韓國防疫A.I.外呼系統正式上線(xiàn)

自今日起，韓國部分地區有可能接觸過(guò)新型冠狀病毒肺炎確診者的人都會(huì )收到類(lèi)似這樣的健康問(wèn)詢(xún)電話(huà)。確診但已康復的人員，也會(huì )收到語(yǔ)音隨訪(fǎng)，進(jìn)行健康登記。

3月24日，韓國防疫A.I.外呼系統正式上線(xiàn)。該系統由科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部、科大訊飛智慧醫療事業(yè)部、山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）聯(lián)合提供后臺技術(shù)支持，并由科大訊飛和Hancom集團的合資公司Accufly.AI在韓國部署實(shí)施。

當天下午，科大訊飛和Hancom集團分別在科大訊飛合肥總部和Hancom京畿道城南市總部同時(shí)啟動(dòng)發(fā)布儀式，科大訊飛輪值總裁吳曉如、科大訊飛高級副總裁兼CFO段大為、Hancom集團會(huì )長(cháng)金相哲、Hancom CEO邊星俊等人出席了儀式，見(jiàn)證這一時(shí)刻，并希望該系統可協(xié)助韓國政府及各級機構開(kāi)展疫情防護工作，用人工智能助力韓國防疫。

該系統使用的是科大訊飛智能外呼產(chǎn)品解決方案和Hancom韓語(yǔ)識別引擎，結合韓國當地應用場(chǎng)景，形成適合韓國使用的防疫問(wèn)詢(xún)智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運轉、自動(dòng)記錄等優(yōu)勢，可以大量節省人力、時(shí)間，同時(shí)實(shí)現有效的信息管理及信息宣教。

病毒是人類(lèi)共同的敵人，需要國際社會(huì )攜手應對。疫情發(fā)生后，韓國各界以不同方式為中國抗擊疫情提供了真誠友善的幫助，中國各界也盡己所能，為韓國提供戰“疫”的物資與技術(shù)支持。

得知韓國疫情態(tài)勢嚴峻，2月26日，科大訊飛董事長(cháng)劉慶峰第一時(shí)間與輪值總裁吳曉如、執行總裁陳濤、執行總裁胡郁、高級副總裁兼CFO段大為召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，并成立項目工作組。會(huì )議決定，由段大為擔任組長(cháng)，科大訊飛副總裁解飛、科大訊飛國際合作部副總經(jīng)理張武旭擔任副組長(cháng)，從科大訊飛助力國內防疫工作中萃取成功經(jīng)驗，制定了有效援助方案。

“作為Hancom集團的兄弟，科大訊飛愿將該防疫外呼機器人的方案和技術(shù)無(wú)償授權于Hancom集團?！笨拼笥嶏w輪值總裁吳曉如在給韓國Hancom集團金相哲會(huì )長(cháng)發(fā)去的郵件里這樣寫(xiě)到。

自疫情發(fā)生以來(lái)，人工智能應用在國內疫情防控工作中成效明顯。針對防控時(shí)間緊、任務(wù)急、人手緊缺的情況，智醫助理電話(huà)機器人在國內通過(guò)電話(huà)、短信等形式，快速大批量篩查重點(diǎn)人群，隨訪(fǎng)變得更有針對性，工作效率大幅提升；通過(guò)批量發(fā)送防護專(zhuān)業(yè)知識，居民防護意識得到提升，防控效果明顯加強；通過(guò)電話(huà)篩查，避免人員上門(mén)調查情況，有效降低了交叉感染風(fēng)險。

基于智能外呼系統早前在國內防疫工作中的表現，該系統也將幫助韓國相關(guān)機構快速準確地對疑似病例、隔離人群進(jìn)行回訪(fǎng)，可以有效避免呼叫中心集中作業(yè)的感染風(fēng)險。對廣大民眾進(jìn)行防疫知識宣傳，既能幫助民眾加強對疫情的認知，也能讓定位和檢測病例工作效率得到提升。

“對于目前韓國新型冠狀病毒疫情及其對韓國社會(huì )、經(jīng)濟的影響，我們感同身受，并衷心希望疫情早日結束，科大訊飛也會(huì )全力支援Hancom集團在韓國抗擊疫情?！笨拼笥嶏w對于韓國的疫情萬(wàn)分關(guān)注。

“讓項目的各個(gè)環(huán)節時(shí)間都往前趕?！痹诖_定對韓國展開(kāi)技術(shù)援助之后，段大為強調。這句話(huà)，也是這支由中韓雙方組建的五十多人團隊日夜奮戰的寫(xiě)照，所有人都堅信著(zhù)，系統早一天上線(xiàn)，就能早一點(diǎn)幫助韓國進(jìn)行疫情防控，保護更多人的健康和生命。

警報拉響，籌備先行。早在28日討論項目方案之時(shí)，科大訊飛就確定由科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部、科大訊飛智慧醫療事業(yè)部、山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）聯(lián)合為該系統提供后臺技術(shù)支持。為加快工作進(jìn)程，團隊先進(jìn)行韓語(yǔ)技術(shù)評估和優(yōu)化，對產(chǎn)品進(jìn)行韓語(yǔ)化，結合科大訊飛在智能服務(wù)、智慧醫療方面積累的經(jīng)驗，提前為項目實(shí)現做好鋪墊。

得知科大訊飛將通過(guò)智能語(yǔ)音外呼系統幫助韓國防控疫情的想法后，Hancom集團會(huì )長(cháng)金相哲對于科大訊飛無(wú)償提供方案和技術(shù)表示感謝，并告訴科大訊飛他們愿意承擔運營(yíng)費用，無(wú)償為韓國政府服務(wù)。隨后，Hancom調配集團力量，支持該項目研發(fā)，并號召Hancom所有分子公司高管全力聯(lián)系有剛需的機構和單位。

為了系統盡快上線(xiàn)，及時(shí)幫助韓國防控疫情，團隊成員們調整了工作模式，白天時(shí)間用于中韓團隊之間的協(xié)作，夜晚時(shí)間用于繼續完成各自負責的工作。在中韓團隊的同心合作下，該系統僅用十多天，就完成了提出方案到最終落地應用的過(guò)程，且測試效果達到可規?；瘧玫某潭?。

相比于其他項目，這個(gè)項目更為困難。因使用跨國網(wǎng)關(guān)的關(guān)系，原本在國內測試一遍就能根據報錯代碼推測原因定位問(wèn)題，現在變成了需要測2-3次，甚至3-5次才能夠找到原因?？拼笥嶏w智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監程宇回憶，印象最深的是一次對系統的優(yōu)化，在進(jìn)行并發(fā)外呼測試體驗時(shí)，他們發(fā)現系統反應有點(diǎn)慢。為了解決這個(gè)問(wèn)題，前后呼叫并分析上百次，將分析出耗時(shí)較長(cháng)的部分進(jìn)行方案和代碼優(yōu)化，最終讓系統性能達到最好。

為了優(yōu)化基于韓語(yǔ)的智能外呼系統語(yǔ)義理解能力，使得系統在韓國能得到良好使用，讓韓國民眾能獲得準確無(wú)誤的信息，中韓團隊針對韓國語(yǔ)言使用習慣對系統做出調整，雙方保持緊密溝通，首次內部效果測試中語(yǔ)義效果就達到了90%，這在很大程度上增強了大家的信心。

“幾乎是每天都兩點(diǎn)睡，中韓兩邊的團隊都是?！边@支團隊除了包括程宇在內等人在國內開(kāi)展產(chǎn)品規劃等工作，負責商務(wù)溝通的韓國國家經(jīng)理劉偉偉和負責整體技術(shù)方案的Accufly.AI CTO劉濤等人也在韓國加速推進(jìn)項目進(jìn)程。

青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉。中國與韓國可謂一衣帶水，而科大訊飛與Hancom更是多年守望相助的好友。2月3日，Hancom公司在中國口罩緊缺情況下向安徽省捐贈了20000枚口罩與5臺熱敏設備，讓科大訊飛及安徽人民銘記于心。如今，韓國處于疫情防控關(guān)鍵期，科大訊飛也感同身受，自當竭盡所能，對韓國進(jìn)行無(wú)償技術(shù)援助。

志同道合者，皆不以山海為遠。這份心手相連情誼異常珍貴，每一句聲援，每一件物資、每一刻趕工、每一次協(xié)同，都是這戰“疫”里最溫暖的風(fēng)景。

在戰“疫”行動(dòng)中，科大訊飛和Hancom是烽火行動(dòng)里的兄弟，在公司業(yè)務(wù)上，雙方是并肩同行的伙伴。早在2018年，科大訊飛與Hancom就已達成簽署戰略合作備忘錄，在技術(shù)拓展、產(chǎn)品落地等多方面展開(kāi)合作，成為真正并肩同行的合作伙伴。

2019年，科大訊飛與Hancom集團合作更進(jìn)一步，攜手構筑了中韓A.I.業(yè)務(wù)生態(tài)體系，科大訊飛利用人工智能技術(shù)以及智能硬件的供應鏈優(yōu)勢，賦能韓國Hancom新品研發(fā)。同年，雙方又調動(dòng)集結各自領(lǐng)先優(yōu)勢，成立了合資子公司Accufly.AI。

同呼吸，共命運，雙方全力建設Accufly.AI。短短半年，Accufly.AI佳績(jì)不斷，首批Genie talk翻譯機推出一個(gè)多月就銷(xiāo)售一空，而雙方研發(fā)的韓國定制版會(huì )議辦公設備Geniebiz L1 也正在多家單位和機構進(jìn)行著(zhù)應用測試，很快將在韓國開(kāi)始推廣應用。

堅持“用人工智能建設美好世界”理念的科大訊飛，在國際上秉持著(zhù)開(kāi)放合作的態(tài)度，在全球范圍展開(kāi)教育、醫療、消費者等領(lǐng)域的合作，與英國英語(yǔ)測評的權威機構雅思考試（IELTS?）主辦方合作推出雅思智學(xué)平臺、與澳大利亞醫療機構合作為新移民問(wèn)診時(shí)提供語(yǔ)言轉寫(xiě)和翻譯服務(wù)。

人類(lèi)社會(huì )是一個(gè)命運共同體，戰勝疫情，團結合作是最有力的武器?？拼笥嶏w將充分發(fā)揮在智能服務(wù)、智慧醫療等方面的技術(shù)優(yōu)勢，全力支持國際社會(huì )打贏(yíng)疫情防控戰，踐行“用人工智能建設美好世界”的崇高理想！