風(fēng)雨同舟 | 沃助理為河南受災群眾筑牢“生命通話(huà)線(xiàn)”

7月20日,河南遭遇極端強降雨,鄭州等城市發(fā)生洪澇災害,對當地群眾生產(chǎn)生活造成了嚴重影響。災情發(fā)生后,河南聯(lián)通立即啟動(dòng)應急預案,積極參與抗洪救災、組織工作人員晝夜搶修,堅決打贏(yíng)這場(chǎng)防汛救災保通信的戰役。

此次汛情中,極端天氣造成受災地區通信設備、通信線(xiàn)路受損,引發(fā)語(yǔ)音通話(huà)不暢,導致沃助理漏話(huà)提醒、智能應答業(yè)務(wù)量激增。7月21日當天,沃助理服務(wù)鄭州用戶(hù)數達到91.6萬(wàn)人,較上周同期增長(cháng)100%;鄭州聯(lián)通用戶(hù)漏話(huà)次數達到324萬(wàn)次,環(huán)比上周同期增長(cháng)224.8%;沃助理為其發(fā)送短信次數達到281萬(wàn)條,較上周同期增長(cháng)213.2%。面對河南省業(yè)務(wù)量激增的考驗,沃助理全心全力應對,把保障通信暢通作為抗洪救災的第一要務(wù),為受災地區群眾筑牢了通信“安全線(xiàn)”,展示出央企責任擔當。

圖1 7月21日沃助理服務(wù)鄭州用戶(hù)數

圖2 鄭州聯(lián)通用戶(hù)漏話(huà)數和沃助理短信下發(fā)數

面對緊急汛期帶來(lái)的業(yè)務(wù)量激增,沃助理團隊全力保障系統平穩運行,通過(guò)云平臺彈性容災機制,有效提升了業(yè)務(wù)處理能力,成為抗洪救災的“通信排頭兵”。在7月21日,由智能應答助理代接的漏話(huà)次數達75.6萬(wàn)次,較上周同期增長(cháng)215.3%。其中,發(fā)生在鄭州市的代接次數達6.2萬(wàn)次,較上周同期增長(cháng)156.8%。

圖3 7月21日智能應答助理漏話(huà)次數

圖4 當日發(fā)生在鄭州市的代接次數

在多處被洪水圍困的“孤島”區域,汛情進(jìn)展牽動(dòng)人心,“你還好嗎”成為人與人之間最質(zhì)樸的關(guān)懷。沃助理及時(shí)將無(wú)信號、關(guān)機、遇忙等情況下產(chǎn)生的漏接電話(huà),以微信、短信的方式通知用戶(hù),數以百萬(wàn)計的語(yǔ)音留言和轉譯文字,承載了災情一線(xiàn)的信息通達,讓每一份關(guān)懷都得以送達。同時(shí),用戶(hù)還可通過(guò)定制沃助理來(lái)電名片和掛機短信,及時(shí)向親友報送平安、傳達物資救助、公益支援等信息。大家在這座城市中風(fēng)雨同舟,守望相助。

汛情就是命令,責任重于泰山?；鶎訂T工晝夜奮戰在聯(lián)通基站搶修現場(chǎng),迎風(fēng)而上,逆雨而行,相繼接通了一條條“生命通話(huà)線(xiàn)”。7月22日沃助理河南用戶(hù)的漏話(huà)次數明顯下降,多地通話(huà)信號陸續恢復,災區人群的話(huà)務(wù)需求得到切實(shí)保障。

汛情尚未結束,沃助理仍有使命在肩,沃助理團隊將與災區人民一起并肩戰斗,架起溫情溝通橋梁,共盼一方晴天。