中小企業(yè)如何選擇云供應商

當前中小企業(yè)主要的業(yè)務(wù)挑戰來(lái)自外部環(huán)境，企業(yè)的成長(cháng)信心良好，目前企業(yè)將業(yè)務(wù)持續增長(cháng)及提高業(yè)務(wù)敏捷性作為首要目標。中小企業(yè)通過(guò)使用云計算技術(shù)可以實(shí)現更高效、靈活、安全、智能的業(yè)務(wù)運營(yíng)，幫助企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中取得競爭優(yōu)勢。但選擇合適的云供應商對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要而復雜的決策過(guò)程，因為不同類(lèi)型的中小企業(yè)對云應用有不同的需求，對供應商的選擇標準較難統一。當前的供應商提供的服務(wù)和企業(yè)特點(diǎn)可能并未能讓中小企業(yè)有充分的認知。

IDC在2023年4月完成了一項針對亞太地區（含中國）的中小企業(yè)IT采購行為調查。該調查將中小企業(yè)劃分為中小型企業(yè)（1-499名員工）和中等規模企業(yè)（500-999名員工）兩個(gè)細分市場(chǎng)進(jìn)行對比分析并形成報告，重點(diǎn)研究了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)先事項、業(yè)務(wù)挑戰以及對技術(shù)投資的態(tài)度和投資方向。調查還重點(diǎn)闡述了中小企業(yè)及中等規模市場(chǎng)企業(yè)在云應用方面的供應商認知、供應商選擇考慮要求、決策影響因素和采購渠道等內容，以幫助云供應商更好的理解中小企業(yè)的購買(mǎi)旅程。

中小企業(yè)對云應用的認知仍然較為匱乏。與大型企業(yè)有所不同，中小企業(yè)的主要上云決策者還處在由企業(yè)主和業(yè)務(wù)線(xiàn)主管作為主要決策人的階段。對于廠(chǎng)商的選擇，他們的參與和決策力要大于技術(shù)主管和經(jīng)理，尤其是在小型企業(yè)，往往是在開(kāi)始考慮云應用時(shí)，才會(huì )開(kāi)展云供應商的信息收集。

IDC調查顯示，中小企業(yè)對云廠(chǎng)商的認知首要渠道是與技術(shù)供應商或代理商直接交流，這種方式助于中小企業(yè)主或業(yè)務(wù)線(xiàn)主管快速的了解云相關(guān)知識并且促使其做出快速決策；其次是接受銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)，可以更加快速和深入的了解產(chǎn)品能力和應用示例；另外，社媒公眾號或訂閱號作為個(gè)人較常接觸的渠道，也是了解產(chǎn)品用例并做出性能評估的最佳渠道；最后，新聞報道和行業(yè)峰會(huì )也是獲取云供商信息的重要渠道?？傮w來(lái)說(shuō)，盡管當前云供應商使用了多種渠道（例如：官網(wǎng)、廣告等）開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，但中小企業(yè)更加傾向于在有需求的情況下的產(chǎn)品深度認知渠道。（圖1）

IDC調查顯示，相比大型企業(yè)，中小企業(yè)在選擇和篩選云供應商時(shí)，更易受到品牌屬性的影響。最受中小企業(yè)關(guān)注的5個(gè)供應商屬性包括：重視研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、安全合規、自主可控、成熟生態(tài)、值得信賴(lài)等。（圖2）

中小企業(yè)的每一筆投入都希望能夠給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的效益。在最終采購階段，有吸引力的價(jià)格和靈活、透明的計費方式，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的，他們往往需要對比不同供應商提供的服務(wù)包和定價(jià)，尤其是小型企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的低價(jià)更加關(guān)注。另外，中小企業(yè)沒(méi)有足夠的內部資源來(lái)處理所有技術(shù)問(wèn)題，在購買(mǎi)前后的相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，是影響中小企業(yè)最終決策的重要因素。（圖3）

中小企業(yè)對云的采購渠道偏好因規模、預算、行業(yè)、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)專(zhuān)長(cháng)而存在差異。通過(guò)直接與云提供商合作采購，可以使他們降低或避免任何第三方費用的成本，并在預算可控范圍內更好的協(xié)商價(jià)格。通過(guò)官網(wǎng)或應用程序直接下單，是小型企業(yè)主要的采購渠道，云廠(chǎng)商提供的簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品介紹和促銷(xiāo)活動(dòng)，將會(huì )快速且有效的推動(dòng)這類(lèi)中小企業(yè)的采購。云代理商/增值經(jīng)銷(xiāo)商被中小企業(yè)列為首選的三大渠道之一，通常選擇該渠道類(lèi)型的公司尋求額外的服務(wù)和支持，包括安裝、配置和持續的技術(shù)支持。代理商或var還可以為這些公司提供關(guān)于云采用和利用的最佳實(shí)踐的培訓計劃和指導，以便能夠為其提供量身定制的服務(wù)/解決方案，這些服務(wù)/解決方案可以包括云遷移、數據分析、網(wǎng)絡(luò )安全和托管服務(wù)等。（圖4）