虛擬雙生體驗的優(yōu)勢

虛擬雙生體驗實(shí)現了虛擬和現實(shí)世界之間的死循環(huán)連接。本文敘述虛擬雙生、數字雙生及PLM的區別，以及在虛擬世界里面構造的不同體驗及應用案例。

近幾年，我們看到各種與數字化轉型相關(guān)的術(shù)語(yǔ)在流行，包括數字雙生（Digital Twin）、虛實(shí)整合、元宇宙等，達梭系統提出一個(gè)新名詞：虛擬雙生體驗（Virtual Twin Experiences；VTE）。

什么是虛擬雙生體驗？
虛擬雙生體驗是基于數學(xué)模型和科學(xué)定律的對現實(shí)世界的表示，不僅僅是現實(shí)世界的數字副本。它將虛擬（以對象的抽象模型的形式）和現實(shí)（以來(lái)自企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)和云的數據源的形式）結合起來(lái)。

虛擬雙生體驗實(shí)現了虛擬和現實(shí)世界之間的死循環(huán)連接。利益相關(guān)者通過(guò)探索所有可能性和場(chǎng)景，不斷試驗、獲取知識并且對其進(jìn)行優(yōu)化。

統一虛擬和現實(shí)世界：虛擬雙生體驗使得組織能夠通過(guò)虛擬建模、模擬和可視化來(lái)建立和查看他們想要完成的任務(wù)，然后在現實(shí)世界中實(shí)施和部署。來(lái)自現實(shí)世界的數據增強了虛擬雙生模型，并將其作為相同的動(dòng)態(tài)副本進(jìn)行維護，用于改進(jìn)現實(shí)世界的各方面營(yíng)運。這種虛擬世界和現實(shí)世界的融合以及兩者之間信息的連續循環(huán)實(shí)現了死循環(huán)。

從現實(shí)世界中吸取教訓和經(jīng)驗：通過(guò)在流程和營(yíng)運的整個(gè)生命周期中利用所有數字資產(chǎn)，將虛擬和現實(shí)之間的距離無(wú)限拉近。真實(shí)數據與由3DEXPERIENCE平臺提供支持的數據驅動(dòng)和基于模型的解決方案相結合，使利益相關(guān)者能夠在制造產(chǎn)品和服務(wù)或部署流程之前仿真和評估影響。

從流程和營(yíng)運中學(xué)習經(jīng)驗可幫助組織了解事物在現實(shí)世界中的行為方式，提高從工程和施工到核電站或礦山等危險場(chǎng)所的營(yíng)運等各個(gè)方面的虛擬模擬效率。

達梭系統的虛擬雙生體驗到底厲害在什么地方？體驗的塑造到底有多難？以下與大家分享剖析的結果。

首先，虛擬雙生體驗（Virtual Twin Experience）的核心詞還是Experience。到底什么是Experience？Experience主要有兩層含義。第一是體驗，通常被理解為最廣泛意義上的有意識事件。這包括各種類(lèi)型的體驗，例如感知、身體意識、記憶、想象、情感、欲望、行動(dòng)和思想。其次是經(jīng)驗，人們通過(guò)體驗，親身經(jīng)歷，而獲得的知識和技能，在哲學(xué)上指人們在同客觀(guān)事物直接接觸的過(guò)程中通過(guò)感覺(jué)器官獲得的關(guān)于客觀(guān)事物的現象和外部聯(lián)系的認識。經(jīng)驗是在社會(huì )實(shí)踐中產(chǎn)生的，它是客觀(guān)事物在人們頭腦中的反映，也是認識的開(kāi)端。經(jīng)驗有待于深化，有待上升到理論，理論源于實(shí)踐，實(shí)踐又檢驗理論，循環(huán)往復，不斷演化。

人生即體驗，人生就是一場(chǎng)浩浩蕩蕩的體驗過(guò)程。我們體驗時(shí)間的流逝、從搖籃到墳墓的一生，體驗從幼年、少年、青年、中年到老年，體驗親情、友情和愛(ài)情，體驗各種產(chǎn)品和服務(wù)。

從某種程度上講，人類(lèi)的歷史就是一部追求更好的體驗的歷史。更好的體驗，才是推動(dòng)人類(lèi)歷史科技發(fā)展最大的動(dòng)力。技術(shù)的進(jìn)化也是以能夠給最終消費者、消費者帶來(lái)更好的體驗為目標的。

從初代iPhone到iPhone13，性能越來(lái)越強，拍照質(zhì)量越來(lái)越好，內存越來(lái)越大，處理器速度越來(lái)越快，一句話(huà)總結，體驗越來(lái)越好。再觀(guān)察火車(chē)，從蒸汽機車(chē)到內燃機車(chē)，從電力機車(chē)到磁懸浮，再到真空管道高鐵，速度越來(lái)越快，乘坐越來(lái)越舒適，一句話(huà)總結，體驗越來(lái)越好。

 
圖1

再開(kāi)闊一下視野，三百六十行，衣食住行用，科技的進(jìn)步帶來(lái)人類(lèi)體驗的飛升，從產(chǎn)品到家居，從交通到城市，從時(shí)尚到健康，下一代人比上一代人擁有更多、更好的體驗。

 
圖2

體驗是不斷進(jìn)化的，每一次迭代，可以稱(chēng)為一個(gè)體驗的生命周期，達梭系統將整個(gè)體驗生命周期分成兩部分，價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值體驗。體驗和價(jià)值是什么關(guān)系呢？正是因為企業(yè)能夠給最終消費者，最終買(mǎi)單的人提供美好的體驗，企業(yè)才有價(jià)值。

看看你的信用卡付費賬單，每一筆消費，都會(huì )對應你的一個(gè)人生體驗。 旅游消費，帶來(lái)的是旅游體驗；餐飲消費，帶來(lái)的是美食的體驗；教育投資，帶來(lái)的是學(xué)習的體驗；購買(mǎi)汽車(chē)，帶來(lái)的是出行的體驗。消費者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，哪個(gè)給他帶來(lái)的體驗更好，他才會(huì )買(mǎi)單。

怎樣才能塑造最好的體驗？這是由星星點(diǎn)點(diǎn)的知識和技能，以及知識之間的連接來(lái)保證的。

 
圖3

我們進(jìn)一步思考虛擬雙生體驗的內容，在體驗的生命周期中，始于體驗，終于體驗，循環(huán)進(jìn)化，永不停息。

從對體驗的想象和構思開(kāi)始，到創(chuàng )造和定義體驗，體驗的依托是廣義的產(chǎn)品，通過(guò)制造和建造，使企業(yè)和組織具備提供體驗的基礎，使體驗能夠成為現實(shí)。

通過(guò)消費者、市民、患者對廣義產(chǎn)品（包括消費產(chǎn)品和服務(wù)、基礎設施產(chǎn)品和服務(wù)、健康醫療產(chǎn)品和服務(wù)）的使用，真正實(shí)踐體驗，實(shí)現體驗價(jià)值落地，形成體驗的口碑，或者提出更高水平的體驗的要求（ Advocate）。

而虛擬雙生體驗，就是保證企業(yè)和組織能夠為最終消費者提供最佳體驗的平臺。道理也很簡(jiǎn)單，我們在虛擬世界里面創(chuàng )造一個(gè)體驗，不斷迭代，找到那個(gè)風(fēng)險最小、成本最少、體驗最好的答案，在現實(shí)世界里造出來(lái)。

接下來(lái)進(jìn)入正題，先從一個(gè)總結性的發(fā)言開(kāi)始：
未來(lái)的元宇宙，虛擬雙生體驗是基礎，還有很大的發(fā)展空間！
為什么呢？因為造一個(gè)虛擬雙生體驗，可不是那么容易的一件事情，而且科技含量非常強悍。

 
圖4

虛擬雙生跟數位雙生有啥區別呢？通常來(lái)看數字雙生的定義，是說(shuō)在物理世界，有一個(gè)產(chǎn)品，在對應的數字世界里面，根據真實(shí)產(chǎn)品的數據，去構造一個(gè)數字的復制品。也就是說(shuō)先有物理產(chǎn)品，再有數字雙生。而虛擬雙生強調的是，在虛擬世界里面構造一個(gè)虛擬的東西，我們不一定把它制造出來(lái)，但一旦制造出來(lái)，真實(shí)世界里這個(gè)產(chǎn)品的表現或者帶給人的體驗，和虛擬世界里能夠模擬出來(lái)的體驗是一致的。

虛擬雙生體驗跟PLM有什么不同呢？經(jīng)常有人說(shuō)，產(chǎn)品生命周期管理從需求開(kāi)始，需求驅動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品生命周期管理的核心脈絡(luò )就是要保證在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節里面，都要來(lái)檢查和保證，最終生產(chǎn)出的產(chǎn)品是滿(mǎn)足最初的產(chǎn)品需求的。

而虛擬雙生體驗不這么看。需求是從哪里來(lái)的呢？需求從體驗中來(lái)。正是因為消費者想要更好的體驗，才產(chǎn)生需求。

從上圖中的綠色圈圈，就勾勒出來(lái)一個(gè)體驗的實(shí)現過(guò)程，或者正向研發(fā)的過(guò)程，從體驗定義、體驗驗證、體驗交付到體驗實(shí)踐的過(guò)程。

第一個(gè)重倉區：Experience
一切從體驗開(kāi)始。前述提及人生就是由各種體驗構成，而且人生本身就是一個(gè)大的體驗。體驗可以分層嵌套，也可以構成體驗流、體驗樹(shù)。 體驗可以總結，可以成為愿望，可以被購買(mǎi)，可以被出售。我們的衣食住行構成體驗，我們經(jīng)歷的一切都是體驗，有好或不好的，購買(mǎi)和使用產(chǎn)品、星辰大海、疫情封城、自然災害、甚至戰爭都是體驗。

對產(chǎn)品使用體驗后所產(chǎn)生的觀(guān)點(diǎn)，體驗好不好，通常人們會(huì )把他們的想法分享在社群媒體上。當然我們可以從人們的社群賬號中可以挖掘出來(lái)一些有用的信息。

Bloom–社群媒體分析
達梭系統投資了 Bloomsocial analytics。 Bloom是一個(gè)人工智能平臺和數據咨詢(xún)機構，專(zhuān)門(mén)從事品牌在主要社群網(wǎng)絡(luò )上涉及言論的戰略分析。 Bloom使用的算法在網(wǎng)絡(luò )上搜索與某個(gè)主題相關(guān)的內容，并且可以分析興趣中心和表達的意見(jiàn)。

Bloom的知名客戶(hù)包括三星、CanalPlus、CNES和歐萊雅等。Bloom應用于社群網(wǎng)絡(luò )深度分析的人工智能技術(shù)也是新聞?wù){查和預測重大社會(huì )事件的強大工具。Bloom分析的來(lái)源有Facebook/Metaverse、Yahoo、Google/Alpha、Instagram、推特、亞馬遜、 Netflix、Tiktok等。

Bloom提供一個(gè)社群媒體智能平臺，讓其客戶(hù)能夠識別并優(yōu)先考慮最大的風(fēng)險和機會(huì )，衡量自身品牌對競爭的看法，并優(yōu)化戰略和策略以打造更強大的品牌。

具體來(lái)說(shuō)，Bloom可靠地檢測出可以使用動(dòng)態(tài)社群和語(yǔ)義圖進(jìn)行探索的弱信號和強信號。 Bloom的社群和語(yǔ)義推理引擎從主要社群媒體平臺提供的相關(guān)數據比傳統的基于關(guān)鍵詞的方法多10-100 倍。 Bloom支持數據驅動(dòng)的主題發(fā)現，在沒(méi)有任何先驗偏見(jiàn)或通用詞典的情況下找出目標小區的主要興趣，并了解8種主要情緒及辯論立場(chǎng)。

Proxem–洞察、對話(huà)與知識
用戶(hù)對產(chǎn)品的體驗，除了在社群媒體上的分享，也會(huì )通過(guò)郵件、用戶(hù)調查、產(chǎn)品投訴等各種渠道匯集到企業(yè)售后部門(mén)。很多時(shí)候，這些數據量是龐大的。在一般情況下，這些項目的意義被公司低估了，它們通常由客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)體驗團隊管理，但這些團隊在公司里受到的重視程度，通常會(huì )弱于研發(fā)和生產(chǎn)部門(mén)。

但是，實(shí)際上客戶(hù)告訴企業(yè)的豐富內容，對企業(yè)的生存和發(fā)展非常有?明，它可以真正貫穿公司的整個(gè)鏈條，一直到產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等，甚至上升到企業(yè)戰略。

靠人工去閱讀和洞察如此海量的信息是不現實(shí)的。我們需要聰明的人工智能，能夠讀懂各種語(yǔ)言、各種專(zhuān)業(yè)、各種文化背景的人反饋的體驗信息。Proxem Insight（Proxem 洞察）在企業(yè)研究分析用戶(hù)調查、電子郵件、社群媒體、產(chǎn)品評論、投訴等數據時(shí)，能夠幫助企業(yè)大幅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 
圖5 : 信息情報組合中的Proxem（source：達梭系統）

達梭系統并購了Proxem，使Proxem成為信息智能品牌Netvibes的一部分。Proxem能夠分析大量的文本數據，最重要的是能夠將所有可能找到文本數據的不同系統聚集。 Proxem能夠原生分析30多種不同的語(yǔ)言。 這包括大多數歐洲語(yǔ)言及中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯文等。Proxem對話(huà)，通過(guò)可定制的聊天機器人和虛擬助手改善客戶(hù)體驗。精湛的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為Proxem贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。

3DSwym小區–分享、交流、協(xié)同
在3DExperience平臺中，還提供Swym小區的功能，用戶(hù)可以在各種小區中分享體驗、知識和技能。3DSwym應用是 3DExperience平臺的核心，是企業(yè)內部協(xié)作的門(mén)戶(hù)。它允許用戶(hù)發(fā)布想法和概念，并隨著(zhù)事物從概念發(fā)展到現實(shí)而與它們互動(dòng)。用戶(hù)可以發(fā)布創(chuàng )意、調查、問(wèn)題等各種類(lèi)型帖子。

3DSwym曾經(jīng)是達梭系統一個(gè)與CATIA、Solidworks、SIMULIA等并列的一個(gè)品牌，后來(lái)完全融入到3DEXPERIENCE平臺中。

Exalead– 語(yǔ)義、異構、多源
由于企業(yè)經(jīng)歷并購、IT遷移、戰略調整等各種因素會(huì )導致企業(yè)內部有眾多的系統，尤其是對于大型的集團型企業(yè)，內部有成百上千的系統。對于每一個(gè)使用者，如果要充分掌握企業(yè)內部的信息，就要在各個(gè)系統中擁有帳戶(hù)，才能獲得信息訪(fǎng)問(wèn)的權限。 而且很多的信息，深入在企業(yè)內部各種格式的文件中，Office系列、PDF、DWG等。

因特網(wǎng)上有各種跟產(chǎn)品相關(guān)的討論小區，比如汽車(chē)之家之類(lèi)的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)小區，這里的帖子、各類(lèi)使用者分享和發(fā)表的體驗帖子，也包含了大量的與產(chǎn)品體驗相關(guān)的信息。Exalead能夠將企業(yè)大量異構、多源數據轉化為有意義、實(shí)時(shí)的信息情報，以幫助用戶(hù)改善業(yè)務(wù)流程并獲得競爭優(yōu)勢。

Exalead OneCall 為企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心和一線(xiàn)銷(xiāo)售代表提供全面性360°客戶(hù)視圖，通過(guò)造訪(fǎng)正確的數據，企業(yè)的代表可以更快地回答日常查詢(xún)并提供最準確的信息。與企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)會(huì )提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度，而更高的客戶(hù)參與度會(huì )導致銷(xiāo)售額增加。EXALEAD OneCall將企業(yè)的CRM內容、內部數據系統和Web數據整合到一個(gè)接口中，追蹤與客戶(hù)的所有互動(dòng)（合約、電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)上商店），并將所有這些信息實(shí)時(shí)傳遞給客戶(hù)。

針對體驗這個(gè)核心的話(huà)題，Exalead擅長(cháng)的是從外部行業(yè)小區挖掘和洞察體驗相關(guān)信息，以及通過(guò)OneCall呼叫中心保持與客戶(hù)體驗的粘性。

Netvibes– 面板智慧
在浩如煙海的巨量數據洗禮下，我們最應該關(guān)心的內容和數據是什么？每家企業(yè)心目中都有一個(gè)大屏幕，大屏幕上顯示的就是企業(yè)最關(guān)心的信息; 開(kāi)車(chē)的司機，想了解車(chē)況，只需掃一眼儀表盤(pán)；開(kāi)飛機的飛行員，眼睛要時(shí)不時(shí)去觀(guān)察儀表板上的參數。

Netvibes就是企業(yè)掌控企業(yè)內部和因特網(wǎng)上的客戶(hù)體驗信息的大法師。 Netvibes是一個(gè)因特網(wǎng)平臺，提供一種簡(jiǎn)單快捷的方式來(lái)建立用于實(shí)時(shí)監控、社群分析、知識共享和決策支持的個(gè)人化儀表板。

Netvibes 可口可樂(lè )、耐克公司等財富500 強品牌或Digitas 和Universal McCann等廣告機構通過(guò)儀表板智慧實(shí)時(shí)監控、分析和了解公司內外的一切，輕松連接關(guān)鍵信息以便作出更好的決策。今天，所有公司都面臨著(zhù)適應來(lái)自多個(gè)企業(yè)系統和實(shí)時(shí)Web的不斷增長(cháng)的信息速度和數量的挑戰。 Netvibes 允許公司將內部企業(yè)平臺、數據庫或系統與外部云應用程序、社交源和實(shí)時(shí)情緒監控連接，藉以建立實(shí)時(shí)儀表板。

Netvibes內建到達梭系統的3DExperience平臺中，能夠幫助客戶(hù)揭示關(guān)鍵信息，例如消費者情緒、品牌形象或早期采用者的堅持率。傾聽(tīng)一切并向每個(gè)人學(xué)習將使公司能夠實(shí)時(shí)采取行動(dòng)，從而顯著(zhù)提高創(chuàng )新速度。

3DExcite– 交互式多感官體驗
百聞不如一見(jiàn)。與客戶(hù)交流體驗，實(shí)物當然好，但實(shí)物車(chē)型有制造成本，而且制造商也不可能把所有客戶(hù)配置都制造出來(lái)讓消費者選擇。充分利用企業(yè)的3D資產(chǎn)，利用AR/VR等增強現實(shí)和虛擬現實(shí)技術(shù)，同樣以非常逼真的顯示技術(shù)，讓消費者產(chǎn)生身臨其境的體驗。

Realtime Technology AG（RTT）是專(zhuān)業(yè)3D高端可視化領(lǐng)域的一站式軟件、咨詢(xún)和創(chuàng )意服務(wù)提供商。達梭系統收購RTT之后創(chuàng )立3DExcite品牌。 實(shí)時(shí)可視化既可以用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括設計審查和比較、物理分析和使用、組裝和維修情況的模擬，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后，將不斷更新的3D實(shí)時(shí)模型作為營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略措施的主模型。

3DExcite幫助企業(yè)創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)體驗，產(chǎn)品通過(guò)富媒體與人們互動(dòng)以建立品牌。 數字內容是開(kāi)啟新商業(yè)格局的關(guān)鍵。 客戶(hù)在每個(gè)管道上更快地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，相關(guān)性更高，從而促進(jìn)銷(xiāo)售以增加收入增長(cháng)。3DExcite依靠3DEXPERIENCE平臺將企業(yè)從產(chǎn)品制造商提升為體驗公司。

結語(yǔ)

 
圖6

曾經(jīng)聽(tīng)一位車(chē)企董事長(cháng)講，他并不擔心企業(yè)的設計能力和制造能力，最擔心的是辛辛苦苦造出來(lái)車(chē)，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，但市場(chǎng)不接受。如何保證他們造出的車(chē)能賣(mài)出去呢？如何降低庫存的風(fēng)險？

借助于小區體驗分享3DSwym、社群媒體分析Bloom、強大的語(yǔ)義分析人工智能Proxem、搜索智能Exalead、面板智慧Netvibes、交互式多感官體驗營(yíng)銷(xiāo)3DExcite ，達梭系統的三維體驗平臺具備了強大的體驗洞察能力，成為發(fā)現產(chǎn)品需求的原動(dòng)力，成為達梭系統構造虛擬雙生體驗的第一個(gè)重倉區。