IDC：預計全球人工智能支出將在四年內翻一番

根據IDC全球人工智能支出指南預測，未來(lái)四年全球人工智能(AI)相關(guān)支出將翻倍，從2020年的501億美元增長(cháng)到2024年1100多億美元，隨著(zhù)企業(yè)組織將人工智能作為他們數字化轉型工作的一個(gè)組成部分，以及希望在數字經(jīng)濟中保持競爭力，將促使未來(lái)幾年內人工智能系統加快增長(cháng)，2019年到2024年期間的復合年增長(cháng)率(CAGR)將為20.1%。

IDC人工智能項目副總裁Ritu Jyoti表示：“企業(yè)采用AI，不僅僅因為他們可以這么做，還因為他們必須這么做。人工智能這項技術(shù)可以幫助企業(yè)變得敏捷、創(chuàng )新和規?；l(fā)展。那些‘AI驅動(dòng)型’企業(yè)，將具備綜合信息(利用AI將數據轉換為信息，然后轉換為知識)、學(xué)習(利用AI理解知識之間的關(guān)系，并運用于解決業(yè)務(wù)問(wèn)題)、提供大規模洞察(利用AI支持決策和自動(dòng)化)的能力?！?/p>

推動(dòng)人工智能普及的兩大驅動(dòng)力分別是提供更好的客戶(hù)體驗，以及幫助員工更好地完成工作，這體現在A(yíng)I的主要用例中，包括客戶(hù)服務(wù)代理自動(dòng)化、銷(xiāo)售流程推薦和自動(dòng)化、威脅情報和預防自動(dòng)化、IT自動(dòng)化，這四個(gè)應用場(chǎng)景加起來(lái)將占今年所有AI支出的近三分之一。另外，增長(cháng)最快的用例分別是HR自動(dòng)化、IT自動(dòng)化、藥物研究和發(fā)現。

在整個(gè)預測期內，零售業(yè)和銀行業(yè)在A(yíng)I解決方案上的支出最多。零售行業(yè)將主要把AI用于通過(guò)聊天機器人和推薦引擎改善客戶(hù)體驗方面，而銀行業(yè)將主要用于欺詐分析和調查、項目顧問(wèn)和推薦系統方面。此外，離散制造、流程制造和醫療行業(yè)將不再今年AI支出排名前5位的行業(yè)。在2020-2024年的預測期內，AI支出增長(cháng)最快的行業(yè)分別是媒體、聯(lián)邦/中央政府、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

IDC客戶(hù)洞察與分析高級研究分析師Andrea Minonne表示：“COVID-19導致整個(gè)運輸業(yè)、休閑和酒店業(yè)等個(gè)人消費者服務(wù)行業(yè)的AI投資放緩，今年這些行業(yè)將對投資AI保持謹慎態(tài)度，因為今年他們的重點(diǎn)將放是控制成本和創(chuàng )造收入，而不是創(chuàng )新或數字體驗。另一方面，AI在幫助社會(huì )應對疫情隔離和封鎖造成的大范圍停滯方面發(fā)揮了作用。一些歐洲國家的政府已經(jīng)開(kāi)始與AI初創(chuàng )公司展開(kāi)合作，部署AI解決方案來(lái)監控社交隔離的情況，評估公眾是否遵守該規則。此外，歐洲各地的醫院也都在使用AI來(lái)加快COVID-19病情診斷和測試，提供自動(dòng)化的遠程咨詢(xún)，以及優(yōu)化醫院運轉能力?！?/p>

IDC客戶(hù)洞察與分析研究經(jīng)理Stacey Soohoo表示：“這次公布的人工智能支出指南根據COVID-19帶來(lái)的影響進(jìn)行了調整。短期內，疫情導致了供應鏈中斷和商店關(guān)閉，持續的影響預計將持續到2021年及以后。對于受影響最大的行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們將推遲AI的部署。其他行業(yè)的企業(yè)在當前情況下看到了一線(xiàn)希望：這是一個(gè)讓企業(yè)在長(cháng)期來(lái)看變得更有彈性、更敏捷的好機會(huì )。對很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI仍然是復蘇道路上的一項關(guān)鍵技術(shù)，采用AI將幫助很多企業(yè)進(jìn)行重建，或者提高未來(lái)收入來(lái)源以及增強運營(yíng)能力?！?/p>

今年，軟件和服務(wù)將各占AI總支出的三分之一多，其余是硬件。軟件支出方面，占比最大的是AI應用(141億美元)，服務(wù)支出方面，占比最大的是IT服務(wù)(145億美元)。在硬件方面，服務(wù)器(112億美元)將占據主導。在預測期內，軟件支出增長(cháng)最快，五年復合增長(cháng)率為22.5%。

從地區來(lái)看，整個(gè)預測期內美國將占到AI支出的一半以上，其中以零售業(yè)和銀行業(yè)為首。 其次是西歐，銀行業(yè)、零售業(yè)和離散制造業(yè)主導。中國位列第三，主要是國家/地方政府、銀行業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)占據主導。五年預測期內，支出增長(cháng)最為強勁的地區分別是日本(復合年增長(cháng)率為32.1%)和拉丁美洲(復合年增長(cháng)率為25.1%)。