旅游業(yè)應用RFID技術(shù)的探討

目前大部分景點(diǎn)推廣的電子門(mén)票，可以為旅游者網(wǎng)上定票、查詢(xún)等服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的核心關(guān)鍵平臺。有了電子門(mén)票和網(wǎng)絡(luò )平臺支撐，RFID技術(shù)就有了充分發(fā)揮的空間，包括追溯技術(shù)在內的，諸如：人員實(shí)時(shí)監控、人員密度監控等個(gè)性化服務(wù)都有了基礎。

圖1 RFID追溯平臺

事實(shí)上RFID技術(shù)已受到關(guān)注，9月份科技部發(fā)布了今年的國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃（863計劃），在先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域2008年度“RFID技術(shù)與應用”重大項目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術(shù)，課題6“RFID技術(shù)在旅游景區、展覽館、博物館的應用”就包括了研究在景區等場(chǎng)所應用RFID技術(shù)。

RFID技術(shù)在旅游行業(yè)的應用

Google地球很多人都用過(guò)，而且頗受推崇，其精妙的衛星照片當然是基礎所在，開(kāi)放式的服務(wù)支持當然也不能忽視，每人注冊用戶(hù)都可以在衛星地圖上找到自已的位置，自已去過(guò)的地方，拍些相關(guān)的照片傳到上面，所有人看到這個(gè)位置時(shí)都可以看到你拍的照片，有了這種互動(dòng)的參與，Google地球也廣泛地被用戶(hù)接受。旅游業(yè)就可以借鑒它的這種模式：當決定去旅游放松一下，在網(wǎng)絡(luò )上打開(kāi)了一個(gè)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，登陸后，看到系統近期發(fā)給你所關(guān)注的景區動(dòng)態(tài)，查閱對比之后你選中了一個(gè)景點(diǎn)，順便在網(wǎng)上定購了景區門(mén)票。

以后，在景區游覽時(shí)，每到一個(gè)景點(diǎn)都會(huì )有一個(gè)導覽機，用手中的票刷一下，就可以聽(tīng)到你想了解的景點(diǎn)特色，甚至這個(gè)設備還可以給你拍一張照片。在景區的售賣(mài)點(diǎn)，用手中的票就可以買(mǎi)食品，水，紀念品等。吃飯，都是你喜歡的口味，住宿也符合你的喜好。

現在，首先追溯一下旅游業(yè)的主體及內容，對于食品的追溯主要是源頭和流通，而在旅游行業(yè)，追溯的主體是人，旅行者，追溯的內容主要是路線(xiàn)和行為，完成了兩方面就可以實(shí)現追溯整個(gè)旅游活動(dòng)了。

要對人員的參觀(guān)行為進(jìn)行追溯，首先，要確定人員身份，沒(méi)有個(gè)人信息，追溯也就沒(méi)了主體，結合2008北京奧運會(huì )實(shí)名制門(mén)票的實(shí)施情況來(lái)看，難度不算太大，初期可以考慮為VIP客戶(hù)設置實(shí)名制，這也是為了進(jìn)一步提供更具個(gè)性化服務(wù)。

對于RFID電子門(mén)票來(lái)說(shuō)有兩種方式來(lái)存儲人員信息，一是RFID電子門(mén)票內存儲個(gè)人信息，并將追溯記錄寫(xiě)入票內存儲。另一種是業(yè)務(wù)系統內存儲個(gè)人信息，RFID電子門(mén)票內使用唯一序列號或只存儲個(gè)人ID號。因此，追溯技術(shù)實(shí)現方式也可以分成兩種，一是脫機方式，二是聯(lián)機方式。

脫機方式主要是在RFID票內設置記錄區，在景區，每個(gè)適宜或需要記錄的地點(diǎn)上安裝脫機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時(shí)，在設備上刷票，此地點(diǎn)的追溯信息就寫(xiě)入了旅游者所持的RFID票內，當旅游者出景區時(shí)，在設置在出口處的RFID設備上刷一下票，票內的記錄被設備讀出并存入到業(yè)務(wù)系統內。系統將通過(guò)對記錄的處理實(shí)現對旅游者在景區內游覽路線(xiàn)或行為追溯及分析。

聯(lián)機方式是在景區內設置聯(lián)機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時(shí)，在設備上刷票，RFID設備讀入此票內所存的旅游者ID號，并將此條記錄上傳至后臺服務(wù)器，后臺系統根據旅游者ID號獲取旅游者個(gè)人信息，并根據RFID追溯設備編號取得追溯點(diǎn)的信息，合成一條追溯記錄。系統對記錄的處理實(shí)現景區內路線(xiàn)或行為的追溯及分析，聯(lián)機設備可以采用有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)連接到服務(wù)器，此種方式還可以實(shí)現對旅游者實(shí)時(shí)追蹤。

圖2 網(wǎng)絡(luò )示意圖

后臺系統通過(guò)對每位旅游者追溯記錄的處理，可以繪出每個(gè)人在景區內的瀏覽軌跡，以及在景區域內發(fā)生的行為。如游客在景區內的售賣(mài)點(diǎn)購物。在已有數字化基礎的景點(diǎn)擴充RFID追溯功能并不復雜，平臺和設備需要重點(diǎn)關(guān)注。