企業(yè)六西格瑪的重要問(wèn)題及成功推進(jìn)“三部曲”

近日，2010年度全國質(zhì)量技術(shù)獎勵大會(huì )暨第八屆全國六西格瑪大會(huì )在南京落幕，高端六西格瑪軟件JMP受到眾多參會(huì )人員的廣泛歡迎和認可。

　　JMP和六西格瑪有著(zhù)很深的淵源。當年摩托羅拉公司最早推行六西格瑪活動(dòng)時(shí)選用的六西格瑪統計分析軟件就是JMP，而國內首批參加六西格瑪培訓的專(zhuān)家初學(xué)六西格瑪時(shí)用的大多也是JMP軟件。直到今天，很多全球知名企業(yè)，如陶氏化學(xué)、國家半導體、戴爾、匯豐銀行都在基于JMP開(kāi)展精益六西格瑪和企業(yè)變革。

　　隨著(zhù)國內企業(yè)推廣六西格瑪的逐步深入和對質(zhì)量技術(shù)要求的逐步提高，由于可視化交互式六西格瑪軟件JMP很好地考慮了“六西格瑪人員普遍是非統計專(zhuān)業(yè)人士”的特點(diǎn)，它業(yè)已成為很多國內企業(yè)推行六西格瑪的標準化統計分析工具。而很多國內領(lǐng)先的精益六西格瑪咨詢(xún)機構也成功地開(kāi)發(fā)了基于JMP的六西格瑪培訓教材，為企業(yè)提供更有價(jià)值的培訓和咨詢(xún)服務(wù)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )最新出版的六西格瑪綠帶注冊考試指定輔導教材《六西格瑪綠帶手冊》已專(zhuān)門(mén)包含“JMP軟件使用簡(jiǎn)介”的章節，可以更好地指導企業(yè)用戶(hù)使用JMP軟件，在六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設計的各個(gè)階段發(fā)現數據中隱藏的重要信息。

　　實(shí)踐表明，國內企業(yè)如果需要獲得六西格瑪的成功，需要首先思考和解決的重要問(wèn)題包括：

　　如何讓領(lǐng)導層對六西格瑪持續產(chǎn)生興趣?

　　如何讓領(lǐng)導層認識到六西格瑪對于改善企業(yè)績(jì)效的良好效果?

　　如何縮短培訓和項目實(shí)施的周期，降低精益六西格瑪本身的成本?

　　如何確保用正確的方法分析問(wèn)題?

　　如何讓普通員工也可以參與持續改善?

　　如何將項目推廣標準化,傻瓜化，以方便快速學(xué)習和推廣?

　　而那些成功實(shí)施和推廣六西格瑪的企業(yè)在六西格瑪工作中有些怎樣的共同點(diǎn)呢?透過(guò)豐富的行業(yè)案例和中國特別的國情可以看出，國內企業(yè)成功推進(jìn)六西格瑪大都需要經(jīng)歷三個(gè)重要步驟：

　　第一步，贏(yíng)得高層領(lǐng)導支持，建立科學(xué)決策機制

　　最高層領(lǐng)導是六西格瑪早期最有力的推動(dòng)者，保持公司最高層對于六西格瑪項目的持續支持至關(guān)重要。然而，領(lǐng)導大都很忙，總有開(kāi)不完的會(huì )，打不完的電話(huà)，出不完的差，看不完的文件。如何在較短的時(shí)間內幫助領(lǐng)導理解六西格瑪究竟是怎么回事以及對企業(yè)有什么好處呢?這就需要我們以易于理解的方式源源不斷地給領(lǐng)導提供對其有價(jià)值的信息，以幫助他們了解六西格瑪對企業(yè)運營(yíng)的影響。具體來(lái)說(shuō)，我們需要幫助領(lǐng)導在六西格瑪實(shí)施的各個(gè)階段實(shí)時(shí)掌握關(guān)鍵改善項目KPI的動(dòng)態(tài)，并以簡(jiǎn)明易懂的圖表不斷抓住領(lǐng)導的眼球，同時(shí)引導各具體業(yè)務(wù)部門(mén)的負責人擺脫傳統的拍腦袋決策方式，建立用數據說(shuō)話(huà)，科學(xué)決策的新行為模式。

　　JMP軟件提供了內容豐富的可視化解決方案，包含動(dòng)態(tài)氣泡圖、可實(shí)時(shí)更新的圖形生成器和可自定義的管理駕駛艙等，最新發(fā)布的JMP9版本還推出了“地圖”(見(jiàn)圖一)功能，非常適合大型集團公司總部在大規模推廣六西格瑪管理時(shí)進(jìn)行宏觀(guān)管控，當然也可以用于業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標的監管。

　　第二步，盡力縮短培訓和項目實(shí)施周期，提高精益六西格瑪的回報

　　培訓是國內大多數六西格瑪項目推進(jìn)的必經(jīng)環(huán)節。傳統的六西格瑪培訓教材中與統計學(xué)相關(guān)的內容往往充斥著(zhù)大量令大部分學(xué)員望而生畏的公式推導，現有的 PowerPoint模式也無(wú)法透徹的講解專(zhuān)業(yè)的統計概念。實(shí)踐證明，以互動(dòng)的圖形和動(dòng)畫(huà)形式向初學(xué)者講授抽象的理論知識更為有效，而這正是JMP為非統計學(xué)背景的工程師開(kāi)發(fā)的新版六西格瑪教程的特色。JMP能幫助清晰易懂地展示統計學(xué)原理，大大縮短培訓課時(shí)。比如講一元線(xiàn)性回歸，傳統的教材花費了好幾頁(yè)密密麻麻的PPT，占用的課時(shí)也不少，但效果平平。很多顧問(wèn)借助JMP的一個(gè)動(dòng)態(tài)圖形來(lái)講授最小二乘法，往往就能事半功倍。

　　圖一 在JMP中用動(dòng)畫(huà)形式解釋回歸原理

　　按照六西格瑪的行業(yè)經(jīng)驗，早期試驗項目的成功對于六西格瑪的整體成功至關(guān)重要。對于早期的試驗項目，除了需要選擇合適的項目之外，合適的工具也非常重要。這里所說(shuō)的“合適的工具”不一定是很高級、很復雜的工具，而是只要能夠方便地幫助解決問(wèn)題的方法，無(wú)論其是否高級，都是“合適的工具”。JMP擅長(cháng)的圖形化、交互式分析，易學(xué)易用，能夠幫助項目成員迅速發(fā)現影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，顯著(zhù)提高改善的成功率，降低項目的風(fēng)險。比如工程師借助JMP提供的圖形之間動(dòng)態(tài)鏈接(見(jiàn)圖三)的功能，可以在完全不懂什么是假設檢驗、什么是方差分析的情況下，從數據中發(fā)現影響合格率Yield 的主要因素是電流Current和人員Operator，進(jìn)而找到“快贏(yíng)”改善措施。在最新的JMP9中，這種分析方法可以進(jìn)一步輸出成Flash動(dòng)畫(huà)，從而能夠在沒(méi)有安裝JMP軟件的電腦上運行和演示，這就使得運用統計學(xué)工具不再是我們開(kāi)展六西格瑪的障礙。

　　圖二，從JMP中輸出的、可以Flash動(dòng)畫(huà)形式獨立運行的圖形動(dòng)態(tài)鏈接分析

　　第三步，復制成功經(jīng)驗，進(jìn)行持續改善

　　有了領(lǐng)導的高度支持和早期項目實(shí)施的成果作為驗證，公司內部可能存在的異議開(kāi)始逐漸消散，贊成六西格瑪的力量抬頭，大規模的推廣和改善開(kāi)始提上議事日程。這時(shí)候，制度和文化等方面的內容開(kāi)始發(fā)揮效用，開(kāi)展經(jīng)驗分享和推廣的工作必不可少。我們所說(shuō)的經(jīng)驗分享和推廣，是非常專(zhuān)業(yè)的歸納、總結及其標準化。說(shuō)得具體一些，就是鞏固已經(jīng)取得的改善成績(jì)，并將已經(jīng)成功的項目經(jīng)驗推廣到新的類(lèi)似項目中，推廣到其他類(lèi)似流程和部門(mén)中，避免重復的資源投入，將項目成功的效益發(fā)揮到最大。

　　同樣地，JMP軟件在這方面提供了一系列的解決方案。標準化的項目模板，“防呆式”的菜單架構設計，個(gè)性化的六西格瑪工具菜單，適合企業(yè)特定條件的 “分析自動(dòng)化”插件，動(dòng)態(tài)更新的工作日報、周報或月報等，都可以一一實(shí)現。例如圖四顯示的是一家企業(yè)運用JMP的六西格瑪工具菜單和標準化的六西格瑪項目模板深入拓展六西格瑪管理應用的一個(gè)場(chǎng)景。

　　圖三 基于JMP軟件的六西格瑪工具菜單和六西格瑪項目模板