許式偉：傳統企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型之路

　　2015年8月5日，第44期“信息化大講堂”活動(dòng)在北京大學(xué)燕園大廈如期舉行，本次活動(dòng)是由北大CIIM中心和北大CIO班教務(wù)辦主辦，CIO時(shí)代網(wǎng)承辦，這一期的主講嘉賓是七牛云存儲CEO許式偉先生，他為大家帶來(lái)“傳統企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型之路”的主題演講。

　　演講開(kāi)始許式偉向大家介紹了七牛云存儲的發(fā)展歷程并簡(jiǎn)單說(shuō)明了選取演講主題的初衷，緊接著(zhù)他從傳統企業(yè)的角度出發(fā)提出了互聯(lián)網(wǎng)轉型是什么，傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型需要做什么和應該怎么做。

　　七牛云存儲CEO 許式偉

　　互聯(lián)網(wǎng)轉型是啥意思?

　　既然要談互聯(lián)網(wǎng)轉型，首先要談互聯(lián)網(wǎng)，對于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是什么，許式偉認為互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上是改變了連接的方法，是連接人和人、物和物的方法。一些老的連接方法比如電話(huà)、郵件，它們在形式上比較單調低效。而互聯(lián)網(wǎng)改變了這種傳統的連接方式，讓人可以隨時(shí)隨地溝通，也改變了許多商業(yè)的運作方式。

　　為啥要實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)轉型

　　人的需求變化非常緩慢，但是需求的滿(mǎn)足方式需要不斷迭代更新，當互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興生產(chǎn)力工具出現在人們的面前時(shí)，你會(huì )發(fā)現當前的需求滿(mǎn)足方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了。為什么今天我們提到要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉型，而不是互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始出現的時(shí)候，是因為新的連接方式需要量的積累，發(fā)生質(zhì)變，而且直到今天互聯(lián)網(wǎng)才實(shí)現這個(gè)世上絕大部分人群的連接，才擁有極高的覆蓋面，在互聯(lián)網(wǎng)剛出現的時(shí)候是沒(méi)有這種情況產(chǎn)生的，由最初的影響虛擬經(jīng)濟到現在的實(shí)體經(jīng)濟，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，所以各行各業(yè)會(huì )產(chǎn)生危機感，他們會(huì )考慮自己要如何持續發(fā)展，并且在政府的支持下，轉型的機會(huì )是前所未有的巨大。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了想象空間

　　例如支付的改變，從最開(kāi)始的當面交易一手交錢(qián)一手交貨到支付寶、微信支付等遠程交易，一手交錢(qián)一手發(fā)貨。特定商品的虛擬化，支付形式的改變也在影響貨幣的改變，貨幣的虛擬化對整個(gè)金融行業(yè)影響也是巨大的。特定商品的虛擬化，圖書(shū)其實(shí)就是知識的連接，知識的傳遞通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳遞速度會(huì )更快，紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)不僅僅是介質(zhì)的變化，第一連接方式的改變，用了電子書(shū)之后就可以不用當面交易了。第二改變了出版的過(guò)程，第三改變了服務(wù)器，從物理服務(wù)器到云主機的改變。協(xié)同的變化，團隊從在一個(gè)物理的辦公室，面對面溝通協(xié)同到在世界各地，通過(guò)電子郵件、 IM、 遠程會(huì )議系統、任務(wù)/進(jìn)度管理系統進(jìn)行溝通協(xié)同。

　　傳統企業(yè)的危機

　　傳統企業(yè)所面臨的風(fēng)險是如果無(wú)法企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)轉型，將可能面臨淘汰，而同時(shí)傳統企業(yè)也有著(zhù)很大的機會(huì )，如果及時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)完成轉型，可能成為行業(yè)領(lǐng)袖。如果企業(yè)不去適應這個(gè)時(shí)代就會(huì )喪失很多機會(huì )，所以這是傳統企業(yè)要轉型的根本原因。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉型，要做什么?

　　許式偉認為傳統企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的核心訴求就是企業(yè)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，如何讓客戶(hù)知道企業(yè)的存在就需要品牌營(yíng)銷(xiāo)，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)出現的時(shí)候，品牌營(yíng)銷(xiāo)采用的都是非常原始的方式，而業(yè)務(wù)區域也是非常局限的。而在互聯(lián)網(wǎng)的出現，就出現了更高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，而且可以讓客戶(hù)很快知道并且記住你。在業(yè)務(wù)過(guò)程中也可以判斷出什么樣的業(yè)務(wù)流程是合理的，哪些是多余的，哪些環(huán)節更高效，又有哪些環(huán)節互聯(lián)網(wǎng)并不能改變，這些都能很清晰的呈現。在售后服務(wù)方面，客服的成本、 滿(mǎn)意度測量與提升?如何提高客戶(hù)回頭率?這些也都是特別需要注意的。那么對于客戶(hù)管理，要精細化、系統化和自動(dòng)化，你是否足夠了解你客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度?你是否足夠了解你客戶(hù)的習性、 喜好?是否能夠挖掘更大的潛在商業(yè)機會(huì )?這時(shí)候企業(yè)的架構也需要重塑，企業(yè)組織結構是否對創(chuàng )新友好?是否有較好的容忍試錯的氛圍?是否有快速響應變化的能力?

　　互聯(lián)網(wǎng)轉型，怎么做?

　　雖然核心目標是業(yè)務(wù)改造，完成業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉型，但在既有體系下，轉型會(huì )非常緩慢和困難，這時(shí)候需要有創(chuàng )新引擎去適應互聯(lián)網(wǎng)下的發(fā)展模式。另外轉型的團隊也是至關(guān)重要的，許式偉以自己創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，為大家提出了在企業(yè)發(fā)展的管理方法，建立一個(gè)或多個(gè)獨立的作戰隊伍，內部年輕的、 有業(yè)務(wù)頭腦的有志青年帶頭，與既有的業(yè)務(wù)體系分離得越干凈越好，吸收外部的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)力量，團隊人數不要太多(別超過(guò)10人)，精兵簡(jiǎn)政而不是人海戰術(shù)，充分授權、 充分激勵、 容忍創(chuàng )新過(guò)程的快速試錯。那么如何判斷一個(gè)創(chuàng )新是否靠譜，主要是從用戶(hù)體驗來(lái)判斷，用戶(hù)是否愿意買(mǎi)單?可以從老業(yè)務(wù)導入一部分典型客戶(hù)過(guò)來(lái)進(jìn)行試驗。 不必采用促銷(xiāo)類(lèi)的運營(yíng)手法，只依賴(lài)產(chǎn)品本身去檢驗。是否改善了業(yè)務(wù)流?對新業(yè)務(wù)流進(jìn)行技術(shù)性剖析，看用戶(hù)獲取成本、 用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗的流暢性、 用戶(hù)習慣的培育難度、 運營(yíng)成本等多個(gè)維度分析，看創(chuàng )新有多大可能被市場(chǎng)接受。不要過(guò)早的否定一個(gè)團隊，即使這個(gè)團隊本身存在一些問(wèn)題，但是創(chuàng )新性的團隊需要有試錯的過(guò)程，一個(gè)方向不行，他們自己會(huì )調整并繼續前進(jìn)。他還認為創(chuàng )新性的團隊應該具有主人翁意識、服務(wù)意識、反思精神、合作精神。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉型，如何加速?

　　企業(yè)內部的創(chuàng )新引擎，是互聯(lián)網(wǎng)轉型的核心動(dòng)力，外力只能協(xié)助，但無(wú)法替代之，借力云服務(wù)商，讓團隊輕型化，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)創(chuàng )新，加強跨行交流，與其他互聯(lián)網(wǎng)轉型企業(yè)交流經(jīng)驗，相互學(xué)習。

　　云服務(wù)=互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)

　　云服務(wù)改變了企業(yè)的組織方式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)生存的大平臺，企業(yè)因此越來(lái)越輕型化和敏捷化。云服務(wù)極大降低試錯成本，釋放創(chuàng )新能力。如今學(xué)歷越來(lái)越不會(huì )是個(gè)門(mén)檻，也許在校高中生就可以建立一個(gè)極具社會(huì )影響力的偉大企業(yè)，云服務(wù)讓萬(wàn)眾創(chuàng )新落到實(shí)地。

　　如何讓創(chuàng )新落地

　　加大新業(yè)務(wù)的資本投入，繼續保留自主決策能力，倒逼老業(yè)務(wù)做出改變，內部成立互聯(lián)網(wǎng)化小分隊，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。依據新老業(yè)務(wù)的市場(chǎng)表現，在合適時(shí)間可以探討是繼續獨立運營(yíng)還是合并。

　　傳統企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的強化期

　　業(yè)務(wù)過(guò)渡很成功，現在公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展，競爭對手爭相效仿，這時(shí)候千萬(wàn)別懈怠，這是你得意的時(shí)候，但可能也是最危險的時(shí)候，對手可能在快馬加鞭學(xué)習你，努力超越你，而且互聯(lián)網(wǎng)公司一看模式很清晰，就可以復制你。如何應對呢，一是創(chuàng )新引擎不能消失，業(yè)務(wù)模式仍然需要不斷優(yōu)化，不斷完善，二是從產(chǎn)品創(chuàng )新優(yōu)勢，需要快速過(guò)渡到運營(yíng)優(yōu)勢，推動(dòng)精細化運營(yíng)，強化先手優(yōu)勢。

　　轉型成功意味著(zhù)公司將變?yōu)楦呖萍计髽I(yè)，獲得行業(yè)領(lǐng)先的地位并且可以吸引更多全面型人才，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些都是完全有可能的，不要只停留在幻想中，立刻行動(dòng)起來(lái)!

　　演講結束后，大家積極發(fā)言，并且與許式偉進(jìn)行溝通交流，許式偉也非常專(zhuān)業(yè)的回答了所提問(wèn)的問(wèn)題，精彩的分析和對未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的預測得到了在場(chǎng)所有的認可，大家給予他熱烈的掌聲以示感謝并且合影留念，至此第44期信息化大講堂活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。

　　合影