4G網(wǎng)絡(luò )尷尬：信號飄渺不定遭用戶(hù)抱怨

　　自2013年12月向三家運營(yíng)商發(fā)放TD-LTE牌照開(kāi)始，到2015年2月再向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放LTE-FDD牌照，再到兩會(huì )期間中國移動(dòng)董事長(cháng)向工信部提出LTE-FDD牌照。三家運營(yíng)商圍繞4G業(yè)務(wù)牌照問(wèn)題不斷明爭暗斗的日子也該過(guò)去了，轉而進(jìn)入到各自的4G網(wǎng)絡(luò )建設優(yōu)化和4G用戶(hù)規模拓展上，特別是進(jìn)入存量用戶(hù)的爭奪階段，關(guān)于4G網(wǎng)絡(luò )好壞的口水戰還將繼續。但是，從各種途徑接觸的信息來(lái)看，對三家運營(yíng)商4G網(wǎng)絡(luò )的吐槽也不斷出現。在個(gè)人看來(lái)，這值得運營(yíng)商注意，需不斷收集用戶(hù)對4G網(wǎng)絡(luò )的體驗，并及時(shí)進(jìn)行反思和改進(jìn)。

　　一、不同的4G相同的抱怨聲正在擴散

　　為了避免被誤解為是針對性抹黑某個(gè)運營(yíng)商，本文把所接觸到的對4G的抱怨做歸類(lèi)處理，主要有以下幾類(lèi)情況：

　　(1)網(wǎng)絡(luò )不穩定，信號時(shí)有時(shí)無(wú)，時(shí)常在4G網(wǎng)和3G網(wǎng)之間飄忽，這類(lèi)情況主多發(fā)生在日常工作生活相對較大范圍活動(dòng)動(dòng)的人群;

　　(2)網(wǎng)絡(luò )信號衰減快，有時(shí)候從一個(gè)空曠地區進(jìn)入寫(xiě)字樓后4G信號便全無(wú);

　　(3)4G網(wǎng)絡(luò )速度還不如3G網(wǎng)絡(luò )(當看到這種抱怨的時(shí)候，總覺(jué)得最讓人匪夷所思。但仔細想想也不是完全不可能);

　　(4)流量消耗明顯過(guò)快，感覺(jué)自己的流量又被偷。

　　總之，目前4G用戶(hù)已經(jīng)過(guò)億，按說(shuō)4G網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)具備了一定的基礎。但是，從用戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)看，4G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化問(wèn)題，也已經(jīng)成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題了。不過(guò)最近工信部對存量基站移交鐵塔公司給出了更加明確的要求，這也使得運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化問(wèn)題上增加了難度。這意味著(zhù)更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求的4G網(wǎng)絡(luò )至少還有幾年時(shí)間。

　　二、4G網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，走“迭代式開(kāi)發(fā)，小步快跑”的路子?

　　三家運營(yíng)商在4G業(yè)務(wù)的發(fā)展上都非常強調集約化運營(yíng)，這種集約具體體現在網(wǎng)絡(luò )建設的規劃上，在資費政策的統一上，在業(yè)務(wù)受理的集中化管控上，等等。與集約化相伴隨的就是電信運營(yíng)商所提出的要“去電信化“，要更加“互聯(lián)網(wǎng)化”，包括在基礎電信網(wǎng)絡(luò )的建設和運營(yíng)方面也要互聯(lián)網(wǎng)化。

　　如果將4G網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品來(lái)看待，路徑上便存在是先下功夫打磨好產(chǎn)品還是先快速上產(chǎn)品邊運營(yíng)邊優(yōu)化升級的問(wèn)題，即采用互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品常用的迭代式開(kāi)發(fā)小步快跑的策略。不管運營(yíng)商是否承認在網(wǎng)絡(luò )建設上在有意識引入上述策略，但從4G網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際運作情況來(lái)看，給人的感覺(jué)就是如此。在4G牌照剛發(fā)放的時(shí)候，僅僅是試驗網(wǎng)絡(luò )，普天蓋地的4G業(yè)務(wù)宣傳，大有互聯(lián)網(wǎng)公司新產(chǎn)品上市造勢的氣派。各家推4G業(yè)務(wù)的節奏明顯加快，不顧網(wǎng)絡(luò )的真實(shí)能力。

　　作為基礎電信服務(wù)，要求的是穩定的7*24小時(shí)服務(wù)的級別，以目前的網(wǎng)絡(luò )能力，離這樣的要求還有差距。這方面學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)公司小步快跑的做法，目前看來(lái)也只會(huì )給自己帶來(lái)更多抱怨和投訴。也許有人會(huì )說(shuō)，當年2G網(wǎng)絡(luò )剛剛上的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題不也是如此，也經(jīng)過(guò)了多年的優(yōu)化。這話(huà)不假，但如今用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的需求和當年卻大不一樣，當年作為新奇事物，能用上是第一位的!經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。

　　因此，在網(wǎng)絡(luò )建設和優(yōu)化上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的方向是對的，但具體做法欠妥。尤其是前期大規模的宣傳預熱，過(guò)于前置，浪費營(yíng)銷(xiāo)資源。從各運營(yíng)商公布的4G網(wǎng)絡(luò )基站建設情況來(lái)看，現在開(kāi)始做大規模宣傳都不過(guò)晚。更何況中間夾雜著(zhù)鐵塔公司后實(shí)際到底會(huì )有哪些不利影響也還有待觀(guān)察。但事情已經(jīng)如此，更加需要各運營(yíng)商加大小步快跑的速度進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)了，畢竟已經(jīng)按照這個(gè)路子甩開(kāi)膀子干起來(lái)了。