Cloudera報告: 2025年將成為企業(yè)擁抱AI智能體的關(guān)鍵之年

AI智能體（AI Agent）正在開(kāi)啟生產(chǎn)力和效率提升的新紀元。這些不僅能生成內容、更可直接執行行動(dòng)的智能助手，使企業(yè)得以重新構想工作流程、提高產(chǎn)能并加速創(chuàng )新。近日，IDC中國在2025“兩會(huì )”期間發(fā)布最新報告，綜合分析“兩會(huì )”最新政策對中國ICT市場(chǎng)影響。該報告指出：2025年將是企業(yè)智能體應用的元年，依托大模型的智能體將助力中國軟件業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。那么，企業(yè)應如何在實(shí)踐中落地代理式 AI？又應將目光聚焦于何處？Cloudera最近針對全球企業(yè)IT領(lǐng)導者展開(kāi)的調查顯示，2025年將成為企業(yè)擁抱AI智能體的關(guān)鍵之年。

調查受訪(fǎng)者的觀(guān)點(diǎn)包括：采用代理式AI已刻不容緩、投資回報率（ROI）將證明投入的精力和資金是值得的、基礎設施是實(shí)現AI智能體的關(guān)鍵以及模型偏差仍是一個(gè)問(wèn)題。下面我們將深入了解細節。

代理式AI是企業(yè)AI的下一個(gè)風(fēng)口，采用代理式AI已刻不容緩

交互式代理系統已開(kāi)始通過(guò)新的方式進(jìn)行推理、規劃并與用戶(hù)協(xié)作。因此，使用AI智能體不再可有可無(wú)，而是一項必要的戰略舉措。根據Cloudera的調查，96%的IT領(lǐng)導者計劃在未來(lái)12個(gè)月內增加對智能體的使用，甚至有一半計劃將智能體廣泛部署到整個(gè)企業(yè)。

但這種日益普及的AI對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)尚屬新生事物。多數（57%）受訪(fǎng)者表示，其公司在前兩年才開(kāi)始部署智能體。

目前，企業(yè)主要部署的智能體有性能優(yōu)化機器人（66%）、安全監控智能體（63%）和編碼助手（62%），這些工具的主要用途是提升IT和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的生產(chǎn)力和彈性。絕大多數（85%）受訪(fǎng)者表示，早期對生成式 AI（GenAI）的投資為部署AI智能體奠定了良好的基礎，這對剛開(kāi)始嘗試的企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)積極的信號。

隨著(zhù)普及速度的加快，企業(yè)必須評估其基礎設施是否足以支持AI智能體。66%的受訪(fǎng)者正在使用企業(yè)級AI基礎設施平臺開(kāi)發(fā)和部署AI智能體，60%的受訪(fǎng)者使用當前核心應用內置的代理功能。

AI智能體將大大提高ROI

企業(yè)紛紛探索AI智能體能夠產(chǎn)生最大價(jià)值的領(lǐng)域，而早期用例已開(kāi)始展現價(jià)值。81%的受訪(fǎng)者已看到切實(shí)的收益。

AI智能體目前被應用于客戶(hù)支持（78%）、流程自動(dòng)化（71%）和預測分析（57%），這些領(lǐng)域ROI驅動(dòng)明確，易于通過(guò)自動(dòng)化創(chuàng )造可量化成果，無(wú)論是部署 IT 工單代理，還是利用預測分析搶先應對網(wǎng)絡(luò )攻擊。隨著(zhù)團隊擴展 AI 智能體，低/無(wú)代碼工具的作用愈發(fā)關(guān)鍵。

98%的受訪(fǎng)企業(yè)已開(kāi)始使用代理式AI編排生成式AI用例或計劃在近期這樣做。而要想大幅提高ROI，關(guān)鍵在于將生成式AI功能與代理式AI應用緊密整合。

生成式AI助手通過(guò)承擔人類(lèi)沒(méi)時(shí)間處理的任務(wù)，提高人員效率和部門(mén)能力，但這惠及的往往只有少數人。代理式AI如同倍增器，將這些能力和優(yōu)勢擴展到整個(gè)企業(yè)，例如將供應商合同摘要和條款管理功能擴展到合作伙伴和客戶(hù)合同；將基于核心營(yíng)銷(xiāo)信息訓練而成的模型提供給所有面向市場(chǎng)的貢獻者等。

此外，智能體能夠調用專(zhuān)用大語(yǔ)言模型（LLM），在執行任務(wù)前規劃步驟、推理復雜問(wèn)題并選擇最優(yōu)行動(dòng)。通過(guò)使用低/無(wú)代碼工具，企業(yè)可將API集成到代理框架中，使智能體能夠執行越來(lái)越多企業(yè)內部工作流中的日常任務(wù)。這將大大提升ROI。

偏差問(wèn)題亟待解決

自主性提升的同時(shí)，責任亦隨之加重。這是考慮使用代理式AI的 IT領(lǐng)導者最關(guān)心的議題。Cloudera調查顯示，超過(guò)半數（51%）的企業(yè)領(lǐng)導者對 AI 系統中的偏差深感憂(yōu)慮。

隨著(zhù)AI智能體開(kāi)始接手任務(wù)關(guān)鍵型工作，企業(yè)正在努力建立問(wèn)責機制與合適的治理框架。38%的受訪(fǎng)者已采取包含人工審核、多元化訓練數據和正式公平性審計的流程，另有36%的采訪(fǎng)者則增加了一些偏差檢測措施。

數據質(zhì)量和可用性問(wèn)題仍是AI落地過(guò)程中的一大技術(shù)難題。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是提高企業(yè)數據基礎設施的性能與靈活性。

選擇值得信賴(lài)的合作伙伴

Cloudera正在幫助企業(yè)將其代理式AI目標轉化為創(chuàng )造實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的企業(yè)級應用。我們的企業(yè)AI平臺整合了可信的數據基礎設施與可擴展的AI開(kāi)發(fā)工具，提供低/無(wú)代碼的AI推理服務(wù)與AI Studio，有助于安全、大規模地部署AI智能體。

Cloudera能夠加速從實(shí)驗到生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，幫助企業(yè)將云原生模型嵌入到高度安全的私有數據環(huán)境中，從而將AI風(fēng)險有效降低至當前數據環(huán)境的風(fēng)險暴露水平。

AI智能體的普及速度將遠超生成式 AI 助手，因此2025年正是采取行動(dòng)的一年。擁有正確工具與合作伙伴的企業(yè)，將獲得豐碩的成果并拉開(kāi)與落后者的差距。