V-Voice計劃再進(jìn)一步，未來(lái)之航，vivo與用戶(hù)共同掌舵

在當下，通過(guò)培育獨具特色的“品牌儀式”，來(lái)構建一種品牌與用戶(hù)相互作用、相互依存的關(guān)系，實(shí)現雙向溝通，才能真正調動(dòng)起用戶(hù)積極性，進(jìn)而達成共贏(yíng)。

　　對于用戶(hù)來(lái)講，通過(guò)參與品牌、產(chǎn)品建設，可以滿(mǎn)足自身對于價(jià)值感、尊重感的心理訴求;對于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)用戶(hù)共創(chuàng )，則可以了解用戶(hù)真實(shí)訴求，指導業(yè)務(wù)方向，并大大提升用戶(hù)的品牌歸屬感、信任感，從而形成品牌的良好口碑。

　　面對龐大的粉絲群體，vivo在用戶(hù)關(guān)系管理上也給出了自己的答案。為了更高效地打通用戶(hù)溝通閉環(huán)，vivo自今年6月開(kāi)始啟動(dòng)V-Voice計劃，力求通過(guò)線(xiàn)上傾聽(tīng)用戶(hù)反饋建議，線(xiàn)下與V粉深度共創(chuàng )產(chǎn)品的形式，實(shí)現與用戶(hù)的雙向奔赴，為產(chǎn)品及品牌發(fā)展注入更多源動(dòng)力。

　　傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，打破溝通壁壘

　　vivo將自身官方社區打造為vivo用戶(hù)及數碼愛(ài)好者聚集交流的平臺，以開(kāi)放、包容的態(tài)度，與一眾消費者形成良好的溝通機制。給用戶(hù)足夠的空間分享想法，交流見(jiàn)解，讓產(chǎn)品升級的方向更為明朗清晰。

　　此外，vivo也以周為單位，定期舉辦“V粉茶話(huà)會(huì )”，邀請各業(yè)務(wù)線(xiàn)負責人做客社區，真正走進(jìn)用戶(hù)，傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，了解問(wèn)題及看法所在。態(tài)度誠然可貴，實(shí)操同樣需要高效及時(shí)。針對眾多反饋建議，vivo團隊會(huì )及時(shí)消化吸收，進(jìn)一步指導業(yè)務(wù)推進(jìn)，比如：根據用戶(hù)反饋，其每周都會(huì )在vivo官方社區發(fā)布系統優(yōu)化公告——OS周報，切實(shí)解決系統在使用上的細節問(wèn)題，力求全方位滿(mǎn)足用戶(hù)多維訴求，提升使用體驗。

　　延伸品牌觸角，搭建溝通橋梁

　　在線(xiàn)上達成雙向溝通之外，如何與用戶(hù)更好地產(chǎn)生真實(shí)連結，搭建起信任及溝通的橋梁，也是vivo一直在探索的重要課題。由此，vivo著(zhù)手打造線(xiàn)下V粉見(jiàn)面會(huì )，匯聚各地V粉群體，在不同城市舉辦系列個(gè)性化活動(dòng)，讓產(chǎn)品、系統、影像走進(jìn)用戶(hù)，通過(guò)零距離溝通，收集真實(shí)的反饋及想法，并在評估后嘗試實(shí)現到產(chǎn)品中，提升用戶(hù)參與感的同時(shí)助力產(chǎn)品升級。

　　自今年6月份起，vivo陸續舉辦了X系列、S系列以及影像專(zhuān)場(chǎng)的V粉見(jiàn)面會(huì )，全方位傾聽(tīng)用戶(hù)聲音。在X Fold|Note共創(chuàng )專(zhuān)場(chǎng)中，到場(chǎng)V粉便針對產(chǎn)品在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)，提出了系列升級建議，并分享了對于新功能的創(chuàng )新性想法。

　　據此，vivo產(chǎn)品團隊為滿(mǎn)足V粉期待，后續經(jīng)過(guò)多維打磨，最終上線(xiàn)了“帳篷模式”，極大地減小了操作過(guò)程中的局限性，讓用戶(hù)可以自由變換屏幕角度，進(jìn)一步提升了使用便捷度，此舉無(wú)疑獲得了V粉的強烈共鳴，也成為vivo用戶(hù)導向發(fā)展道路上的又一扎實(shí)印記。

　　遇見(jiàn)數字世界，與用戶(hù)攜手再出發(fā)

　　2020年11月，vivo正式發(fā)布了全新的手機操作系統——OriginOS ，旨在本原初心不變，創(chuàng )新更進(jìn)一步。此后也陸續推出了諸如華容網(wǎng)格、原子組件、原子隱私系統、原子筆記等行業(yè)創(chuàng )新功能，不斷為用戶(hù)創(chuàng )造驚喜。

　　步履不停，2022年11月8日，vivo于2022開(kāi)發(fā)者大會(huì )上正式發(fā)布OriginOS 3，系統流暢性得以大幅提升，用戶(hù)使用更得心應手。為了更直接了解用戶(hù)的真實(shí)使用體驗，vivo一如既往快速響應，11月19日，V粉見(jiàn)面會(huì )·OS專(zhuān)場(chǎng)于深圳舉行，吸引了眾多V粉前來(lái)參與。

　　此次見(jiàn)面會(huì )通過(guò)“V粉座談”、“V粉任務(wù)”以及“V粉共創(chuàng )”三個(gè)主要環(huán)節與用戶(hù)達成雙向溝通。會(huì )上，vivo粉絲負責人吳堅銳講述了V-Voice計劃的實(shí)踐成果，并表示vivo將“永遠把用戶(hù)放心中”，做讓用戶(hù)滿(mǎn)意的好產(chǎn)品，足以見(jiàn)得vivo對于堅持用戶(hù)導向的初心和決心。

　　OS產(chǎn)品部總經(jīng)理欒心林則分享了vivo在系統層面的發(fā)展歷程以及全新OriginOS 3的設計理念，并指出新系統在使用流暢度、視覺(jué)設計以及具體功能等層面的全方位升級，力求從用戶(hù)本質(zhì)的需求出發(fā)，補足短板，并讓長(cháng)板更長(cháng)。

　　在OriginOS 3發(fā)布后，vivo團隊對于用戶(hù)反饋保持高度關(guān)注，產(chǎn)品經(jīng)理表示，針對第一版內測發(fā)出后，用戶(hù)在小窗功能、視覺(jué)顯示以及使用細節等層面的問(wèn)題，vivo會(huì )及時(shí)調整，并在11月25日的公測版本或后續的OTA版本中快速解決，竭盡全力提升系統使用體驗。

　　建立連接，走進(jìn)用戶(hù)。在現場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理與一眾V粉進(jìn)行了快問(wèn)快答互動(dòng)游戲，以趣味形式針對系統問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)有效的答疑，力圖通過(guò)零距離觸達，吸納真正懂產(chǎn)品、懂系統的用戶(hù)的反饋與建議，反哺產(chǎn)品優(yōu)化升級。

　　此外，到場(chǎng)V粉也上手實(shí)際感受了OriginOS 3，并在體驗過(guò)程中與產(chǎn)品經(jīng)理深度交流，實(shí)現了用戶(hù)與品牌之間的雙向奔赴。

　　在“V粉共創(chuàng )”環(huán)節，產(chǎn)品經(jīng)理選擇用戶(hù)最為關(guān)心的三個(gè)議題：小窗、游戲魔盒和原子通知，邀請V粉以小組形式選擇興趣議題進(jìn)行團隊共創(chuàng )，并在討論后進(jìn)行提案，讓真實(shí)的產(chǎn)品訴求得以直觀(guān)呈現。

　　此舉極大地調動(dòng)了V粉的參與熱情，使其感知到了“人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理”的真實(shí)體驗，也通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的入組討論，進(jìn)一步實(shí)現了放大用戶(hù)聲音，讓用戶(hù)與品牌雙向賦能的活動(dòng)初衷。

　　近年來(lái)，vivo在多個(gè)賽道均衡發(fā)力，加速奔跑，在OriginOS系統層面，更是著(zhù)眼于用戶(hù)真實(shí)使用感受，在底層優(yōu)化、調教上精益求精。恰逢OriginOS周年慶，vivo借此次V粉見(jiàn)面會(huì )與粉絲一同為OriginOS慶生，讓品牌的發(fā)展脈絡(luò )和產(chǎn)品理念深入V粉心中，大大提升了V粉的品牌歸屬感。

　　不忘初心，與用戶(hù)同頻前行

　　在科技行業(yè)的發(fā)展浪潮中，vivo以長(cháng)期主義為發(fā)展準則，砥礪前行，以強悍的產(chǎn)品力及恒久的品牌溫度匯聚了龐大的V粉群體，并以此為發(fā)展基石，不斷推動(dòng)品牌、產(chǎn)品邁向更高層級。

　　共創(chuàng )、共生，想必可以很好地概括vivo一以貫之的發(fā)展初心?；仡欉^(guò)去，vivo自今年6月首發(fā)V-Voice計劃至今，已經(jīng)收集了海量用戶(hù)反饋，并以實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)及行業(yè)提交了數份優(yōu)秀答案，探索出了一條品牌與用戶(hù)之間的相處之道，也讓品牌價(jià)值觀(guān)得以有效傳達。

　　未來(lái)，vivo將繼續以用戶(hù)為中心，讓用戶(hù)聲音成為品牌發(fā)展的重要支點(diǎn)，逐步搭建起更系統性的溝通機制，真正做到讓用戶(hù)成為主角，讓每一次創(chuàng )新、升級都更有意義，與用戶(hù)攜手并進(jìn)，一起共建一個(gè)充滿(mǎn)活力的優(yōu)秀品牌。

　　(結束)

　　關(guān)于vivo

　　vivo是一家以設計驅動(dòng)創(chuàng )造偉大產(chǎn)品，打造以智能終端和智慧服務(wù)為核心的科技公司，致力于成為聯(lián)接人與數字化世界的橋梁。vivo以獨特的創(chuàng )造力，為用戶(hù)提供更加便捷的個(gè)人移動(dòng)數字化生活。秉承“本分、設計驅動(dòng)、用戶(hù)導向、學(xué)習、團隊”等企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，vivo在整個(gè)價(jià)值鏈中遵循并貫徹可持續發(fā)展策略，致力于成為一家更健康、更長(cháng)久的世界一流企業(yè)。

　　vivo總部位于中國東莞，充分吸納、發(fā)展本地的人才資源，布局了廣泛的研發(fā)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市，范圍包括5G通信、人工智能、工業(yè)設計、影像技術(shù)等眾多個(gè)人消費電子產(chǎn)品和服務(wù)的前沿領(lǐng)域。目前，vivo還布局了智能制造網(wǎng)絡(luò )(含品牌授權)，截至目前，vivo年生產(chǎn)能力近2億臺，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋60+國家和地區，用戶(hù)超過(guò)4億。

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