)自其他行業(yè)。