家電“智”化美的樣本：3年智能家居占比超50%

　　對于傳統家電制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”既是風(fēng)口，更是挑戰。在過(guò)去的五年，美的順利從何氏家族手中過(guò)渡成為以方洪波為首的職業(yè)經(jīng)理人管治企業(yè)，并在2013年實(shí)現整體上市。然而，時(shí)代并沒(méi)有留喘氣的機會(huì )。

　　“轉型就像是在高速公路上開(kāi)車(chē)，以前何老板帶領(lǐng)我們跑的是80碼，新形勢下美的必須得提速到120碼，因為公司要增值、盈利等，但當你一加速時(shí)會(huì )發(fā)現前面已經(jīng)沒(méi)有路了，所以你要邊加速邊尋找新的高速入口，就是這樣。”8月4日，美的集團董事長(cháng)方洪波接受21世紀經(jīng)濟報道獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)。

　　當天，美的集團宣布與日本安川電機合資成立兩家機器人公司，并將其作為美的積極開(kāi)辟第二跑道的重要舉措。方洪波給美的定下的目標是，未來(lái)美的要從傳統家電企業(yè)逐漸往擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的智能硬件公司轉型。

　　家電業(yè)“組織再造”潮

　　時(shí)間倒回2010年10月29日。當天，美的在廣東順德舉行銷(xiāo)售突破千億暨總部大樓落成慶典，場(chǎng)面甚大。方洪波回憶說(shuō)，那是在傳統家電制造行業(yè)，一個(gè)家電企業(yè)能做到的、能獲得的頂級輝煌。

　　然而，在過(guò)去，美的習慣使用“野蠻生長(cháng)”模式來(lái)發(fā)展，各項業(yè)務(wù)的成長(cháng)路徑基本都是先做大規模，然后依靠對產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合來(lái)降低成本。但這樣一來(lái)，很多產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在毛利率、產(chǎn)品單價(jià)等方面與業(yè)界標桿企業(yè)存在較大差距。

　　剛從何享健手中接棒擔任美的集團董事長(cháng)的方洪波意識到，家電行業(yè)過(guò)分依賴(lài)規模的增長(cháng)模式將受到挑戰，需要尋找新的商業(yè)模式來(lái)適應新的市場(chǎng)環(huán)境，他提出“美的集團將放棄過(guò)去盲目追求規模的發(fā)展模式，在適度的規?；A上，謀求盈利最大化”。

　　2013年4月1日，美的電器(000527.SZ)發(fā)布“美的集團擬以換股吸收合并美的電器方式實(shí)現整體上市”公告，將上市公司的業(yè)務(wù)在原來(lái)的冰箱、空調、洗衣機等大家電基礎上，注入毛利率較高的小家電、電機以及物流等業(yè)務(wù)，以增厚上市公司收益，讓美的成為A股市場(chǎng)營(yíng)收規模最大的家電上市公司。

　　不過(guò)，新的挑戰接踵而至。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，如樂(lè )視、小米乃至于是BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛切入硬件制造領(lǐng)域，大有顛覆傳統家電行業(yè)之勢。

　　“與其由別人來(lái)顛覆我們，還不如我們自己先顛覆自己。”在方洪波看來(lái)，中國傳統的線(xiàn)下渠道未來(lái)一定會(huì )被顛覆，現在家電行業(yè)所使用的一層一層壓貨模式在未來(lái)將逐漸失去生命了，所以美的要壯士斷臂，對內部和外部都要進(jìn)行改革。

　　方洪波透露，今年開(kāi)始美的集團整個(gè)內部架構進(jìn)行了“刮骨療傷”式的大調整，力爭用一到兩年時(shí)間使美的集團高度扁平化和去中心化。據21世紀經(jīng)濟報道記者了解，這一系列的改革在美的內部被稱(chēng)為“789”，把以前“美的集團-二級集團-事業(yè)部”的層級關(guān)系打散并重新整合成為7大平臺、8大職能和9大事業(yè)部。

　　“售后服務(wù)以前都是每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部自己做，現在全部由售后平臺做，圍繞產(chǎn)品和用戶(hù)，整個(gè)集團在一個(gè)平面上。”方洪波舉例說(shuō)，美的家用空調事業(yè)部總裁吳文新現在的主要身份就是美的空調的“首席產(chǎn)品經(jīng)理”，其他經(jīng)理也都要緊緊圍繞產(chǎn)品和用戶(hù)展開(kāi)工作，不再像以前那樣天天跑市場(chǎng)。

　　事實(shí)上，海爾近年來(lái)也在內部進(jìn)行了組織再造，但無(wú)論是其早一些年就開(kāi)始推的“人單合一”還是去年提出的“創(chuàng )客”，在實(shí)際操作中都遇到不少阻力。確實(shí)，這是需要多么大的魄力和勇氣，其中又牽動(dòng)了多少人的利益，就連方洪波自己也說(shuō)“如果再重新來(lái)一遍可能就沒(méi)有這個(gè)決心了”。

　　這一系列變革讓內部“雞飛狗跳”，不過(guò)當大家都看到了轉型和改革的成效后，員工感受到未來(lái)有希望，并開(kāi)始認為這個(gè)方向是對的。

　　“錢(qián)都用在看不見(jiàn)的地方”

　　盡管如此，事實(shí)上，近兩年美的內部人員流動(dòng)頻率確實(shí)加大了許多。有不少供應商都向記者反映過(guò)，每次到美的對接的都不再是同一個(gè)人。不過(guò)，對于方洪波來(lái)說(shuō)，目前最擔心的并不是美的變得太快或者失控的問(wèn)題，反而是擔心跟不上。

　　“時(shí)代太快，我們本身就落在后面，必須要拼命地追。”方洪波向21世紀經(jīng)濟報道記者坦言。

　　據了解，為了支持變革順利完成，方洪波對層級和薪資進(jìn)行再造。“現在從一般員工到董事長(cháng)中間只有四個(gè)層級，也就是說(shuō)他只要提升四次就到我這位置了。”方洪波強調，美的并沒(méi)有因為減少員工而省了一分錢(qián)，反而在支付員工的薪資上面是增加的。此外，平臺空間薪資激勵這些都要全部到位。

　　以前，美的薪資主要是對標二線(xiàn)城市的薪酬標準，例如無(wú)錫、合肥、佛山等，但現在改了，直接對標北上廣，讓薪資有足夠競爭力來(lái)吸引跨界人才。“現在本科畢業(yè)生過(guò)來(lái)第一個(gè)月就是5000多，然后是985的話(huà)是7500，前20位的叫一人一議，單獨面談，可能第一年就拿到10萬(wàn)。”

　　去年，為了進(jìn)一步吸引優(yōu)秀人才，美的在深圳南山注冊了子公司。方洪波透露，目前該公司已經(jīng)有300多人，以技術(shù)研發(fā)為主，核心業(yè)務(wù)方向是美的創(chuàng )投、智慧家居、IT電商研發(fā)等，還在進(jìn)一步擴大規模，預計年底或明年年初達到500人規模。“先是薪資再造，然后到機制再造、文化再造。”方洪波總結道，美的這兩三年的發(fā)展主題是“對內創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，對外合作合資并購”，“實(shí)際上，我們一直在做，但錢(qián)都是用在看不見(jiàn)的地方。”

　　方洪波預計，一到兩年之后美的的“互聯(lián)網(wǎng)+”改造就可以看到一個(gè)非常大的變化。“比如說(shuō)用戶(hù)，以前說(shuō)了很多，但你并不真的了解用戶(hù)，連東西賣(mài)給誰(shuí)都不知道;第二個(gè)你不尊重用戶(hù)，等產(chǎn)品壞了都修不好，人家都不愿意修了;第三，你跟用戶(hù)沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有連接，然后你就沒(méi)有交流，沒(méi)有數據系統，不能經(jīng)營(yíng)，其他所有的用戶(hù)需求更不用說(shuō)。”

　　“所以這一塊我們投入很大，比如說(shuō)如何跟用戶(hù)連接，做得不錯很有成效。然后是移動(dòng)化、數字化，以前美的基于PC端的數字化都沒(méi)有完成，但現在我們已經(jīng)做到手機端的數字化了，全部移動(dòng)化、數字化并接通我們的大物流系統。”方洪波說(shuō)。

　　據其透露，目前美的在廣州已經(jīng)開(kāi)始推試點(diǎn)，進(jìn)行大物流系統的改造。傳統家電企業(yè)的物流一般是由代理商進(jìn)給分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商給零售終端，這樣層層壓貨。但美的現在嘗試把物流全部給旗下的安得物流做，覆蓋干線(xiàn)、支線(xiàn)、倉儲，讓美的產(chǎn)品一次發(fā)貨就到零售終端，省去了代理商的物流。

　　“線(xiàn)下是直接到縣上的零售店，線(xiàn)上的就是直接到終端用戶(hù)家了。以前美的物流只做倉儲和干線(xiàn)，現在加上支線(xiàn)了，所以大物流系統也做了很多改造，都是實(shí)實(shí)在在的變化。”方洪波表示，未來(lái)無(wú)論是公司內部決策管理，還是與外部經(jīng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)溝通都將在移動(dòng)端完成，全面數字化、移動(dòng)化。

　　從家電到服務(wù)機器人

　　去年底，美的集團發(fā)布公告確認與小米達成戰略合作。根據公告，美的將以每股23.01元價(jià)格向小米定向增發(fā)5500萬(wàn)股，募資金額不超過(guò)12.66億元。發(fā)行完成后，小米科技將持有美的集團1.29%的股份，并可提名一名核心高管為美的董事。

　　而隨著(zhù)與安川的合作，美的將正式開(kāi)啟“智慧家居+智能制造”的“雙智”戰略。根據美的提出的整體戰略和行動(dòng)規劃，美的集團在智能家居領(lǐng)域將實(shí)施“1+1+1”戰略(即“一個(gè)智慧管家系統+一個(gè)M-Smart互動(dòng)社區+一個(gè)M-BOX管理中心”)，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，由傳統家電制造商轉變?yōu)橹腔奂揖觿?chuàng )造商。與此同時(shí)，依托多產(chǎn)品品類(lèi)及完整產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)先優(yōu)勢，布局機器人產(chǎn)業(yè)。

　　“不管是萬(wàn)物互聯(lián)，還是智慧社區、智慧城市、智慧家居都是叫法不一樣而已，前提必須是智能硬件，任何硬件都要連起來(lái)。”在方洪波看來(lái)，白色家電未來(lái)也終會(huì )向智能硬件發(fā)展。

　　而智能硬件更多的未來(lái)是在智能的內容上。按照方洪波的理解，智能內容的核心是人工智能，“比如現在百度搜索上的很多翻譯軟件，它就是通過(guò)人和機器的深度學(xué)習，利用各種模型算法去慢慢積累，同樣家電以前是冷冰冰的，現在可以通過(guò)人工智能，讓機器深度學(xué)習，建立一個(gè)模型算法來(lái)進(jìn)行反復學(xué)習，來(lái)讓機器具備像人一樣的行為，簡(jiǎn)單的行為和認知。”

　　所以，美的現在主要是圍繞在這兩方面——智能連接以及人工智能上去布局。據了解，美的與安川所合資的兩家公司分別是“廣東美的安川服務(wù)機器人有限公司”及“廣東安川美的工業(yè)機器人有限公司”。其中，服務(wù)機器人公司由美的控股60.1%，而工業(yè)機器人公司則由安川控股51%。

　　數據顯示，2014年國內工業(yè)機器人銷(xiāo)售5.6萬(wàn)臺，同比增長(cháng)51%。按萬(wàn)名工人機器人密度測算，未來(lái)中國在工業(yè)機器人領(lǐng)域的總需求將達到126萬(wàn)-339萬(wàn)臺，市場(chǎng)容量達數千億元級規模。

　　“從硬件到人工智能，再往上發(fā)展，就是服務(wù)機器人，服務(wù)機器人分家用和商用，商用就是醫院、保安等等，家用就是看護、陪護甚至康復。所以人工智能是介于傳統硬件和機器人之間，然后再往上就是產(chǎn)業(yè)機器人。所以整個(gè)脈絡(luò )是這樣的。產(chǎn)業(yè)機器人現在已經(jīng)用的比較廣泛，但服務(wù)機器人還是有滯后性。”方洪波表示。

　　據記者了解，美的自去年3月正式發(fā)布智慧家居戰略以來(lái)，目前已實(shí)現單品牌內多類(lèi)家電產(chǎn)品的互通互聯(lián)。根據該公司的規劃，到2018年，智慧家居產(chǎn)品銷(xiāo)售將占美的整體銷(xiāo)售的50%以上。