用戶(hù)運營(yíng)的必備利器：四大維度切入，用Data×AI構建智能用戶(hù)運營(yíng)體系

友盟+產(chǎn)品總監馮成蹊

在智能互聯(lián)的新時(shí)代,AI正引領(lǐng)行業(yè)變革。9月20日,友盟+在2024云棲大會(huì )上舉辦了“AI賦能開(kāi)發(fā)者:構建新一代智能化工具,加速業(yè)務(wù)增長(cháng)”專(zhuān)場(chǎng)論壇。匯集了通義實(shí)驗室、B612、超級課程表、澎湃新聞、墨跡天氣等頂尖App 專(zhuān)家,共同探討AI領(lǐng)域的最新進(jìn)展。友盟+產(chǎn)品總監馮成蹊在會(huì )上發(fā)表了《Data x AI,智能時(shí)代做好用戶(hù)運營(yíng)的必備利器》的演講,探討企業(yè)如何利用AI技術(shù)優(yōu)化用戶(hù)運營(yíng),把握存量市場(chǎng)的機遇。

做好App存量用戶(hù)的運營(yíng)尤為關(guān)鍵

馮成蹊指出,目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現出兩大趨勢:用戶(hù)增長(cháng)放緩和頭部App集中度提高。自2020年以來(lái),用戶(hù)增速已跌破1%,市場(chǎng)競爭加劇。2021至2023年間,用戶(hù)更傾向于使用頭部App,導致中下游企業(yè)生存空間縮小。

同時(shí),App內消息送達限制增多,點(diǎn)擊率普遍下降。友盟+的數據顯示,iOS系統的通知關(guān)閉率高達45%,而Android系統為22%。這同時(shí)體現了廠(chǎng)商對推送內容和頻率的嚴格侵向,以及對APP存量用戶(hù)運營(yíng)面臨的挑戰。

在這些挑戰面前,優(yōu)化App存量用戶(hù)運營(yíng)變得至關(guān)重要。馮成蹊基于用戶(hù)運營(yíng)的“3W2H”原則,即Who(目標用戶(hù))、What(內容)、When(時(shí)機)、How(渠道)、HowMuch(數據),詳細闡述了友盟+如何利用Data x AI技術(shù)構建智能用戶(hù)運營(yíng)體系,以提高運營(yíng)效率。

數據x智能內容:信息點(diǎn)擊率至少提升57%

友盟+U-Push消息推送通過(guò)數據和AIGC技術(shù)的結合,實(shí)現了為不同行業(yè)App在線(xiàn)智能定制推送消息內容,包括消息標題和文案。馮成蹊指出,客戶(hù)只需選擇行業(yè),輸入行希望包含的內容關(guān)鍵詞和細分場(chǎng)景,即可利用智能模板一鍵生成個(gè)性化文案,實(shí)現內容與行業(yè)的智能匹配,提高用戶(hù)點(diǎn)擊率。

例如,友盟+曾為一款工具類(lèi)App提供智能內容服務(wù),通過(guò)結合“未來(lái)24小時(shí)有雨”和“地域”標簽,推送個(gè)性化內容,使點(diǎn)擊率飆升至255%。在服務(wù)一款辦公效率App時(shí),通過(guò)“暴雨”和“地域”標簽,向外出工作人員發(fā)送天氣變化提示,點(diǎn)擊率提升了57%。

數據x智能時(shí)機:信息點(diǎn)擊率和首啟率提升160%+

友盟+U-Push消息推送推出的“智能時(shí)機”服務(wù),利用大數據分析,幫助App運營(yíng)者從“微觀(guān)”到“中觀(guān)”再到“宏觀(guān)”維度找到最佳推送時(shí)機,以提高全量用戶(hù)或特定用戶(hù)群的點(diǎn)擊率。

該服務(wù)基于友盟+多年積累的大量數據,通過(guò)智能算法模型預測用戶(hù)在不同時(shí)間的消息點(diǎn)擊概率,從而選擇最佳時(shí)間、最合適的狀態(tài)推送消息,并根據產(chǎn)品特性和目標受眾進(jìn)行持續優(yōu)化,以提升用戶(hù)互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)效果。

以友盟+服務(wù)的一款瀏覽器App為例,針對其推送頻繁但點(diǎn)擊率低的問(wèn)題,友盟+分析用戶(hù)行為和狀態(tài),在恰當的時(shí)間精準推送用戶(hù)感興趣的內容,實(shí)現了點(diǎn)擊率和首次啟動(dòng)率超過(guò)160%的提升,顯著(zhù)增強了App的日活躍用戶(hù)數和用戶(hù)活躍度。

數據x智能算法:讓用戶(hù)運營(yíng)變得更加智能

數據x智能算法的結合優(yōu)化了從文案創(chuàng )作到時(shí)機選擇再到用戶(hù)洞察的整個(gè)運營(yíng)流程。U-Push消息推送能夠根據用戶(hù)畫(huà)像一鍵生成熱門(mén)文案,智能匹配最佳推送時(shí)機,并利用實(shí)時(shí)數據優(yōu)化投放策略。馮成蹊強調,友盟+還能分析每次投放的數據,為下一次精準推送提供標簽算法。

以某內容電商App為例,友盟+在大促期間通過(guò)U-Push智能推送功能,將不同風(fēng)格的文案實(shí)時(shí)匹配給不同偏好的用戶(hù)群體,避免了傳統全量推送的低效問(wèn)題。

這種方法不僅確保了消息推送的質(zhì)量和用戶(hù)體驗,還提高了消息的點(diǎn)擊率34%,顯著(zhù)提升了大促期間的運營(yíng)效率。

數據x智能通道:自動(dòng)過(guò)濾關(guān)閉通知欄設備,信息送達率提升15%

在A(yíng)ndroid系統中,不同廠(chǎng)商對消息推送有嚴格的規則限制,并且一些廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始商業(yè)化增值服務(wù),提供付費通道。友盟+通過(guò)長(cháng)鏈接通知和應用內浮窗等自有消息通道,增強信息推送策略,確保消息高效送達。

某資訊App采用友盟+的智能通道策略后,通過(guò)“過(guò)濾關(guān)閉通知欄設備”和“廠(chǎng)商超額轉友盟+在線(xiàn)補發(fā)”功能,顯著(zhù)節省了廠(chǎng)商通道資源,送達率提升了15%。

具體來(lái)說(shuō),“過(guò)濾關(guān)閉通知欄設備功能”能自動(dòng)排除最近一次上報的關(guān)閉通知欄設備,避免向這些設備發(fā)送消息,從而節省資源并提高送達率。數據顯示,該功能啟用后,該資訊App在發(fā)送消息時(shí)能過(guò)濾掉超過(guò)300萬(wàn)的關(guān)閉通知欄設備。

數據x智能分析:對比行業(yè)數據,提供智能診斷建議

馮成蹊表示,運營(yíng)人員通常會(huì )依據推送指標、配額和應用配置等來(lái)評估App的健康狀況。友盟+的智能分析工具不僅提供這些數據,還將其與行業(yè)標準進(jìn)行對比,包括送達率、點(diǎn)擊率、通知欄關(guān)閉率和推送設備指標,從而識別提升運營(yíng)效果的潛在空間。

例如,某新聞App通過(guò)智能分析,針對iOS和Android設備的特性,優(yōu)化了人均消息發(fā)送量、送達率和點(diǎn)擊率,從而發(fā)掘了競爭優(yōu)勢和行業(yè)機遇。

最后,馮成蹊總結了友盟+在人群、內容、時(shí)機、渠道等方面的大數據和AI應用,并展望未來(lái),友盟+將繼續探索AI技術(shù)的新應用,助力各行業(yè)客戶(hù)實(shí)現智能化用戶(hù)運營(yíng),共同開(kāi)拓市場(chǎng)新機遇。