群雄逐鹿，問(wèn)鼎中原——中國數字化營(yíng)銷(xiāo)應用軟件市場(chǎng)快速發(fā)展

2021年中國數字化營(yíng)銷(xiāo)應用軟件

市場(chǎng)主要特點(diǎn)：

? 數字化優(yōu)先加速企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)端數字化轉型：根據IDC的《全球數字化轉型支出指南》，目前，企業(yè)的數字化轉型支出高達1.4億美元。在營(yíng)銷(xiāo)端，推動(dòng)企業(yè)實(shí)施數字化轉型的一個(gè)重要原因是加強客戶(hù)與企業(yè)之間的互動(dòng)。未來(lái)，企業(yè)的數字化營(yíng)銷(xiāo)計劃必定會(huì )圍繞著(zhù)客戶(hù)數據管理和提升客戶(hù)體驗來(lái)展開(kāi)。在此背景下，如何通過(guò)數字化的技術(shù)來(lái)量化營(yíng)銷(xiāo)結果，并最終有效地指導業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)目前主要的訴求。

? 微信社交生態(tài)體系快速發(fā)展：近幾年來(lái)，以社交工具為主的生態(tài)體系發(fā)展迅速，微信小程序、自營(yíng)APP以及直播帶貨的興起都能夠讓品牌商有機會(huì )直接觸達客戶(hù)，私域流量也成為2021年最熱的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題之一。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何搭建私域流量池、拉通私域與公域流量、以更好的內容營(yíng)銷(xiāo)來(lái)直接觸達和影響客戶(hù)變?yōu)橹饕臓I(yíng)銷(xiāo)需求之一。

? 提升客戶(hù)體驗，加速實(shí)現客戶(hù)價(jià)值：后疫情時(shí)代，當人們已經(jīng)習慣了數字化渠道和數字化的服務(wù)，無(wú)論從個(gè)人到企業(yè)，都被數字大潮所席卷。當下，以數字技術(shù)驅動(dòng)的客戶(hù)體驗較以往更加被企業(yè)所重視。數字化營(yíng)銷(xiāo)應用軟件可以幫助企業(yè)通過(guò)高度個(gè)性化的分析，來(lái)提升客戶(hù)體驗，從而加速實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值。

? 人工智能/機器學(xué)習技術(shù)的快速發(fā)展奠定強大的技術(shù)基礎：隨著(zhù)人工智能（AI）和機器學(xué)習（MI）技術(shù)的快速發(fā)展，數字化營(yíng)銷(xiāo)成為AI/MI技術(shù)發(fā)展的重要應用場(chǎng)景之一。AI/MI可以簡(jiǎn)化和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，消除人為錯誤帶來(lái)的風(fēng)險。在市場(chǎng)戰略方面，AI/MI技術(shù)的深入，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員制定出端到端的內容戰略。AI/MI技術(shù)的快速發(fā)展為中國數字化營(yíng)銷(xiāo)軟件市場(chǎng)奠定了良好的技術(shù)基礎。

IDC中國企業(yè)級應用軟件市場(chǎng)高級研究經(jīng)理徐文婷認為：在數字優(yōu)先持續推動(dòng)企業(yè)數字化轉型的今天，人們的消費結構發(fā)生了深度的變化，由大眾化市場(chǎng)和大品牌模式，變成了分層化和個(gè)性化的市場(chǎng)。消費渠道也從線(xiàn)下實(shí)體、電商平臺轉變?yōu)槎桃曨l、主播帶貨以及小程序商城等多渠道模式。這些變化都為企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)體系和運營(yíng)模式帶來(lái)新的挑戰，但同時(shí)也成為中國數字化營(yíng)銷(xiāo)應用軟件市場(chǎng)的助推器。中國數字化營(yíng)銷(xiāo)應用軟件市場(chǎng)目前正處于高速發(fā)展的初級階段，在細分賽道中也涌現出很多初創(chuàng )型的新興廠(chǎng)商，為企業(yè)提供的部署模式也從傳統的License部署向傳統訂閱模式、私有云部署和公有云SaaS訂閱模式轉型。近幾年來(lái)，疫情反復對經(jīng)濟的影響，也在倒逼企業(yè)加速營(yíng)銷(xiāo)端數字化轉型的進(jìn)程，IDC預測，未來(lái)五年中國數字化營(yíng)銷(xiāo)應用軟件市場(chǎng)依舊會(huì )快速增長(cháng)，特別是在客戶(hù)數據平臺管理、客戶(hù)體驗管理和全渠道營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域會(huì )產(chǎn)生大量的需求。