活用電子標簽改善顧客管理的解決方案

以提高顧客滿(mǎn)意度為目標的客戶(hù)關(guān)系管理系統，是今后企業(yè)發(fā)展所不可缺少的，而使其業(yè)務(wù)更高效運行的技術(shù)就是電子標簽(RFID)。所謂電子標簽，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)用無(wú)線(xiàn)通信讀寫(xiě)IC（集成電路），來(lái)識別人和物品的技術(shù)。使用這種技術(shù)，能瞬間掌握顧客信息，是為顧客提供所需信息和服務(wù)的有效手段。電子標簽技術(shù)已經(jīng)實(shí)際應用在零售業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統中，并以此為開(kāi)端，逐漸在制造業(yè)、物流、食品追蹤記錄等各種各樣的行業(yè)中也開(kāi)始了實(shí)際應用。

　　一位先生去商場(chǎng)買(mǎi)夏天用的西服。當他在男士服裝店看西服的時(shí)候，身后有人問(wèn)他：“如果先生您喜歡藍色系列的話(huà)，這款怎么樣？”他回頭一看，身后站著(zhù)一位舉著(zhù)明亮藍色西服的女店員。他一試西服，顏色和尺寸都很適合，于是他滿(mǎn)意地買(mǎi)了這件西服。
　　在收銀臺前交款時(shí)，他問(wèn)女店員，：“你以前接待過(guò)我吧？”“沒(méi)有，我今天是第一次見(jiàn)您，我一個(gè)月前剛進(jìn)的這家商場(chǎng)?！彼厍按_實(shí)佩帶著(zhù)“實(shí)習生”的胸卡。那她是怎么知道這位顧客所喜歡的顏色和尺寸呢？
　　女店員對一臉詫異的男顧客說(shuō)：“先生，您進(jìn)店的時(shí)候把您的會(huì )員卡在我們的讀取器前刷了一下了吧？！”

　　應用了電子標簽技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，提高了顧客滿(mǎn)意度。
　　和那位先生初次見(jiàn)面的女店員，為什么會(huì )知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？這是因為這家商店引進(jìn)了運用電子標簽技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
　　像這種情況，顧客在來(lái)店時(shí)只要把會(huì )員卡在讀取器上刷一下，店里的電腦就會(huì )自動(dòng)顯示出顧客的名字、年齡、尺寸等基本信息和顧客以往的購買(mǎi)記錄，以及由此推斷出來(lái)的顧客喜好等數據，店員就能瞬間掌握這些信息了。因此即使是缺乏經(jīng)驗的實(shí)習生也能為顧客提供最適合的服務(wù)。由此，運用了電子標簽技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，有效地實(shí)現了提高顧客滿(mǎn)意度。

　　在中國最大的零售店，應用了電子標簽技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統正處于實(shí)際運行階段。
　　應用了電子標簽技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案并非遙遠，且已經(jīng)實(shí)現。在近幾年經(jīng)濟取得急速發(fā)展的中國，在中國最大的都市——上海，在從屬于中國最大的流通集團（百聯(lián)集團）的婦女時(shí)裝館（上海婦女用品商店）B館中，NEC將這個(gè)方案從夢(mèng)想變?yōu)楝F實(shí)。此館在2005年3月全面裝修后重新開(kāi)業(yè)，與此同時(shí)，這也是NEC應用了電子標簽技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統在中國的首次亮相。該館把電子標簽技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案完美結合，開(kāi)展了“OnetoOne市場(chǎng)結構”的先進(jìn)服務(wù)，備受業(yè)界關(guān)注并被寄予了很大期待。

　　另外，使用電子標簽技術(shù)，就可以瞬間掌握大量的標簽信息，可讓商品管理的效率大大提高。在數據的接收實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化后，還能實(shí)現商品追蹤即商品在到達顧客手中之前的一切信息記錄均可追蹤掌握，還可以進(jìn)行食品和藥品的安全性檢查……。具備這樣眾多優(yōu)勢的電子標簽技術(shù)，已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了實(shí)際應用。

　　在生產(chǎn)管理和物流方面，電子標簽技術(shù)也發(fā)揮了其威力。

　　在客戶(hù)關(guān)系管理之外，電子標簽技術(shù)也已經(jīng)得到實(shí)際運用，NEC介紹幾例正在應用中的電子標簽解決方案。
比如電腦的生產(chǎn)管理。在這以前，在電腦的生產(chǎn)過(guò)程中，型號和制造號碼等信息都是用條形碼來(lái)處理的。但用這種方法讀取信息很花時(shí)間。如果把這些信息輸入電子標簽里，在流水作業(yè)中，只需要通過(guò)讀取器，就可以隨時(shí)掌握工作內容和進(jìn)度狀況，從而可以大幅度地提高生產(chǎn)管理的效率。

　　在物流方面也應用到了電子標簽技術(shù)。只要貨物集裝箱上貼上電子標簽，并在車(chē)站等貨物交接地點(diǎn)安裝讀取器，在貨物箱通過(guò)時(shí)讀取器將自動(dòng)讀取電子標簽，如此一來(lái)系統便能確認集裝箱位于何處。

　　在食品追蹤記錄領(lǐng)域也實(shí)現了電子標簽技術(shù)。流通時(shí)把輸入了制造商和栽培信息的電子標簽貼在蔬菜和水果上，使消費者可以在商店的終端或是網(wǎng)上看到這些信息，這樣可以確讓食品的安全性的服務(wù)已經(jīng)成為現實(shí)。

　　象如圖書(shū)館這樣的公共設施服務(wù)中，也實(shí)際應用了電子標簽技術(shù)。如果運用了只需要在讀取器上刷一下就可以自動(dòng)接收、發(fā)送數據的電子標簽，借書(shū)或是還書(shū)業(yè)務(wù)就能實(shí)現高效率化，要檢查藏書(shū)，也只需拿著(zhù)讀取器在書(shū)架前面走過(guò)就可以了。

　　像這樣，從與先進(jìn)技術(shù)密切相關(guān)的領(lǐng)域到我們日常生活的方方面面，電子標簽的運用已經(jīng)深入到各個(gè)領(lǐng)域與環(huán)節。
NEC較早就開(kāi)始關(guān)注電子標簽技術(shù)的拓展性，并努力使之在實(shí)際應用中得以實(shí)現，開(kāi)發(fā)時(shí)并非僅限于電子標簽、讀取器等硬件、用于數據管理的軟件、以及收發(fā)數據的網(wǎng)絡(luò )等，更著(zhù)眼于以整體解決方案的形式來(lái)開(kāi)發(fā)電子標簽技術(shù)。這種方向至今沒(méi)有改變。那時(shí)因為正是這種方向可以切實(shí)提供滿(mǎn)足顧客需求的RFID解決方案成為可能。

　　今后，NEC將以最新的技術(shù)提供最合適的解決方案來(lái)大力支持顧客管理業(yè)務(wù)。